每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)美團(tuán)Meituan微信公號，9月10日，美團(tuán)發(fā)文公開外賣配送中的“預(yù)估到達(dá)時間”算法規(guī)則，據(jù)介紹，在美團(tuán)，算法測算出的“預(yù)估到達(dá)時間”其實不是一個時間，而是四個時間，即“模型預(yù)估時間”和“三層保護(hù)時間”。因為擔(dān)心模型預(yù)估時間與現(xiàn)實情況不符，導(dǎo)致騎手配送壓力增加，算法從城市特性、配送過程分段累加和距離三個維度，額外測算出了三個時間，并從四個時間計算結(jié)果里，選擇一個最長的給騎手。

外賣配送場景復(fù)雜且多變，騎手在每一個環(huán)節(jié)都可能面臨一些突發(fā)狀況，“預(yù)估到達(dá)時間”并不是完美的，但我們始終在思考如何讓它更完善更合理。為此，我們邀請了不同相關(guān)方與我們一起探討配送時間的計算規(guī)則：在騎手懇談會上，我們邀請了騎手對配送全流程的多個耗時環(huán)節(jié)進(jìn)行重點反饋，此外，我們還邀請了外部專家學(xué)者一起討論算法的調(diào)整方向和細(xì)節(jié)，并在部分城市進(jìn)行了試點和用戶調(diào)研。

通過騎手、用戶、專家學(xué)者的合力，我們優(yōu)化了算法策略，目前，我們有兩項正在持續(xù)迭代的調(diào)整：一是在異常場景下為騎手提供時間補(bǔ)充，二是在部分情況下，將“預(yù)估到達(dá)時間”變?yōu)?ldquo;預(yù)估到達(dá)時間段”。

“預(yù)估送達(dá)時間”設(shè)計的初衷是，為騎手提供送單時間規(guī)劃和建議的同時，告知用戶取餐時間，提升用戶體驗。但在算法的實際運行過程中，我們發(fā)現(xiàn)還存在許多可以改進(jìn)的地方。我們深知，算法是一個技術(shù)，它的背后是人，它的目的也是更好地為人服務(wù)，為用戶體驗服務(wù)，為騎手安全送達(dá)服務(wù)，為商家生意服務(wù)。兼顧騎手、用戶、商家三端的體驗，是一個長期命題，這個命題不容易，但我們正努力為之探索，因為它是我們生存的基礎(chǔ)。

我們將通過兩種方式為騎手延長配送時間，一種是通過歷史數(shù)據(jù)識別出長期出餐慢的商家，任何騎手配送該商家餐品，都會提前自動獲得配送時間的延長。此外，我們還梳理出了一些異常場景，用人工干預(yù)的方式為騎手提供時間補(bǔ)充：

目前，我們已經(jīng)響應(yīng)國家號召積極參與騎手職業(yè)傷害保障試點，未來，我們將配合政府，向騎手群體提供更全面的權(quán)益保障體系，也將不斷推動算法規(guī)則的透明化，積極聽取多方意見，優(yōu)化迭代算法技術(shù)，推動行業(yè)的高質(zhì)量、健康發(fā)展。

封面圖片來源：視覺中國