每經(jīng)編輯 段煉    

現(xiàn)在大家為了追番追劇，大都成為了很多APP的會員。而不少APP都直接默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)。不曾想，自動續(xù)費(fèi)竟然還有這么多套路！

11月23日，上海市消保委發(fā)文稱，扒了12款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。其中B站扣款最早，提前3天。上海消保委認(rèn)為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

圖片來源：視覺中國

次日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)，嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

上海消保委：

多款A(yù)PP提前扣費(fèi)，B站甚至提前3天

11月23日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號消息，關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。

因此，上海消保委扒了一下12款A(yù)PP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，看看這些APP究竟在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動扣費(fèi)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了？！

圖片來源：上海市消保委微信公眾號

為了讓消費(fèi)者直觀地進(jìn)行比較12款A(yù)PP自動扣費(fèi)期限，上海市消保委特意制作了表格：

可以看到，愛奇藝、喜馬拉雅、餓了么、Keep等大部分APP自動續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動操作即可取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，例如優(yōu)酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時(shí)和到期后，而B站竟然提前3天就扣費(fèi)了。

上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會員制其實(shí)是各大平臺建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會員數(shù)量多多益善外，就是會員會期的持續(xù)性。

然而，部分平臺并沒有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會員黏性，反而總是算計(jì)如何給會員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)甚至超前扣費(fèi)，利用會員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會員的最后和關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。

很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影或者不小心而付費(fèi)成為會員，本質(zhì)上屬于“會員月卡族”，也并沒有成為長期會員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會員到期時(shí)再去取消也來得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。

B站認(rèn)錯：馬上改

11月24日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)。

嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

對此，上海市消保委表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

B站“大會員”用戶1820萬

重要程度相對有限

值得注意的是，在平臺上，本身可以選擇成為月度會員，但連續(xù)包月?lián)碛邢喈?dāng)折扣，且各家均表明，可隨時(shí)取消包月自動續(xù)費(fèi)服務(wù)。

以B站為例，其月度大會員費(fèi)用為25元，連續(xù)包月則為15元，相當(dāng)于打了6折。但其提前3天扣費(fèi)，確實(shí)顯得不同于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

另一頭，B站會員業(yè)務(wù)本身規(guī)模有限。據(jù)其透露，截至第三季度末，B站“大會員”數(shù)量1820萬，同比增長42%。B站連續(xù)包年價(jià)格為148元，年度大會員價(jià)格為168元。

從單價(jià)上看，B站價(jià)格也處于低位。以愛奇藝為例，其會員定價(jià)共分六檔，連續(xù)包月、月卡、連續(xù)包季、季卡、連續(xù)包年、年卡定價(jià)分別為19元、25元、58元、68元、218元和248元。騰訊視頻與愛奇藝會員價(jià)格基本處于同一水準(zhǔn)。三季度，愛奇藝訂閱會員規(guī)模達(dá)到1.036億。

當(dāng)然，背后核心原因在于兩者并不相同的增長模型。B站以PUGV（Professional User Generated Video，即專業(yè)用戶創(chuàng)作視頻）流量為主，其播放量占平臺總播放量的93％。而這一塊并不需要B站提供額外成本，也并不在大會員體系內(nèi)。

愛奇藝等視頻平臺則以O(shè)GV（Occupationally Generated Video，專業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)作視頻 ）內(nèi)容為主，平臺付出了大量內(nèi)容成本，并以此建立付費(fèi)墻。

三季報(bào)顯示，當(dāng)期，愛奇藝會員服務(wù)營收為43億元，同比增長8%。同期，B站增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比提升95%至19.1億元，并成為第一大收入來源。該項(xiàng)收入主要來自直播及大會員業(yè)務(wù)，但主要以直播為主。與愛奇藝并不在同一量級。

由此，對B站來說，“大會員”業(yè)務(wù)重要程度相對有限。

三季度，B站營收52.07億元，同比增長61%；凈虧損26.86億元，同比擴(kuò)大近1.5倍。業(yè)績壓力或是促使B站選擇提前3天扣費(fèi)原因之一，但基于該業(yè)務(wù)量級，可能性及作用均有限。

截至24日收盤，嗶哩嗶哩股價(jià)報(bào)收549.5港元，漲0.46%，總市值2130億港元。

圖片來源：東方財(cái)富

被自動續(xù)費(fèi)？多家視頻網(wǎng)站年內(nèi)完成整改

各種APP會員的“自動續(xù)費(fèi)”被詬病已不是一天兩天，除了消費(fèi)者自身忘記的原因，一些APP早給用戶埋了不少坑。

這些套路包括但不限于：

會員到期平臺自動扣費(fèi)，沒任何提示；

APP卸載了還在“自動續(xù)費(fèi)”；

號稱3天免費(fèi)試用，2天之內(nèi)不取消即默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)；

取消訂閱需在第三方平臺中找到4級或5級界面

……

據(jù)新聞晨報(bào)，11月19日，浙江省消保委發(fā)布7家視頻網(wǎng)站（騰訊、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂視）的整改承諾，請廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。

這些視頻網(wǎng)站承諾，將取消強(qiáng)制自動續(xù)費(fèi)，用戶可以自行選擇是否自動續(xù)費(fèi)； 自動續(xù)費(fèi)前，會通過手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶； 不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語。

從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來看，大部分網(wǎng)站的整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成。

編輯|段煉 杜恒峰 王嘉琦

校對|何小桃

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自上海市消保委微信公眾號、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新聞晨報(bào)、公開資料等

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