淡季不淡，8月23日，同程藝龍（0780.HK）交出了漂亮的二季度及上半年成績單。

財報數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年，同程藝龍收入37.5億元，同比增長70.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤6.9億元。

其中，2021年第二季度，同程藝龍實現(xiàn)營收21.4億元，較去年同期增長78.1%；經(jīng)調(diào)整凈利潤4億元；平均月活躍用戶達到2.8億，同比增長58.3%。

在阿拉丁發(fā)布的全網(wǎng)小程序榜單中，同程藝龍微信小程序在2021年上半年連續(xù)6個月處于旅游領(lǐng)域月度首位。

在二季度財報發(fā)布溝通會上，同程藝龍CFO范磊連用了三個“歷史新高”形容了此次財報：“我們在二季度實現(xiàn)了2.8億的平均月活用戶，平均月付費用戶達到3340萬，這兩個數(shù)字都創(chuàng)造了歷史新高。我們在二季度實現(xiàn)凈收入21.4億人民幣，同比2019年增長34.4%，同比2020年增長了78%，這個數(shù)字也創(chuàng)造了我們的歷史新高。”

對于在疫情反復的大背景下，依然取得亮眼成績的原因，同程藝龍CEO馬和平表示，上半年在線旅游行業(yè)的復蘇都超出預(yù)期，在此基礎(chǔ)上，同程藝龍有著更為靈活的決策機制。“我們認為疫情的反復是一個新常態(tài)，經(jīng)過過去的考驗團隊也做好了準備。”此外，馬和平認為，同程藝龍在成本控制上也做得相對細致。

“疫情只是公司發(fā)展歷程中的一個小插曲。”談及未來，馬和平表示，同程藝龍堅持從OTA向ITA的轉(zhuǎn)型，“不是一個季度可以完成的，我們需要更長的時間周期來實現(xiàn)。”

二季度業(yè)績的強勢上行，也說明同程藝龍已經(jīng)從加速復蘇中逐漸走出，正在長期戰(zhàn)略布局下邁入增長新階段。

巧妙實現(xiàn)流量渠道多元化 下沉市場潛力無限

同程藝龍已構(gòu)建起多元化發(fā)展的流量渠道。

2021年7月底，同程藝龍與騰訊續(xù)簽戰(zhàn)略合作協(xié)議，基于微信等平臺的生態(tài)，同程藝龍長期為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的旅行服務(wù)。

除微信之外，同程藝龍正致力通過借助其他在線及線下流量平臺使其流量渠道多元化。

范磊透露，同程藝龍除了開發(fā)獨立的自有應(yīng)用程序之外，還進行著各種合作，“包括跟高德地圖、百度地圖的合作，在這方面取得了更高的增長”。他還透露，同程藝龍正不斷探索著新的流量渠道，包括如今年輕用戶喜愛的各種短視頻的流量渠道，如抖音、快手、B站以及小紅書等。

同程藝龍還在與大眾品牌的手機廠商進行預(yù)裝的合作，尤其匹配到下沉市場大眾品牌的手機預(yù)裝。

與此同時，同程藝龍推出的創(chuàng)新性產(chǎn)品也在吸引著新用戶。2021年4月，同程藝龍在行業(yè)內(nèi)率先推出創(chuàng)新產(chǎn)品“機票盲盒”，贏得了眾多年輕用戶的青睞，多次登上各大網(wǎng)絡(luò)平臺熱搜榜。此外，針對疫情發(fā)生以來周邊短途游市場需求的日益增長，同程藝龍推出了以“48小時”為主題的創(chuàng)新營銷項目，滿足用戶出行的新需求。

范磊表示，多渠道的流量優(yōu)勢使得同程藝龍在下沉市場可以用比較優(yōu)惠的價格觸及到目前的目標用戶。截至目前，同程藝龍正持續(xù)從下沉市場獲得用戶維持自身的高用戶增長速度。截至2021年上半年，居住于中國非一線城市的注冊用戶占注冊用戶總數(shù)約86.6%。截至2021年6月30日止3個月，微信平臺新付費用戶中約60.0%來自中國三線或以下城市。

在馬和平看來，對同程藝龍而言，下沉市場這座金礦還遠沒有到天花板。

“一二線城市在過去20年，不管是包價游（跟團游）、出境游、國內(nèi)游、周邊游，都形成了較為成熟的市場。而下沉市場無論在商務(wù)出行還是休閑旅游都是待開發(fā)市場，一二線城市用了20年才逐步成熟，未來20年下沉市場機會更大。”馬和平說。

中國旅游研究院發(fā)布的《2021年上半年旅游經(jīng)濟運行分析報告》中指出，小鎮(zhèn)青年、農(nóng)村居民正在成為出游的新生力量，消費下沉現(xiàn)象值得關(guān)注。

持續(xù)推進從OTA向ITA轉(zhuǎn)型

“我們持續(xù)開發(fā)并應(yīng)用先進科技，從在線旅游平臺（OTA）轉(zhuǎn)型為智能出行管家（ITA），旨在為整個旅游業(yè)帶來更高價值。”同程藝龍在最新的業(yè)績公告中表示。

范磊表示，為了向ITA轉(zhuǎn)型，同程藝龍已經(jīng)做了大量的工作，并已經(jīng)提供了諸多應(yīng)用，“包括三部分，內(nèi)部效率的提升、用戶研究和對供應(yīng)鏈的整體提升”。

在內(nèi)部效率的提升方面，范磊透露，同程藝龍將技術(shù)用到了自助訂單履約和用戶服務(wù)上。“我們目前訂單履約自動化率達到95%，基本上不需要人工觸碰就可以自主地和酒店、航空公司等供應(yīng)商進行直連。”范磊說。

在用戶研究方面，同程藝龍推出了“慧行”等產(chǎn)品。業(yè)績公告中，同程藝龍?zhí)岬?，將通過改善出票及退款程序以進一步優(yōu)化慧行系統(tǒng)，從而提升運營效率并改善用戶體驗。

范磊表示，同程藝龍在供應(yīng)鏈上的提升與其在數(shù)字化改革上的努力息息相關(guān)。

據(jù)悉，同程藝龍已開發(fā)全面的SaaS解決方案，以協(xié)助單體及小型連鎖酒店有效地管理日常運營，以及進行存貨、收入及營銷管理，同時，同程藝龍亦開始向汽車運營商提供SaaS解決方案以提升其運營效率。

“我們不希望我們和酒店之間僅僅是一次預(yù)訂的交易關(guān)聯(lián)，我們更希望在未來打造整個住宿行業(yè)中臺，通過我們數(shù)字化能力、數(shù)據(jù)能力、SaaS系統(tǒng)服務(wù)能力賦能整個行業(yè)，讓住宿產(chǎn)業(yè)鏈效率不斷提升。”馬和平說。

此外，同程藝龍推出的“同程全域通”通過數(shù)字技術(shù)幫助旅游目的地、機場、景區(qū)、酒店整合區(qū)域內(nèi)的交通、美食、游覽方式等實用信息，實現(xiàn)自動導覽、智慧地圖、VR預(yù)訂、AI智能客服等功能，解決游客行前、行中、行后的服務(wù)痛點，讓旅行變得更智慧、更便捷。

目前，同程藝龍依然在向ITA轉(zhuǎn)型的路上。“未來，在B端我們還有更多的創(chuàng)新，比如智能景區(qū)，AR和VR的景區(qū)都是我們接下來會實踐的領(lǐng)域。”范磊說。文/陳婷