每經(jīng)記者 涂穎浩    每經(jīng)編輯 廖丹    

12月1日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布關(guān)于2021年第三季度保險消費投訴情況的通報。

2021年第三季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴同比增長18.35%，機動車輛保險和普通人壽保險分別是財產(chǎn)保險公司和人身保險公司投訴最多的險種，理賠糾紛和銷售糾紛是消費者反映集中的問題。

財險投訴中車險糾紛占比超6成

2021年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為7.50件/億元。

其中，億元保費投訴量居前10位的為：陽光信保1370.86件/億元；安心財險437.32件/億元；安達保險56.97件/億元；泰康在線財險37.94件/億元；利寶保險19.51件/億元；華農(nóng)財險18.39件/億元；陽光農(nóng)險18.14件/億元；合眾財險14.26件/億元；長江財險13.38件/億元；都邦財險13.01件/億元。

從萬張保單投訴量來看，陽光信保也以33.05件/萬張高居前列，2021年第三季度，財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張。

此外，萬張保單投訴量居前10位的還有久隆財險9.78件/萬張；陽光農(nóng)險5.95件/萬張；安心財險5.88件/萬張；安華農(nóng)險3.03件/萬張；融盛保險2.21件/萬張；長江財險2.10件/萬張；國元農(nóng)險1.84件/萬張；太平洋安信農(nóng)險1.35件/萬張；誠泰財險1.22件/萬張。

在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機動車輛保險糾紛10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛1746件，占比10.47%。

根據(jù)消保局數(shù)據(jù)，2021年第三季度，陽光信保的保證保險糾紛投訴量為20件，同比增長185.71%。從絕對量來看，人保財險、平安財險的保證保險糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。其中，人保財險598件，同比下降36.59%；平安財險385件，同比下降49.54%。

信美相互人壽萬張保單投訴量居前

在涉及人身保險公司投訴中，理賠糾紛2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛10845件，占比45.23%。中國人壽、人民健康、太平洋人壽的理賠糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。平安人壽的銷售糾紛投訴量位列人身保險公司第一，為1909件，同比下降19.76%。

2021年第三季度，華匯人壽的億元保費投訴量和萬人次投訴量位列人身保險公司第一。其中，華匯人壽萬人次投訴量為1.04件，人身保險公司中位數(shù)為0.11件/萬人次；億元保費投訴量為59.40件，人身保險公司中位數(shù)為2.43件/億元。

此外，億元保費投訴量居前的公司還有瑞泰人壽11.04件/億元；中美聯(lián)泰人壽9.79件/億元；人民健康9.76件/億元；大家養(yǎng)老9.73件/億元；太平洋健康8.78件/億元；北大方正人壽8.52件/億元；華泰人壽8.29件/億元；人民人壽8.28件/億元；合眾人壽8.03件/億元。

從萬張保單投訴量來看，2021年第三季度，人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張。其中，信美相互人壽萬張保單投訴量為1.70件，排名第一。華匯人壽萬張保單投訴量為1.63件，排名第二。

此外，中意人壽1.18件/萬張；長生人壽1.01件/萬張；中韓人壽0.84件/萬張；瑞泰人壽0.79件/萬張；富德生命人壽0.73件/萬張；中華人壽0.66件/萬張；陸家嘴國泰人壽0.65件/萬張；愛心人壽0.64件/萬張。

根據(jù)消保局數(shù)據(jù)，2021年第三季度，人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。平安人壽的普通人壽保險糾紛投訴量位列人身保險公司第一。太平洋人壽、新華人壽、泰康人壽的疾病保險糾紛投訴量位列人身保險公司前三位。

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