每經記者 包晶晶    每經編輯 陳夢妤    

“當前地產營銷雙空間形態(tài)已基本形成，線上營銷是不可不攻的陣地。”

9月7日，安居客副總裁趙彤陽在每日經濟新聞和安居客共同舉辦的2021房企數(shù)字化轉型與新營銷沙龍上表示。

從數(shù)字化到數(shù)智化

趙彤陽指出，數(shù)智化、降本增效、創(chuàng)新和開放是當前房企新營銷的三大關鍵詞。

“從數(shù)字化到數(shù)智化，我們不希望數(shù)字僅僅留在數(shù)據庫里，而是通過可量化、可改善來產生價值。智能化在房地產行業(yè)就是綜合考慮房、客、人三個核心要素，真正實現(xiàn)房產營銷提效。”趙彤陽表示。

“但可量化、可改善并不是全部，所以降本增效成為了第二個關鍵詞。我們需要思考當數(shù)字化能力、智能化能力與房地產營銷領域做結合的時候，如何體現(xiàn)出它的價值。目前營銷費、渠道費很高的前提下，將費率降下來、速率提升，這就是降本增效后的價值。”

“第三個關鍵詞——創(chuàng)新和開放。面對18萬億的新房市場規(guī)模，一定要有創(chuàng)新、開放的心態(tài)，必須思考行業(yè)如何聯(lián)動，并且重新創(chuàng)造開放模式，同時還要具備再往前走一步的精神，通過數(shù)字化和智能化實現(xiàn)降本增效的價值，為行業(yè)樹立標桿。”

打通公域和私域

趙彤陽闡述了房企“因困而變”的背景：很多房企的項目利潤率僅有1%-2%，而2020年典型房企渠道傭金相比2019年上漲了30%，改善利潤空間和成本構成迫在眉睫。

當效率產生價值的時候，在哪一個環(huán)節(jié)上可以提升得更多？

趙彤陽說，要思考如何把營銷前置化。

安居客的兩大產品——云聚客和云店通，是我們的管理工具。安居客的定位就是品效合一，希望開發(fā)商有自營銷的能力，把線上陣地變成可以簡單化營銷的過程。我們希望公域和私域有一些打通行業(yè)賦能的部分，比如說VR支持同屏帶看、AI語音講房、虛擬樣板間，之前我們在私域部署沒有問題，這些都是安居客可以給行業(yè)做開放和賦能的部分。

實現(xiàn)從項目私域到集團私域

目前，線上營銷盛行，各家房企、各個項目都在各自做引流，各項目里的私域如何變成集團的私域，如何從客戶服務體系項目化提升到城市化、區(qū)域化甚至是集團化，是安居客在系統(tǒng)關系層面上的一些嘗試。

趙彤陽認為，如果想開放和創(chuàng)新，平臺的價值在于，較大的集團需要一些外力來統(tǒng)籌所有部門，包括各自的分工與協(xié)作。“例如，用戶的沉淀、內容、樓盤管理，我們先開放；打通客戶服務體系，從客戶的咨詢到客戶的管理到內容的自營銷，我們都開放后臺給一線的顧問；然后是項目的管理，從顧問管理到項目管理的升級。接下來還要有區(qū)域視角，這就是集團一張看板。同時我們也希望至少能夠達到公域和私域的并網。”

封面圖片來源：每經記者 崔晟 攝