每經(jīng)編輯 盧祥勇 蓋源源    

一位上海市民的維權(quán)，將加拿大鵝推至風(fēng)口浪尖。據(jù)媒體報道，上海市民賈女士反映，她10月27日在上海國金中心“加拿大鵝”專門店買到一件商標(biāo)繡錯、面料有異味的羽絨服，投訴后卻被告知，加拿大鵝“更換條款”規(guī)定：“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款?！?/span>

12月1日加拿大鵝在其官方微博發(fā)表聲明，表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。就在12月1日晚上，上海消費者賈女士接到了加拿大鵝官方發(fā)來的郵件，表示同意其退貨退款。

12月2日下午4點半賈女士來到了上海國金中心加拿大鵝專門店，與店長經(jīng)過半個多小時的溝通后，加拿大鵝總部電話指示店長，目前門店終于同意對羽絨服進(jìn)行退貨退款。

上海市消保委發(fā)出靈魂三問，

為何在別的國家“30天退貨”？

近日，“加拿大鵝”維權(quán)事件引發(fā)社會關(guān)注。10月27日，上海的賈女士在國金中心商場地下一層LG1-58號“加拿大鵝”專門店，購買了一件型號為9512M的羽絨服，價格為11400元。回到家后，賈女士發(fā)現(xiàn)這件“加拿大鵝”的商標(biāo)繡錯了，中心太陽處多繡了一根弧線。

除此之外，賈女士稱衣服多處掛著許多長長短短的線頭，衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊，有脫線現(xiàn)象，面料也有刺鼻的氣味。當(dāng)她投訴并要求退貨時，卻遭到了拒絕。

12月1日上午，上海市消保委就消費者所關(guān)心的加拿大鵝專門店的《更換條款》的公平性合理性問題，專門約談了加拿大鵝公司，要求加拿大鵝公司就相關(guān)條款及問題，在12月2日中午以前要給到上海市消保委，給消費者一個明確說明。12月2日下午2點，加拿大鵝公司派一人到上海消保委遞交了材料。

但針對加拿大鵝所提交的內(nèi)容空洞，上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，此份說明只是介紹7天無理由退換貨政策，為何不能按照加拿大鵝在別的國家30天退貨政策？加拿大鵝公司人員表示回去告知公司。

針對加拿大鵝今天下午提交的《更換條款》說明，上海市消保委表示昨天問詢的三個問題，加拿大鵝公司沒有進(jìn)行直接明確答復(fù)。

一、上海市消保委昨天希望就退換貨政策能夠做一個詳細(xì)的解釋，但此份說明通篇沒有詳細(xì)解釋的具體內(nèi)容。上海市消保委副秘書長唐健盛認(rèn)為，對于消費者來說，在加拿大鵝購買了一件衣服，什么情況下，可以要求退換貨？具體流程是什么？如果退換貨當(dāng)中發(fā)生了問題，那么消費者還可以怎樣與公司進(jìn)行溝通？希望公司能夠就相關(guān)的退換貨條款，做出一個詳細(xì)的解釋和說明。

二、消費者關(guān)注的是，在中國大陸地區(qū)的門店執(zhí)行的退換貨政策和加拿大鵝在中國大陸以外的主要市場門店的退換貨政策是不是一致？如果不一致，原因在什么地方？這也是消費者非常關(guān)注的問題，上海市消保委也將進(jìn)行進(jìn)一步追問。

三、雖然加拿大鵝公司今天在說明函中有提到關(guān)于7天無理由退貨，但具體怎么執(zhí)行？說明函并沒有提到加拿大鵝全球官網(wǎng)上購物是30天無理由退貨，而在中國執(zhí)行的是7天，為什么有這樣的區(qū)別？上海市消保委也將進(jìn)一步追問。希望加拿大公司對于區(qū)別對待消費者做出解釋，下周還將約談加拿大鵝公司，具體時間待定。

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加拿大鵝還能搭上中國市場快車嗎？

一直以來，外資品牌雙標(biāo)的行為比比皆是。近日，哈根達(dá)斯關(guān)聯(lián)公司新增一則行政處罰，處罰事由為哈根達(dá)斯對部分產(chǎn)品的外皮成分表述均含“巧克力外皮”，但實際卻使用了代可可脂巧克力外皮。

聯(lián)合利華全球副總裁在接受采訪時也承認(rèn)，“同樣的冰淇淋，中外用料不同”。中國市場的夢龍雪糕用的是復(fù)原奶，即奶粉加水，而國外市場用的是濃縮奶。

為此，市場監(jiān)管局責(zé)令其停止發(fā)布相關(guān)廣告并處罰1萬元。消息一出，一時間引發(fā)了網(wǎng)友熱議。

“加拿大鵝出事后，也從未打算放低他的姿態(tài)?！庇芯W(wǎng)友評論道。

圖片來源：每經(jīng)記者 董興生 攝（每經(jīng)資料圖）

加拿大鵝起家于小作坊。1957年，雨匠工人Sam Tick雇傭了五名工人，在多倫多成立了名為MetroSportswear Ltd的小公司，為當(dāng)?shù)鼐瘑T提供雨衣、羊毛馬甲。到70年代，這家公司開始生產(chǎn)羽絨服，并供給加拿大安大略省需要在北極圈內(nèi)巡邏的警察，之后又延伸到南極科考隊、航空公司等。自此還創(chuàng)立了Snow Goose品牌，并將品牌逐漸演變成為CanadaGoose (加拿大鵝)。

這個品牌之所以能火遍大街小巷，少不了市場營銷的功勞。2013年，身著比基尼、披著羽絨服的超模凱特·阿普頓登上了《體育畫報》封面，這一形象的出現(xiàn)瞬間點燃了加拿大鵝的明星效應(yīng)，幾乎所有明星都穿上了加拿大鵝。

加拿大鵝起初為了擴大市場、搞大名聲，免費把羽絨服送給劇組和影視明星，從而出現(xiàn)在《007》《國家寶藏》等電影里。這種帶貨營銷讓2001年收入還只有約300萬美元的小眾品牌，10年內(nèi)增長超過了4000%。這么快的“增肥”速度把胃口更大的資本給招來了：2013年貝恩資本2.5億美元買了加拿大鵝的多數(shù)股權(quán)，把產(chǎn)量提升了一半。

但真正讓加拿大鵝“起飛”的是中國大陸市場，2018年在北京開了大陸第一家店之后就快速擴張。加拿大鵝天貓旗艦店信息顯示，全球一共41家門店，中國大陸就有17家，加拿大鵝CEO丹尼·瑞斯也說大中華區(qū)就是最重要的業(yè)績增長點。即使是疫情之下不穿羽絨服的7到9月，銷售額漲幅也達(dá)40%，其中中國大陸的直銷收入增長近86%，讓今年加拿大鵝的股價一度上漲了60%以上。

然而，在中國沒起步多久就面對接二連三的事件，眾多消費者產(chǎn)生懷疑，加拿大鵝未來的路還能走多久？

編輯|盧祥勇?杜恒峰 蓋源源

校對|程鵬

每日經(jīng)濟新聞綜合自央視財經(jīng)、21世紀(jì)經(jīng)濟報道

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