每經(jīng)編輯 彭水萍

“上海市消保委”微信號(hào)12月1日午后發(fā)布信息稱，上海市消保委就專門店《更換條款》約談加拿大鵝。

近日，加拿大鵝退換貨條款的公平性和合理性受到了社會(huì)的廣泛關(guān)注。

2021年12月1日上午，上海市消保委約談了加拿大鵝（希計(jì)（上海）商貿(mào)有限公司）（以下簡(jiǎn)稱“加拿大鵝”），公司派外部律師、高級(jí)客戶體驗(yàn)經(jīng)理和國(guó)金門店店長(zhǎng)參加了本次約談會(huì)。

圖片來(lái)源：“上海市消保委”微信號(hào)

約談反映加拿大鵝參會(huì)人員對(duì)專門店“更換條款”的具體含義并不了解。參會(huì)人員所表述的公司退換貨流程與消費(fèi)者反映的實(shí)際情況多有出入，上海市消保委要求加拿大鵝在12月2號(hào)中午前提交《更換條款》的正式說(shuō)明，另在約談中上海市消保委詢問(wèn)了中國(guó)大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國(guó)大陸相一致，加拿大鵝參會(huì)人員表示不知道，加拿大鵝參會(huì)人員也確認(rèn)了在加拿大鵝官網(wǎng)上30日無(wú)理由退貨的相關(guān)條款，并表示該條款不適用于中國(guó)大陸，中國(guó)大陸適用7天無(wú)理由退貨條款。

據(jù)加拿大鵝官方微博，12月1日上午，加拿大鵝發(fā)布聲明稱在符合相關(guān)法律規(guī)定的情況下，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。

圖片來(lái)源：加拿大鵝官方微博

加拿大鵝表示，專門店售出的每一件產(chǎn)品在交付前均由受過(guò)專業(yè)訓(xùn)練的銷售人員進(jìn)行質(zhì)量檢查，并需由顧客現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。產(chǎn)品在交付后，若出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，符合加拿大鵝保修政策的，可以享有終身材料和工藝保修服務(wù)。

此前報(bào)道：

據(jù)新京報(bào)報(bào)道，對(duì)于不可退貨一事，記者致電了加拿大鵝北京三里屯店，門店工作人員表示，正常實(shí)體店鋪出售貨品不能退，因?yàn)轭櫩褪强吹綄?shí)物購(gòu)買的，所以不能退，14天之內(nèi)可以換貨一次。店員表示，線上比如淘寶店看不到貨，可以7天無(wú)理由退貨。

隨后記者致電重慶IFS快閃店，對(duì)方表示所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國(guó)區(qū)通用的條款。

此前據(jù)媒體報(bào)道，10月27日，上海的賈女士在國(guó)金中心商場(chǎng)地下一層LG1-58號(hào)“加拿大鵝”專門店，購(gòu)買了一件型號(hào)為9512M的羽絨服價(jià)格為11400元。賈女士稱回家后發(fā)現(xiàn)衣服的商標(biāo)繡錯(cuò)了，中心太陽(yáng)處多繡了一根弧線。賈女士表示購(gòu)衣時(shí)曾被店員要求簽署“更換條款”，條款顯示除非相關(guān)法律另有規(guī)定，所有中國(guó)大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。10月28日，賈女士向國(guó)金中心“加拿大鵝”門店店長(zhǎng)投訴，店長(zhǎng)稱沒(méi)有權(quán)力退貨需要總公司解決。

來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合上海市消保委、加拿大鵝官方微博、新京報(bào)

封面圖片來(lái)源：“上海市消保委”微信號(hào)