每經編輯 程鵬    

12月23日，浙江省消保委發(fā)布“雙11”期間對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺的直播消費體察情況：近三成主播存在不合規(guī)現(xiàn)象，近四成直播商品不符合國家標準。

本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。

本次體察中發(fā)現(xiàn)Timor小小瘋、云云直播間等5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間價格對比等問題；

知了嚴選、融威七號（小軒哥）等主播商品質量不符合標準問題；

在李佳琦、唄唄兔直播間內，分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標簽不規(guī)范問題。

12月23日，浙江消保委約談以上五大平臺及相關主播，就發(fā)現(xiàn)問題逐一通報，并要求其在3個工作日（即12月28日前）內提交正式的整改報告。

約談現(xiàn)場 圖片來源：浙江消保委官微

總體情況：近四成商品檢測

不符合國家標準

今年雙十一期間，浙江省消保委對淘寶、拼多多、京東、快手、抖音五個平臺雙十一直播帶貨進行了消費體察。

本次消費體察選擇了淘寶7位主播、拼多多4位主播、京東2位主播、快手2位主播，抖音2位主播，共17位，其中包括網絡人氣排名前十位的李佳琦、薇婭、羅永浩、雪梨、烈兒寶貝、Timor小小瘋等知名主播。購買商品共80個批次，包括服裝、鞋類、食品生鮮、玩具、電子商品等。并委托第三方權威機構就商品質量、標識標簽、理化指標等按國家標準進行檢測。

體察時發(fā)現(xiàn)，個別主播存在夸大宣傳、用絕對性廣告語、拿其他平臺做比較、少發(fā)漏發(fā)、發(fā)錯尺碼、宣傳與實物不一致等。此外，2個批次生鮮發(fā)現(xiàn)短斤缺兩問題。

檢測后發(fā)現(xiàn)，本次購買的80個批次樣品中，29個批次樣品不符合國家標準，不符合率為36.25%。其中，三無產品10個，商品質量不符合國家標準9個（存在人身安全隱患4個），材質成分不符合國家標準7個（假冒材質1個），標簽不規(guī)范3個。

檢測情況：三無、商品質量

不符合國家標準問題較多

此次消費體察，浙江省消保委以普通消費者身份購買了80個批次樣品，發(fā)現(xiàn)雙十一期間直播帶貨存在較多三無產品，共檢測出10個批次，占購樣總數(shù)的8%。

此類問題在拼多多、快手平臺發(fā)現(xiàn)較多。

例如，在拼多多平臺的米卓蔓（粉絲數(shù)量246w）直播間購入的某內衣、某內褲，在知了嚴選（粉絲數(shù)量117w）直播間購入的某外套、某背心均未標注制造者的名稱和地址、產品名稱、產品號型和規(guī)格、纖維成分和含量、維護方法、產品標準、安全類別，不符合GB/T 5296.4-2012相關規(guī)定。

在快手平臺的融威七號（小軒哥）（粉絲數(shù)量84.7W）直播間購入的某吸盤音響銘牌無制造廠或責任經銷商的名稱、商標或識別標記、無機型代號或型號、無電源性質符號、無額定消耗電流或額定消耗功率、無標準要求的相關說明，不符合GB8898-2011相關規(guī)定。

在京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）直播間內購入的某暖手寶，檢測后發(fā)現(xiàn)在商品本體上無制造商或責任承銷商的名稱、商標或識別標識，無器具型號或系列號，不符合GB 4706.1-2005相關規(guī)定。

此外，商品質量、材質成分不符合國家標準共檢測出16個批次，占購樣總數(shù)的20%。

例如——

在淘寶平臺烈兒寶貝（粉絲數(shù)量1554.3萬）直播間內購入的某豆豆鞋鞋幫拉出強度檢測為17 N/cm，而標準值為≥70 N/cm（若材料撕裂而結合處未開時，鞋幫拉出強度≥30 N/cm）。

在五季家大碼女裝（粉絲數(shù)量574.2w）直播間內購入的某裙子稱“聚酯纖維：70，羊毛：30”，而檢測結果為“聚酯纖維：100”，并無羊毛材質。

在京東平臺的楊夏天CC（粉絲數(shù)量51.1w）直播間內購入的某筋膜槍，檢測后發(fā)現(xiàn)電源適配器保護阻抗由單一元件組成，不符合GB 4706.1-2005，GB 4706.10-2008相關規(guī)定。

同時，在淘寶平臺的李佳琦（粉絲數(shù)：5645.2w）、抖音平臺的唄唄兔（粉絲數(shù)量1053.4w）直播間內分別發(fā)現(xiàn)1批次和2批次商品標簽不規(guī)范問題。

主播夸大宣傳

用絕對性廣告語現(xiàn)象仍存在

雙十一期間，浙江省消保委共體察17位主播，發(fā)現(xiàn)5位主播存在夸大宣傳，用絕對性廣告語、與其他直播間進行價格對比等問題。

例如——

在淘寶平臺的Timor小小瘋（粉絲數(shù)量838.6w）直播間中帶貨時頻繁提及其他平臺，并宣稱自己價格低。

在拼多多平臺的云云直播間（粉絲數(shù)量589w）中稱某品牌產品去年賣出1個億，全網第一；具有抗衰老，養(yǎng)顏美容等功能；并頻繁和其他直播間做對比，稱其他主播直播間賣68，在自己的直播間只需要59，如果老板不同意這個價格，主播稱差價將由自己補上。

在快手平臺的零食優(yōu)選雪糕姐的小店（粉絲數(shù)量96.8W）直播間中，主播在介紹產品時作出起身拉下褲子拉鏈，露出肚臍眼兒的不雅行為。

此外，在快手平臺的融威七號（小軒哥）直播間內（粉絲數(shù)量84.7W）未按消費者要求展示完整的產品。

值得注意的是，此次體察發(fā)現(xiàn)較多少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯尺碼，實物與宣傳不符合的問題。水果短斤缺兩現(xiàn)象也普遍存在。

例如，京東平臺的鶴采兒（粉絲數(shù)量118.5w）、拼多多平臺的云云（粉絲數(shù)量589w）直播間內發(fā)現(xiàn)水果短斤缺兩，凈重短缺率分別是14.4%、12.9%。

北京煒衡（杭州）律師事務所律師張雄偉表示，關于主播夸大宣傳，《廣告法》明令禁止使用“國家級”、“最高級”、“最佳”以及其他詞義相同的廣告用語。醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械廣告不得含有表示功效、安全性的斷言或者保證，不得含有說明治愈率或者有效率的內容。

同時，明確規(guī)定廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者?！秲r格法》第十四條規(guī)定，經營者不得有下列不正當價格行為：利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

關于少發(fā)漏發(fā)，發(fā)錯尺碼，實物與宣傳不符合等問題，《民法典》合同編規(guī)定，經營者應當按照約定或者承諾向消費者按時、足額交付商品。商品少發(fā)漏發(fā)的，經營者應當按照消費者要求及時補足并承擔相應的違約責任?！断M者權益保護法》規(guī)定，經營者向消費者提供商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！稄V告法》規(guī)定，廣告內容應當真實、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。

各平臺均給出初步整改方案

浙江省消保委將持續(xù)關注

12月23日，浙江省消保委約談淘寶、拼多多、快手、京東、抖音五大平臺及相關主播。

約談會上，浙江省消保委對各平臺及主播體驗和檢測發(fā)現(xiàn)的問題逐一通報，法律專家進行點評，各平臺就相關問題進行說明。

淘寶有關負責人表示此次涉及存在問題隱患商品已進行下架處理，對應商家主動對存量庫存進行封存、返廠或銷毀，不再進行二次銷售。對違規(guī)主播和商家，平臺已按規(guī)則對應進行處罰。同時，平臺已聯(lián)動商家做好售后保障方案。拼多多有關負責人表示已將所有涉事直播間停播7日，明確告知商家、主播違法事由，警示商家、主播合法經營。同時下架相關不符合國家標準的商品，并要求商家改正違法違規(guī)行為。京東負責人表示已通知商品銷售商家、主播，并第一時間對涉及商品進行下架處理。抖音負責人表示平臺已對相應商品采取封禁措施處理，同時，對相似商品進行回掃核查?？焓重撠熑吮硎疽褟娭埔笊媸轮鞑W習規(guī)則并進行考試，并對涉事商品做下架處理。

圖片來源：浙江消保委官微

浙江省消保委副主任兼秘書長崔礪金表示， 各網購平臺及問題主播對存在問題應有清醒認知，要有主動作為，且保持初心善念。平臺整改要態(tài)度、速度、力度“三度合一”，及時完善平臺治理，切實提高商家和主播的違規(guī)成本，壓實各方責任。各主播要強化培訓和學習，保證真實合法宣傳。商家要充分保障消費者的知情權和提供良好的售后服務。針對各平臺提到的自行下架商品的整改措施，浙江省消保委將予以持續(xù)關注、即時查看各平臺對涉及不符合國家標準的商品是否做到全部下架，是否存在整改期間先下架又私自上架銷售的情況。對已經銷售給消費者的不符合國家標準的商品，浙江省消保委將督促各平臺拿出切實可行的解決方案。最后， 明確要求5家平臺和相關主播在3個工作日內（即12月28日前），向浙江省消保委提交正式的整改報告。

商務部：將加快推進《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》

行業(yè)標準的修改完善

11月25日，商務部新聞發(fā)言人束玨婷指出，商務部將繼續(xù)加強電子商務新業(yè)態(tài)新模式的行業(yè)標準建設，充分發(fā)揮標準的基礎和引領作用。目前，正在根據(jù)征求到的意見建議，對《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》行業(yè)標準進行修改完善，將按程序加快推進。

她指出，商務部將繼續(xù)指導電子商務市場主體嚴格落實《電子商務法》、《網絡直播營銷管理辦法(試行)》等法律法規(guī)和規(guī)范性文件要求，切實履行主體責任，維護良好的網絡市場秩序。

此前，根據(jù)《商務部辦公廳關于下達2020年流通行業(yè)標準計劃項目的通知》，中國標準化研究院組織完成了《直播電子商務平臺管理與服務規(guī)范》行業(yè)標準征求意見稿，并公開征求意見。意見規(guī)定了直播營銷平臺、直播主體、電子商務交易平臺等角色在直播電子商務中的管理和服務要求。該標準適用于基于互聯(lián)網的、采用網絡直播方式銷售產品或提供服務的各類電子商務平臺，不適用于跨境直播電子商務平臺，也不適用于金融、醫(yī)療、新聞、文化等特殊產品和服務。

意見還規(guī)定了直播營銷平臺應該具備的資質、經營條件及合規(guī)性基本要求；規(guī)定了其應對商家和直播主體入駐及退出、產品和服務信息審核、直播營銷管理和服務、用戶以及直播主體賬號的管理和服務要求；規(guī)定了其應對消費者隱私保護、交易及售后服務等消費者權益保護的要求；明確了信息安全管理要求。

根據(jù)《中國電子商務報告2020》顯示，2020年，全國電子商務交易額達37.21萬億元，同比增長4.5%。其中，商品類電商交易額27.95萬億元，服務業(yè)電商交易額8.08萬億元，合約類電商交易額1.18萬億元。

今年5月，商務部中國國際電子商務中心研究院發(fā)布的《2021年中國直播電商產業(yè)研究報告》預計，2021年直播電商規(guī)模將接近兩萬億元。

編輯|程鵬 杜恒峰 王嘉琦

校對|孫志成

封面圖片來源：浙江省消保委

每日經濟新聞綜合自21世紀經濟報道、浙江省消保委、公開信息

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封面圖片來源：浙江消保委官微