每經(jīng)編輯 段煉    

現(xiàn)在大家為了追番追劇，大都成為了很多APP的會(huì)員。而不少APP都直接默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)。不曾想，自動(dòng)續(xù)費(fèi)竟然還有這么多套路！

11月23日，上海市消保委發(fā)文稱(chēng)，扒了12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款期限后發(fā)現(xiàn)，大部分APP的時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，也有少量APP較為模糊。其中B站扣款最早，提前3天。上海消保委認(rèn)為這種做法一定程度上違反了自愿公平原則。

圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

次日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)，嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

上海消保委：

多款A(yù)PP提前扣費(fèi)，B站甚至提前3天

11月23日，據(jù)“上海市消保委”微信公眾號(hào)消息，關(guān)于APP默認(rèn)勾選自動(dòng)續(xù)費(fèi)的事情，一直受到消費(fèi)者的關(guān)注。

因此，上海消保委扒了一下12款A(yù)PP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)期限，看看這些APP究竟在什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)自動(dòng)扣費(fèi)的，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)別APP竟然提前3天就扣費(fèi)了？！

圖片來(lái)源：上海市消保委微信公眾號(hào)

為了讓消費(fèi)者直觀地進(jìn)行比較12款A(yù)PP自動(dòng)扣費(fèi)期限，上海市消保委特意制作了表格：

可以看到，愛(ài)奇藝、喜馬拉雅、餓了么、Keep等大部分APP自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)設(shè)置在到期前1天，消費(fèi)者只要在到期前1天手動(dòng)操作即可取消。但是也有少量APP的扣費(fèi)時(shí)間節(jié)點(diǎn)較為模糊，例如優(yōu)酷是在到期前1-3天，芒果TV是到期前48小時(shí)和到期后，而B(niǎo)站竟然提前3天就扣費(fèi)了。

上海市消保委認(rèn)為，付費(fèi)會(huì)員制其實(shí)是各大平臺(tái)建立與消費(fèi)者之間強(qiáng)關(guān)系的一種商業(yè)模式。實(shí)現(xiàn)盈利的前提不外乎兩點(diǎn)，除了會(huì)員數(shù)量多多益善外，就是會(huì)員會(huì)期的持續(xù)性。

然而，部分平臺(tái)并沒(méi)有從提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和體驗(yàn)角度增加會(huì)員黏性，反而總是算計(jì)如何給會(huì)員套上枷鎖。前期使用一些小套路讓消費(fèi)者“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，后期設(shè)置提前扣費(fèi)甚至超前扣費(fèi)，利用會(huì)員的粗心大意賺取“記憶稅”，從而完成禁錮會(huì)員的最后和關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。

很多消費(fèi)者因?yàn)樽芬徊縿?、看一部電影或者不小心而付費(fèi)成為會(huì)員，本質(zhì)上屬于“會(huì)員月卡族”，也并沒(méi)有成為長(zhǎng)期會(huì)員的意愿。提前3天就扣費(fèi)的做法一定程度上違反了自愿公平原則，也縮短了消費(fèi)者選擇周期，致使很多消費(fèi)者“會(huì)員到期時(shí)再去取消也來(lái)得及”的想法難以實(shí)現(xiàn)。

B站認(rèn)錯(cuò)：馬上改

11月24日，上海市消保委收到了嗶哩嗶哩就“自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前3天扣款”的回應(yīng)。

嗶哩嗶哩表示非常重視，第一時(shí)間進(jìn)行自查自糾，并將馬上著手進(jìn)行優(yōu)化，將自動(dòng)續(xù)費(fèi)期限調(diào)整為“提前24小時(shí)和到期后扣款”。

對(duì)此，上海市消保委表示肯定，希望嗶哩嗶哩相關(guān)優(yōu)化措施盡早上線，上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn)關(guān)注。

B站“大會(huì)員”用戶(hù)1820萬(wàn)

重要程度相對(duì)有限

值得注意的是，在平臺(tái)上，本身可以選擇成為月度會(huì)員，但連續(xù)包月?lián)碛邢喈?dāng)折扣，且各家均表明，可隨時(shí)取消包月自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)。

以B站為例，其月度大會(huì)員費(fèi)用為25元，連續(xù)包月則為15元，相當(dāng)于打了6折。但其提前3天扣費(fèi)，確實(shí)顯得不同于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

另一頭，B站會(huì)員業(yè)務(wù)本身規(guī)模有限。據(jù)其透露，截至第三季度末，B站“大會(huì)員”數(shù)量1820萬(wàn)，同比增長(zhǎng)42%。B站連續(xù)包年價(jià)格為148元，年度大會(huì)員價(jià)格為168元。

從單價(jià)上看，B站價(jià)格也處于低位。以愛(ài)奇藝為例，其會(huì)員定價(jià)共分六檔，連續(xù)包月、月卡、連續(xù)包季、季卡、連續(xù)包年、年卡定價(jià)分別為19元、25元、58元、68元、218元和248元。騰訊視頻與愛(ài)奇藝會(huì)員價(jià)格基本處于同一水準(zhǔn)。三季度，愛(ài)奇藝訂閱會(huì)員規(guī)模達(dá)到1.036億。

當(dāng)然，背后核心原因在于兩者并不相同的增長(zhǎng)模型。B站以PUGV（Professional User Generated Video，即專(zhuān)業(yè)用戶(hù)創(chuàng)作視頻）流量為主，其播放量占平臺(tái)總播放量的93％。而這一塊并不需要B站提供額外成本，也并不在大會(huì)員體系內(nèi)。

愛(ài)奇藝等視頻平臺(tái)則以O(shè)GV（Occupationally Generated Video，專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)創(chuàng)作視頻 ）內(nèi)容為主，平臺(tái)付出了大量?jī)?nèi)容成本，并以此建立付費(fèi)墻。

三季報(bào)顯示，當(dāng)期，愛(ài)奇藝會(huì)員服務(wù)營(yíng)收為43億元，同比增長(zhǎng)8%。同期，B站增值服務(wù)業(yè)務(wù)收入同比提升95%至19.1億元，并成為第一大收入來(lái)源。該項(xiàng)收入主要來(lái)自直播及大會(huì)員業(yè)務(wù)，但主要以直播為主。與愛(ài)奇藝并不在同一量級(jí)。

由此，對(duì)B站來(lái)說(shuō)，“大會(huì)員”業(yè)務(wù)重要程度相對(duì)有限。

三季度，B站營(yíng)收52.07億元，同比增長(zhǎng)61%；凈虧損26.86億元，同比擴(kuò)大近1.5倍。業(yè)績(jī)壓力或是促使B站選擇提前3天扣費(fèi)原因之一，但基于該業(yè)務(wù)量級(jí)，可能性及作用均有限。

截至24日收盤(pán)，嗶哩嗶哩股價(jià)報(bào)收549.5港元，漲0.46%，總市值2130億港元。

圖片來(lái)源：東方財(cái)富

被自動(dòng)續(xù)費(fèi)？多家視頻網(wǎng)站年內(nèi)完成整改

各種APP會(huì)員的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”被詬病已不是一天兩天，除了消費(fèi)者自身忘記的原因，一些APP早給用戶(hù)埋了不少坑。

這些套路包括但不限于：

會(huì)員到期平臺(tái)自動(dòng)扣費(fèi)，沒(méi)任何提示；

APP卸載了還在“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”；

號(hào)稱(chēng)3天免費(fèi)試用，2天之內(nèi)不取消即默認(rèn)自動(dòng)續(xù)費(fèi)；

取消訂閱需在第三方平臺(tái)中找到4級(jí)或5級(jí)界面

……

據(jù)新聞晨報(bào)，11月19日，浙江省消保委發(fā)布7家視頻網(wǎng)站（騰訊、愛(ài)奇藝、優(yōu)酷、芒果、搜狐、PP視頻、樂(lè)視）的整改承諾，請(qǐng)廣大消費(fèi)者共同監(jiān)督。

這些視頻網(wǎng)站承諾，將取消強(qiáng)制自動(dòng)續(xù)費(fèi)，用戶(hù)可以自行選擇是否自動(dòng)續(xù)費(fèi)； 自動(dòng)續(xù)費(fèi)前，會(huì)通過(guò)手機(jī)短信、站內(nèi)消息等方式提前3-5天告知用戶(hù)； 不再使用“開(kāi)通會(huì)員免廣告”等絕對(duì)宣傳用語(yǔ)。

從7家視頻網(wǎng)站的整改進(jìn)展情況來(lái)看，大部分網(wǎng)站的整改事項(xiàng)將于11月底或12月中旬完成。

編輯|段煉 杜恒峰 王嘉琦

校對(duì)|何小桃

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自上海市消保委微信公眾號(hào)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道、新聞晨報(bào)、公開(kāi)資料等

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