每經(jīng)記者 陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

12月16日，阿里巴巴（以下簡(jiǎn)稱“阿里”）2021年投資者日活動(dòng)開(kāi)始在線上舉行。這是2016年以來(lái)，阿里連續(xù)第六年舉辦投資者交流活動(dòng)。

本次投資者日，也是自阿里啟動(dòng)新一輪組織升級(jí)以來(lái)，戴珊接管“大淘系”后第一次公開(kāi)亮相。

戴珊 圖片來(lái)源：阿里巴巴集團(tuán)官網(wǎng)

12月6日，阿里宣布“多元化治理”升級(jí)，其中，集團(tuán)總裁戴珊將代表集團(tuán)分管大淘寶（包括淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C零售事業(yè)群、淘菜菜、淘特和1688等一級(jí)組織，共同形成“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”。

投資者日上，阿里第一次專門(mén)介紹下沉市場(chǎng)的新策略及階段成果，并對(duì)外展示了幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)據(jù)。同時(shí)，兩個(gè)姓“淘”的新業(yè)務(wù)和淘寶是什么關(guān)系？對(duì)這個(gè)問(wèn)題的回答，幫助外界窺見(jiàn)未來(lái)“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”的冰山一角。

據(jù)介紹，淘菜菜是通過(guò)滿足家庭一日三餐的高頻需求，不斷提升用戶粘性。同時(shí)使用過(guò)淘寶、淘特、淘菜菜的用戶，年均購(gòu)買(mǎi)天數(shù)達(dá)到只使用淘寶的用戶的1.8倍；淘特、淘菜菜深入原產(chǎn)地為下沉市場(chǎng)量身定制高性價(jià)比的商品和服務(wù)，滿足了大量新用戶的消費(fèi)升級(jí)需求；和手淘APP相比，淘特的獨(dú)占會(huì)員DAU比例已接近50%；超過(guò)50%的淘菜菜用戶第一次在淘系平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮。

戴珊表示：“只有通過(guò)技術(shù)和模式的創(chuàng)新創(chuàng)造、商業(yè)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的共振共贏，才能打開(kāi)對(duì)下沉市場(chǎng)未來(lái)的更大想象空間，”戴珊透露，接下來(lái)，淘特、淘菜菜將在兩個(gè)方向重點(diǎn)發(fā)力：一是科技興業(yè)，打造更多更智能的“淘工廠”和科技示范性的“淘菜菜農(nóng)場(chǎng)”；二是鄉(xiāng)村基建，加大農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地倉(cāng)建設(shè)，聯(lián)合菜鳥(niǎo)落地“千縣共配中心”項(xiàng)目。

值得一提的是，在介紹中國(guó)零售市場(chǎng)業(yè)務(wù)時(shí)，阿里強(qiáng)調(diào)了“多端戰(zhàn)略”的概念，并將該戰(zhàn)略視為“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。

同日，菜鳥(niǎo)CEO萬(wàn)霖再次明確了菜鳥(niǎo)堅(jiān)定做產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司的戰(zhàn)略方向，他表示，今后菜鳥(niǎo)還會(huì)持續(xù)在海外物流基礎(chǔ)設(shè)施加大投入，保持全球化物流能力持續(xù)領(lǐng)先。

本次投資者日，剛剛啟動(dòng)了新一輪組織升級(jí)的阿里究竟想向外表達(dá)什么？所謂的“多端戰(zhàn)略”，又將為阿里帶來(lái)什么？

截至美東時(shí)間12月16日美股收盤(pán)，阿里收盤(pán)價(jià)120.25美元每股，小幅下跌1.81%，總市值3259.87億美元。自年初至2021年12月16日近一年時(shí)間內(nèi)，阿里股價(jià)下跌48.33%。

強(qiáng)調(diào)“多端戰(zhàn)略” 年輕消費(fèi)者將成淘寶天貓新增量

投資者日上，阿里方面首先介紹了中國(guó)零售市場(chǎng)業(yè)務(wù)。阿里稱，“多端戰(zhàn)略”推動(dòng)了平臺(tái)消費(fèi)者規(guī)模的持續(xù)擴(kuò)大。

阿里巴巴財(cái)報(bào)顯示，截至9月30日，阿里巴巴全球生態(tài)體系全球年度活躍消費(fèi)者已達(dá)12.4億，其中9.53億來(lái)自中國(guó)市場(chǎng)。中國(guó)零售市場(chǎng)的月度活躍用戶（MAU），達(dá)到了9.46億，較去年同期增加了6500萬(wàn)。

阿里認(rèn)為，能夠全面滿足消費(fèi)者的多元化需求，是阿里在國(guó)內(nèi)零售業(yè)務(wù)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。

在公布2022財(cái)年Q2財(cái)報(bào)后的電話會(huì)議上，阿里董事會(huì)主席兼CEO張勇曾表示，阿里中國(guó)零售業(yè)務(wù)為消費(fèi)者提供的是一個(gè)綜合的服務(wù)體驗(yàn)。這里包括豐富的商品、有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格、完善的消費(fèi)者服務(wù)和售前售中售后的服務(wù)，“它是一個(gè)完整的用戶體驗(yàn)，可以滿足不同消費(fèi)者在不同的時(shí)刻對(duì)不同品類的要求，所以我們相信，阿里的平臺(tái)仍然是中國(guó)消費(fèi)者首選的消費(fèi)平臺(tái)，我們也為此會(huì)繼續(xù)地去努力。”

本次投資者日上的阿里“多端戰(zhàn)略”，是對(duì)張勇觀點(diǎn)的又一次重申。

阿里表示，除了淘寶App，閑魚(yú)、淘特等產(chǎn)品也為平臺(tái)帶來(lái)差異化供給，共同滿足消費(fèi)者的多元需求。目前，閑魚(yú)大約有600萬(wàn)的非淘寶專業(yè)賣(mài)家，他們帶來(lái)和淘寶不同的差異化供給，尤其是長(zhǎng)尾供給，比如手辦、漢服、二手樂(lè)器等，更好滿足消費(fèi)者多元化需求。

從阿里給出的數(shù)據(jù)可以看出，淘特、淘菜菜和淘寶，在發(fā)展方向上已經(jīng)做到了差異化，正試圖滿足不同消費(fèi)群體的需求，增加了消費(fèi)者對(duì)平臺(tái)的粘性。

阿里方面透露，同時(shí)使用過(guò)淘寶、淘特、淘菜菜的用戶，年均購(gòu)買(mǎi)天數(shù)達(dá)到只使用淘寶的用戶的1.8倍。

淘菜菜自提點(diǎn) 圖片來(lái)源：企業(yè)供圖

同時(shí)，淘特、淘菜菜深入原產(chǎn)地，為下沉市場(chǎng)量身定制高性價(jià)比的商品和服務(wù)，滿足了大量新用戶的消費(fèi)升級(jí)需求。和手淘APP相比，淘特的獨(dú)占會(huì)員DAU比例已接近50%；超過(guò)50%的淘菜菜用戶第一次在淘系平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)生鮮。

阿里方面表示，截至9月30日，淘特年度活躍用戶已超2.4億，成為供給性價(jià)比人群消費(fèi)的核心電商平臺(tái)。此外，截至今年9月末，淘特、淘菜菜去重后的年活躍消費(fèi)者達(dá)到2.7億。

“多端戰(zhàn)略”的背后，是阿里在供給側(cè)的持續(xù)深耕。

以淘寶App為主陣地的淘寶天貓業(yè)務(wù)，強(qiáng)化在服飾、美妝等成熟品類的挖掘，持續(xù)引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)，發(fā)展出更多新供給；另一方面，對(duì)于家裝、食品等線上滲透率較低的品類，平臺(tái)通過(guò)3D樣板間、送裝一體化等創(chuàng)新產(chǎn)品，提升其線上滲透率。

阿里方面還表示，淘特的源頭好貨，提升了阿里對(duì)下沉市場(chǎng)用戶的覆蓋。而在生鮮及蔬果領(lǐng)域，淘菜菜圍繞“一日三餐”所需，以今日下單、次日自提的差異化履約方式送達(dá)，滿足每個(gè)家庭的最高頻需求，進(jìn)一步提升了淘寶、淘特等客戶端的用戶粘性。

此外，據(jù)阿里方面透露，年輕消費(fèi)者，將成為淘寶天貓新的用戶增量。目前，淘寶在24歲及以下消費(fèi)者中的滲透率已經(jīng)達(dá)到90%。

而在付費(fèi)消費(fèi)者方面，過(guò)去一年，88VIP加省錢(qián)月卡的整體會(huì)員規(guī)模已超過(guò)5000萬(wàn)。阿里方面還稱，未來(lái)，阿里的付費(fèi)會(huì)員體系將覆蓋超過(guò)1億中國(guó)最高價(jià)值的消費(fèi)者。

力推敏捷組織

毫無(wú)疑問(wèn)，淘特、淘菜菜是阿里近年來(lái)的亮點(diǎn)業(yè)務(wù)，為阿里從下沉市場(chǎng)奪得了一定增量。

阿里方面表示，淘特、淘菜菜跑出速度、帶來(lái)增量，得益于阿里清晰的戰(zhàn)略藍(lán)圖和敏捷的組織。內(nèi)需、全球化和云計(jì)算，是阿里面向未來(lái)的三大戰(zhàn)略。阿里始終倡導(dǎo)以“敏捷組織”理念，指導(dǎo)內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系調(diào)整，以適應(yīng)多特質(zhì)業(yè)務(wù)向前發(fā)展的需要。

種種跡象表明，為了應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，阿里正再次強(qiáng)調(diào)組織的靈活性和敏捷性。

近日，有媒體報(bào)道，阿里在董事會(huì)主席兼CEO張勇和近20位事業(yè)群總裁之間，增加了4個(gè)分管大總裁，他們是戴珊、張建鋒、俞永福和蔣凡，分別負(fù)責(zé)中國(guó)數(shù)字商業(yè)、云與科技、生活服務(wù)和海外數(shù)字商業(yè)四大板塊，是阿里最核心的四位業(yè)務(wù)高管。

在此大方針下，在阿里看來(lái)，“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”的誕生，有多種“妙用”。

阿里方面表示，淘特、淘菜菜滿足了市場(chǎng)的差異化需求，再往上一層，需要有一個(gè)（組織）平臺(tái)、多端（渠道）聯(lián)動(dòng)的全局視角。阿里組建統(tǒng)一的“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”，將大幅減少商家與消費(fèi)者的鏈接成本。

更重要的是，阿里實(shí)施多年的內(nèi)需戰(zhàn)略，從過(guò)去分散于不同業(yè)務(wù)單元，集聚到“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”主陣地上來(lái)。淘系和B系歷史上在組織上全面打通，“BC融合”再升級(jí)，將有助于提升供給體系與消費(fèi)結(jié)構(gòu)的適配度，通過(guò)更好更全的供給釋放大量過(guò)去無(wú)法得到滿足的需求，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新創(chuàng)造巨大的新需求，在這個(gè)過(guò)程中，還將帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的進(jìn)化。

“我們制定的策略出發(fā)點(diǎn)是，能為客戶持續(xù)帶來(lái)什么樣的價(jià)值。”戴珊說(shuō)。

阿里方面表示，從消費(fèi)側(cè)來(lái)看，阿里在國(guó)內(nèi)有超過(guò)9億消費(fèi)者，有著不同的消費(fèi)偏好，有了淘特、淘菜菜兩個(gè)新業(yè)務(wù)，“中國(guó)數(shù)字商業(yè)板塊”就完成了服務(wù)不同消費(fèi)群體的完整拼圖，更加順應(yīng)品質(zhì)化、個(gè)性化和多樣化的消費(fèi)趨勢(shì)。

從供給側(cè)來(lái)看，“BC融合”形成的一體化服務(wù)能力，將助力制造廠商、農(nóng)戶、商家實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。例如，基于淘特M2C模式，一家牙刷工廠把超市賣(mài)199元的電動(dòng)牙刷做到售價(jià)14.9元，在消費(fèi)者省錢(qián)的同時(shí)，工廠仍有13.5%利潤(rùn)率。

“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)融合，是未來(lái)的趨勢(shì)，也是阿里的獨(dú)特能力。”戴珊表示，下沉市場(chǎng)潛力巨大，但它的爆發(fā)絕非一日之功。因此，阿里選擇長(zhǎng)期主義，堅(jiān)持價(jià)值創(chuàng)造。

日均處理跨境包裹超500萬(wàn)件 菜鳥(niǎo)持續(xù)出海

投資者日上，菜鳥(niǎo)又一次重申了自身的“出海”戰(zhàn)略。

菜鳥(niǎo)方面表示，“全球化”是菜鳥(niǎo)區(qū)別于其他物流公司的顯著優(yōu)勢(shì)之一。8年多來(lái)，菜鳥(niǎo)持續(xù)投入全球物流基礎(chǔ)設(shè)施和底層能力建設(shè)，2021年3月日均服務(wù)跨境包裹量超過(guò)500萬(wàn)件，達(dá)到國(guó)際物流巨頭持平的水平。

“菜鳥(niǎo)在物流底層能力上的投入最終會(huì)反映在菜鳥(niǎo)服務(wù)客戶的物流能力上。接下來(lái)，菜鳥(niǎo)還會(huì)持續(xù)在海外物流基礎(chǔ)設(shè)施加大投入，保持全球化物流能力持續(xù)領(lǐng)先。”萬(wàn)霖說(shuō)。

記者了解到，今年以來(lái)，菜鳥(niǎo)開(kāi)通了超300多條國(guó)際航線，并建設(shè)了全國(guó)24個(gè)口岸的智慧保稅倉(cāng)網(wǎng)絡(luò)，雙11期間，菜鳥(niǎo)歐洲最大的數(shù)字物流中樞“菜鳥(niǎo)比利時(shí)列日eHub”也將于比利時(shí)當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月8日正式啟用。據(jù)悉，該物流中樞通過(guò)列日機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)的年貨量，接近歐洲一中小型機(jī)場(chǎng)一年貨量之和，服務(wù)進(jìn)出口雙向貿(mào)易。

此外，投資者日上，萬(wàn)霖還詳細(xì)介紹了菜鳥(niǎo)在物流核心能力建設(shè)上取得的進(jìn)展。

其表示，以菜鳥(niǎo)的消費(fèi)者物流服務(wù)為例，通過(guò)數(shù)字化改造，菜鳥(niǎo)驛站正從中國(guó)領(lǐng)先、遍布城鄉(xiāng)的末端物流設(shè)施發(fā)展為數(shù)字化社區(qū)服務(wù)中心，在2021年推出包裹按需上門(mén)，加大無(wú)人車(chē)配送、無(wú)人驛站，以及回收、零售、洗衣等服務(wù)；零散寄件服務(wù)平臺(tái)菜鳥(niǎo)裹裹也衍生出更多元化的服務(wù)，“30分鐘上門(mén)取件”“包裝上門(mén)回收”等服務(wù)進(jìn)一步提升了消費(fèi)者包裹寄遞體驗(yàn)。

在萬(wàn)霖看來(lái)，物流是龐大而系統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)，菜鳥(niǎo)在用數(shù)字化方式做物流，更在腳踏實(shí)地、苦練內(nèi)功。“我們相信，通過(guò)建設(shè)世界性物流樞紐、遍布重點(diǎn)市場(chǎng)的海外倉(cāng)和海外分撥中心，搭建密集的干線和海外末端配送網(wǎng)絡(luò)，我們可以面向未來(lái)參與打造與中國(guó)產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)相匹配的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。”

“面向未來(lái)，菜鳥(niǎo)會(huì)更貼合物流場(chǎng)景和客戶做創(chuàng)新、做優(yōu)化，不斷提升物流服務(wù)效率和物流體驗(yàn)上的競(jìng)爭(zhēng)力。”萬(wàn)霖說(shuō)。

菜鳥(niǎo)方面表示，這些年，菜鳥(niǎo)在自有物流能力建設(shè)上不斷加大力度。在制造業(yè)產(chǎn)業(yè)帶開(kāi)設(shè)產(chǎn)地倉(cāng)；為天貓超市等客戶提供高確定性的城市配送，且承諾“送貨上門(mén)，不上必賠”；為天貓國(guó)際提供的供應(yīng)鏈管理和保稅物流；和菜鳥(niǎo)合作的品牌商家只用一部手機(jī)即可實(shí)時(shí)進(jìn)行決策。

目前，菜鳥(niǎo)已形成面向消費(fèi)者、商家和物流合作伙伴三類客戶的五大核心服務(wù)板塊。除消費(fèi)者物流、全球物流和智慧供應(yīng)鏈外，菜鳥(niǎo)的物流科技和全球地網(wǎng)服務(wù)也在持續(xù)增加核心能力建設(shè)，面向社會(huì)開(kāi)放。

通過(guò)本次投資者日，阿里在上季度財(cái)報(bào)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步披露了在下沉市場(chǎng)的階段成果，并對(duì)新一輪組織升級(jí)的目標(biāo)展開(kāi)了進(jìn)一步解讀，雖然暫時(shí)未披露關(guān)于蔣凡所主管的“海外數(shù)字商業(yè)”的更多細(xì)節(jié)，但菜鳥(niǎo)在全球物流基礎(chǔ)設(shè)施和底層能力建設(shè)，已經(jīng)在一定程度上為阿里“出海”打通了前路。