每經(jīng)編輯 盧祥勇 易啟江    

你是否經(jīng)歷過(guò)用網(wǎng)盤下載資源，進(jìn)度條慢如蝸牛，只有開(kāi)通網(wǎng)盤會(huì)員才能將速度拉滿？

網(wǎng)盤限速一直是廣大網(wǎng)友吐槽的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)之一，此前工信部提出要求確保用戶體驗(yàn)，現(xiàn)在百度網(wǎng)盤等8家網(wǎng)盤企業(yè)已經(jīng)做出承諾，2021年內(nèi)將推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品，為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)。

8家網(wǎng)盤企業(yè)承諾推出“無(wú)差別速率”產(chǎn)品

11月17日，工信部官方微博“工信微報(bào)”，稱百度網(wǎng)盤、騰訊微云、天翼云盤、和彩云、阿里云盤、迅雷云盤、360安全云盤和網(wǎng)易網(wǎng)盤等首批8家網(wǎng)盤企業(yè)，在北京共同簽署《個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)用戶體驗(yàn)保障自律公約》（以下簡(jiǎn)稱《公約》）。

《公約》中第七條指出，在同等網(wǎng)絡(luò)接入條件下，個(gè)人網(wǎng)盤服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者為各類用戶提供無(wú)差別的上傳/下載速率服務(wù)等。

第八條進(jìn)一步解釋道，確因自身服務(wù)能力、業(yè)務(wù)發(fā)展和商業(yè)模式等因素，不能提供第七條服務(wù)時(shí)，應(yīng)在第七條原則下推出至少兩種有限條件下（如，限制上傳/下載時(shí)長(zhǎng)等）的產(chǎn)品供用戶自由選擇，確保滿足用戶基本的業(yè)務(wù)使用需求。

第八條并未對(duì)“有限條件”進(jìn)行具體說(shuō)明。

圖片來(lái)源：工信微報(bào)

《公約》還指出，網(wǎng)盤企業(yè)應(yīng)該規(guī)范宣傳行為，避免使用“提速”等誤導(dǎo)用戶的宣傳詞，拒絕虛假、夸大等不實(shí)宣傳。對(duì)于包含“限速”、“極速”等描述的，應(yīng)清晰注明服務(wù)速率供給機(jī)制，保障用戶知情權(quán)和選擇權(quán)。

《公約》倡議企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，在網(wǎng)站或應(yīng)用首頁(yè)公示用戶（包括免費(fèi)服務(wù)與不同等級(jí)的付費(fèi)服務(wù)）享受的上傳/下載速率、存儲(chǔ)空間、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，方便用戶查詢。

關(guān)于《公約》的執(zhí)行，文件指出，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)是此公約的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，如成員單位違反公約并造成不良影響，任何單位和個(gè)人均有權(quán)向中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)舉報(bào)。

本月初，工業(yè)和信息化部曾印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)的通知》（下稱《通知》），決定自2021年11月至2022年3月，開(kāi)展信息通信服務(wù)感知提升行動(dòng)。

有關(guān)“優(yōu)化網(wǎng)盤類服務(wù)提供方”，《通知》提到，相關(guān)企業(yè)應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)資費(fèi)介紹，清晰明示存儲(chǔ)空間、傳輸速率、功能權(quán)益及資費(fèi)水平等內(nèi)容，不得進(jìn)行誤導(dǎo)宣傳。在同一網(wǎng)絡(luò)條件下，向免費(fèi)用戶提供的上傳和下載的最低速率應(yīng)確保滿足基本的下載需求，并且工信部要求企業(yè)在2021年12月底前完成整改。

網(wǎng)盤商業(yè)模式仍需探索

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，網(wǎng)絡(luò)傳輸速度有了飛速提升，然而網(wǎng)友卻有一句經(jīng)典的評(píng)論：5G再快，終究“敗倒”在網(wǎng)盤之下。

目前，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)盤市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)一輪市場(chǎng)優(yōu)勝劣汰與關(guān)停整改，金山快盤、新浪微盤、360云盤、華為網(wǎng)盤相繼退出，目前國(guó)內(nèi)市場(chǎng)常用的網(wǎng)盤類應(yīng)用包括百度網(wǎng)盤、騰訊微云、阿里云盤等。其中百度網(wǎng)盤規(guī)模最大，今年9月，百度副總裁、百度網(wǎng)盤總經(jīng)理阮瑜透露，百度網(wǎng)盤擁有7億注冊(cè)用戶，存儲(chǔ)總量達(dá)到了1000億GB，是國(guó)內(nèi)用戶量最龐大的存儲(chǔ)平臺(tái)之一。

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-500555335

用戶數(shù)很大，服務(wù)卻不盡如人意。上傳時(shí)速度很快，下載時(shí)速度很慢，甚至無(wú)故中斷，除非購(gòu)買會(huì)員甚至超級(jí)會(huì)員。近年來(lái)，網(wǎng)盤非會(huì)員限速槽點(diǎn)一直飽受詬病，吐槽主要集中在以下幾個(gè)方面：

一是故意限制下載速率。自家的寬帶網(wǎng)絡(luò)下載速率很快，但使用某些網(wǎng)盤下載速率就只有幾十kb/s，甚至更低，不開(kāi)通會(huì)員根本無(wú)法正常下載。在新浪科技發(fā)起的一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)盤服務(wù)的微博調(diào)查中，有超過(guò)80%的用戶表示遇到過(guò)網(wǎng)盤下載被限速的情況。在下載“龜速”之下，不少用戶不得不開(kāi)通了會(huì)員。

二是開(kāi)通會(huì)員的速度與試用會(huì)員時(shí)的速度完全不同。一位網(wǎng)友就曬出自己開(kāi)通會(huì)員前后的下載速率對(duì)比：“我使用1分鐘的會(huì)員體驗(yàn)券時(shí)下載速率為11Mb/s，然后一分鐘過(guò)后就200多kb/s了。我忍不了開(kāi)了會(huì)員，就看著它從200kb/s掉到27kb/s?！痹摼W(wǎng)友表示，不是不愿意交錢，但是交了錢總得能夠享受到宣傳中的服務(wù)。

前不久，小品《互聯(lián)網(wǎng)體檢》在社交平臺(tái)走紅，其中一段“互聯(lián)網(wǎng)抽血服務(wù)”差不多直接報(bào)了一些網(wǎng)盤企業(yè)的“身份證號(hào)”——抽血體檢光扎不抽，想要“體驗(yàn)完整的抽血服務(wù)”，下載App還不夠，用戶還要“自愿”購(gòu)買加速包。如果不提速，抽血速度只能達(dá)到每秒0.0002毫升，還有2個(gè)小時(shí)38分鐘46秒才能抽完。

但也要注意的是，網(wǎng)盤企業(yè)也要生存。人民郵電報(bào)此前就曾提出，市場(chǎng)洗牌后，隨著用戶規(guī)模的擴(kuò)大，加上相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)盤存儲(chǔ)內(nèi)容的版權(quán)審核愈加嚴(yán)格，帶寬成本和服務(wù)器成本持續(xù)提升，提供免費(fèi)服務(wù)的壓力越來(lái)越大，網(wǎng)盤企業(yè)開(kāi)始推出付費(fèi)用戶服務(wù)。

然而，長(zhǎng)期免費(fèi)的習(xí)慣導(dǎo)致現(xiàn)在用戶為網(wǎng)盤付費(fèi)的意愿并不強(qiáng)烈。但對(duì)于網(wǎng)盤企業(yè)來(lái)說(shuō)，存儲(chǔ)空間是硬成本，若網(wǎng)盤有千萬(wàn)級(jí)的用戶量，存儲(chǔ)成本可能會(huì)達(dá)到2億到3億元，這就形成了難以調(diào)和的矛盾。

雖在會(huì)員模式之外，網(wǎng)盤服務(wù)商也在不斷嘗試其他盈利模式，但效果都不理想。如何使免費(fèi)用戶實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化，在會(huì)員費(fèi)之外找到更加多元化的收入方式，同時(shí)也能為用戶提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)，真正實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的良性循環(huán)，還需企業(yè)持續(xù)探索。

編輯|盧祥勇 易啟江 杜恒峰

校對(duì)|孫志成

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