每經(jīng)記者 任飛    每經(jīng)編輯 葉峰    

隨著醫(yī)改的持續(xù)推進，醫(yī)療資源對外開放的商業(yè)價值愈漸凸顯，圍繞第三方健康管理服務(wù)流程的打造，深圳市國康健康管理服務(wù)有限公司（以下稱“國康健康”）賦予傳統(tǒng)康健敏捷的互聯(lián)網(wǎng)基因，為企業(yè)和家庭提供“一站式”的健康福利和健康管理解決方案，用公司董事長楊華山的話來說，就是要為中國企業(yè)和家庭引入家庭醫(yī)生“健康守門人”體系。

發(fā)揮網(wǎng)上“分診臺”功能價值

創(chuàng)業(yè)之初，工商注冊的艱難讓楊華山四處碰壁，而得益于特區(qū)政府開放、包容的政策及制度優(yōu)勢，讓他在深圳這片改革開放凈土上再次尋夢。2005年，他創(chuàng)立了國康健康，也開創(chuàng)了中國“健康守門人”的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療先河。

據(jù)他回憶，盡管國民健康管理的意識在近些年不斷提高，但在十六年前還難成風(fēng)潮。“一方面是國內(nèi)醫(yī)療資源相對集中，沒有靈活流轉(zhuǎn)的機會；另一方面，國人參與康健管理的渠道單一，企業(yè)為員工的健康而投資的意識也不強。”

國康健康致力于為國人提供高品質(zhì)醫(yī)療健康服務(wù)，搭建從事前分診咨詢，到事中匹配醫(yī)療資源，再到事后康健跟蹤全流程，通過整合現(xiàn)有醫(yī)療資源中醫(yī)生、護師及特定檢驗機構(gòu)，連接從政企端到家庭個人用戶的端到端服務(wù)流程，充分發(fā)揮網(wǎng)上“專業(yè)分診臺”的功能價值，而這也成為了國康健康整體服務(wù)的重要組成部分。

楊華山告訴記者，目前與公司合作的政企單位多達500家，其中包括企業(yè)服務(wù)和保險公司客戶服務(wù)，后者主要為參與合作保險機構(gòu)險種的投保人提供服務(wù)，但從服務(wù)的價值來看，都在于做好客戶的“健康守門人”。

針對企業(yè)高管及員工，國康健康通過自建的全科醫(yī)生體系，為客戶提供健康管理、醫(yī)學(xué)咨詢、手術(shù)咨詢、心理咨詢、看病分診等服務(wù)，客戶需要到三甲醫(yī)院看診時，公司資深全科醫(yī)生團隊會深度分析客戶的病情，給出合適的治療建議，并聯(lián)系合適的三甲醫(yī)院的專科醫(yī)生實施快速轉(zhuǎn)診，并將健康管理涉及的“健康維護、疾病治療、預(yù)后康復(fù)”等流程進行閉環(huán)、人性化執(zhí)行。

摒棄藥品牟利模式構(gòu)建會員體系

在楊華山看來，數(shù)字化醫(yī)療時代的到來，給健康管理企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級提出了更高的要求，相比于通過藥品經(jīng)營獲取利潤的慣常盈利模式，當(dāng)下的政策和環(huán)境正在倒逼企業(yè)進行商業(yè)模式創(chuàng)新。

國康健康的商業(yè)模式，主要是向大中型企業(yè)客戶收取服務(wù)費和會員費，摒棄了部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療機構(gòu)采取的靠賣藥品賺錢的模式。楊華山認為，商業(yè)模式的抉擇，主要是基于創(chuàng)業(yè)初心和長期價值的考慮，國家近年來一直在鼓勵推動藥費下降，以藥品銷售為主要盈利來源的醫(yī)療模式不可持續(xù)。

從事這樣的工作，自身團隊的建設(shè)尤其關(guān)鍵，特別在自建醫(yī)療團隊方面，國康健康建立了一支數(shù)百人的專職全科醫(yī)生健康管家團隊，和全國900多家三甲醫(yī)院建立合作伙伴關(guān)系，穩(wěn)定合作的三甲醫(yī)院醫(yī)生超過10萬名，其中大部分合作伙伴分布在北京、上海、廣州、成都、武漢、深圳、杭州等重點城市。另外，國康健康還整合了日本、美國等先進醫(yī)療資源，為客戶提供高端前沿的精密體檢、大病治療等醫(yī)療健康服務(wù)。

對于服務(wù)客群規(guī)模明顯超過團隊人數(shù)的運維，楊華山告訴記者，通過數(shù)字化賦能診療和保健至關(guān)重要。據(jù)了解，公司研發(fā)的客戶端“國康 SaaS”，是集公司整體之力打造的“拳頭產(chǎn)品”，定位于提供行業(yè)一流的一站式企業(yè)健康福利解決方案。他說，SaaS的實質(zhì)是服務(wù)，國康最擅長把健康服務(wù)這個苦活累活做好。

除“線上化”外，國康健康SaaS平臺還在“智能化”上實現(xiàn)重大突破，系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)員工年齡、性別、過往病史以及企業(yè)所在行業(yè)性質(zhì)等多層次數(shù)據(jù)，設(shè)置“基礎(chǔ)套餐+個性化設(shè)計”的企業(yè)體檢方案，真正做到“千人千面”；此外，國康健康SaaS平臺還與醫(yī)院系統(tǒng)接口實現(xiàn)對接，實現(xiàn)轉(zhuǎn)診、預(yù)約路徑的智能化規(guī)劃，精確分診以杜絕誤診誤治的情況。“杜絕誤診誤治，國康責(zé)無旁貸。”楊華山如是說。

據(jù)介紹，“國康SaaS”的推出，實現(xiàn)了健康管理服務(wù)線上和線下的閉環(huán)，實現(xiàn)了技術(shù)和服務(wù)的深度融合，也把原有的高端私人醫(yī)生服務(wù)下沉到基層員工及其家庭。“數(shù)字化、智能化分析客戶健康檔案，可以為服務(wù)團隊提供事前診斷的數(shù)據(jù)支撐，減輕團隊壓力的同時，也為隨后的醫(yī)療資源推薦給出方案，最終由團隊審核完成。”

已實現(xiàn)盈利將繼續(xù)推動資本化進程

截至目前，國康健康已經(jīng)完成三輪融資，啟信寶數(shù)據(jù)顯示，2007年A輪融資由啟明創(chuàng)投提供1000萬美元；2015年，同康仁投資國康健康4000萬元，今年2月，國康健康又完成數(shù)千萬人民幣戰(zhàn)略融資，投資方為生命資本。

對于企業(yè)未來的價值，楊華山表示有信心成為“獨角獸”企業(yè)，服務(wù)上萬家中國大中型企業(yè)。據(jù)了解，國康健康已經(jīng)在去年實現(xiàn)盈虧平衡，并首次實現(xiàn)盈利。“企業(yè)服務(wù)是一個慢業(yè)務(wù)，未來等企業(yè)更加成熟時，也會考慮進入資本市場，謀求上市，但目前來講，更多是沉下心來經(jīng)營客戶服務(wù)，把整個SaaS數(shù)字化升級這一部分做好。”

值得關(guān)注的是，“國康 SaaS”的推出，讓國康健康服務(wù)過程中效率大幅提升，客戶就醫(yī)時間平均縮短80%；在服務(wù)人次足夠多的情況下，SaaS平臺能將服務(wù)企業(yè)人力部門的健康管理服務(wù)成本降至原來的1%。

楊華山在采訪中多次強調(diào)，他們是健康管理專家，“公司的服務(wù)體系，保證了可以批量化地交付高質(zhì)量的服務(wù)，構(gòu)建了最廣泛的全國范圍內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時公司整合了大量的核心醫(yī)療資源?，F(xiàn)階段雖然各路資本相繼進入健康管理行業(yè)，但國康健康已經(jīng)形成先發(fā)優(yōu)勢，我們最理解企業(yè)和企業(yè)員工的健康需求，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)在構(gòu)筑強大的護城河，我們的目標(biāo)是進入萬家大中企業(yè)，成為市場占有率第一的服務(wù)商”。

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