每經(jīng)記者 張靜    特約記者 龐湃    每經(jīng)編輯 賀娟娟

眼下，西安疫情防控處于關(guān)鍵時(shí)期，除了對(duì)疫情拐點(diǎn)的高度關(guān)注，居民基本生活如何保障、物資是否充足等亦是熱議話題。

而在猝不及防的“疫”考中，做好常住人口突破千萬、經(jīng)濟(jì)總量破萬億的特大城市的物資保障，其中不易顯而易見。

粉巷財(cái)經(jīng)（ID：nbdfxcj）采訪到一位正在投身物資保障一線的工作人員，希望從理性的視角，以其親身經(jīng)歷與感受，盡量客觀地還原西安物資供應(yīng)與分配的真實(shí)情況，以及釋疑疫情緊要關(guān)頭，部分區(qū)域物資保障何以存在滯后。

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12月23日零時(shí)起，西安進(jìn)入封閉式管理，我隱約意識(shí)到了這場(chǎng)疫情的嚴(yán)重性，按照計(jì)劃，本來元旦要去翠華山玩，疫情來臨之后，不敢去，也不能去，于是買了很多零食在家吃吃喝喝，日子倒也過得安適。

1月2日，我接到單位打來的電話，詢問我所居住的小區(qū)是否是封控區(qū)，保障人員能否持證返崗，現(xiàn)在下沉人員人少，事多，壓力大。其實(shí)在此之前，我每天都能看到工作群里各在社區(qū)、村下沉人員的工作日志，的確很辛苦。

并沒有猶豫，當(dāng)天下午我就從家趕回公司，路上空空蕩蕩，開車途中，甚至有喜鵲直接停在路中央，那一刻，我感受到了城市從熱鬧回歸靜默的巨大轉(zhuǎn)變。

根據(jù)工作安排，我被外派至物資組工作，負(fù)責(zé)轄區(qū)40多家社區(qū)的物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作。也就是到了物資組，我才真切體會(huì)到這場(chǎng)疫情背后的艱辛。

圖片來源〡受訪者供圖

物資轉(zhuǎn)運(yùn)，顧名思義，就是把從上級(jí)接收到的物資精準(zhǔn)、有序、高效地發(fā)送到各個(gè)社區(qū)。看似只是“二傳手”的工作，但疫情發(fā)生后，防護(hù)服、隔離服、外科手套、醫(yī)用口罩、試管、棉簽等大量平時(shí)根本不了解的物資，此時(shí)需要快速學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，才能進(jìn)行“套餐式”配送。

尤其在封控區(qū)，垃圾袋、保鮮膜、卷紙、社會(huì)捐贈(zèng)困難戶蔬菜、甚至鍋碗瓢盆等事無巨細(xì)的“小物資”，也要“應(yīng)有盡有”。雖然零碎，但系著每個(gè)人在這段艱難時(shí)期的希望。

作為疫情防控戰(zhàn)役中的一個(gè)陣地，物資轉(zhuǎn)運(yùn)工作必須緊緊咬合著防疫工作的生活節(jié)奏。無論多晚，社區(qū)一線人員走進(jìn)倉庫，都要有已經(jīng)搭配好的“物資包”，以便及時(shí)滿足前線的各類需求。

一個(gè)20小時(shí)運(yùn)轉(zhuǎn)的物資倉庫，會(huì)配備10-12名員工，員工的工作被精確切割為三個(gè)時(shí)間段，每段8小時(shí)。早班7點(diǎn)-15點(diǎn)，下午班15點(diǎn)-22點(diǎn)，夜班22點(diǎn)-次日3點(diǎn)，人員分批次輪崗服務(wù)。大多數(shù)時(shí)候，如果出現(xiàn)人流量大、人手緊缺，還會(huì)再安排志愿者，從晚7點(diǎn)到次日7點(diǎn)，人員不間斷連續(xù)工作12個(gè)小時(shí)。

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為什么會(huì)這么高強(qiáng)度工作？很簡(jiǎn)單，物資來了，要裝貨，社區(qū)人員來了，要取貨，物資和社區(qū)人員一塊來，那就是連裝帶取，由于物資種類特別繁雜，現(xiàn)場(chǎng)手推車、地牛遍地走，取貨單、存貨單滿天飛，人與人相隔2米就聽不見對(duì)方說什么。這種情況下，一般人工作4個(gè)小時(shí)，就會(huì)頭昏眼花。

具體而言，一天的工作流程是這樣的：

清晨7點(diǎn)55分，點(diǎn)貨人員提前到崗，套上工作服，戴上一次性帽子和手套就鉆進(jìn)了存貨區(qū)，清點(diǎn)貨物，準(zhǔn)備迎接第一波拿貨的社區(qū)。

例如，早晨九點(diǎn)半左右，有社區(qū)工作人員前來取物資——120個(gè)隔離服、50個(gè)防護(hù)服、40個(gè)面屏、2000個(gè)試管、334個(gè)棉簽。這就需要取貨人員按照需求取貨，非整數(shù)還得破箱單數(shù)，一旦出現(xiàn)高峰排隊(duì)取貨，工作量就會(huì)瞬間暴漲。畢竟物資來之不易，一線人員工作也不易，所以出貨原則就是，多一個(gè)不干，少一個(gè)不行。

好在，存貨取貨的高峰期來得急，散得也快，人群一窩蜂散去，喧鬧的倉庫一瞬間又歸于平靜。12點(diǎn)-16點(diǎn)之間往往是人潮靜默期，我們需要趁著這個(gè)點(diǎn)完成清點(diǎn)、整理堆放、補(bǔ)充急缺物資等工作。

16:00-00:00，第二波取貨高峰到來，魚貫而入的人擠進(jìn)倉庫，即使是飯點(diǎn)，也得輪流甚至推遲用餐。由于倉庫有蔬菜，無法供暖，餐食不超過5分鐘就會(huì)變涼。

圖片來源〡西安發(fā)布

部分工作人員時(shí)常是煮一碗泡面蹲在隔離服箱子上面吃，社區(qū)的人一來，就能迅速站起來，重新戴好口罩和帽子，分發(fā)物資。其實(shí)，有專門吃飯的桌子，但沒有人會(huì)說他，因?yàn)槊總€(gè)人都太忙了。

我們所負(fù)責(zé)的40多家社區(qū)，情況不同，人數(shù)不同，領(lǐng)貨時(shí)間無法固定，所以，即使提前配好，也必須得等他們?nèi)坷卟拍芙Y(jié)束當(dāng)天工作，而這一等，就到了夜間22點(diǎn)。

如果領(lǐng)貨人員22點(diǎn)后還是在路上，或者需要再等等，那么，第三班“接續(xù)”的工作人員會(huì)接替崗位，繼續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)下半夜的5個(gè)小時(shí)。

直至新一天的早八點(diǎn)，黎明劃破黑暗，倉庫門口重新吵嚷起來。早班的物資組人員從家中趕來，穿上工作服，進(jìn)入倉庫大門，仿佛昨天的疲憊不曾發(fā)生過，看著黑黑壓壓的“物資山”，還沒回過神，背后就會(huì)有人推開門問，“有人嗎，我是XX社區(qū)，來領(lǐng)物資。”

“好的，馬上給你配比，請(qǐng)稍等”。

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近期有不少網(wǎng)友議論西安物資保障存在滯后等問題，在此，我以自身實(shí)際經(jīng)歷解釋一二。

關(guān)于醫(yī)療物資配送及時(shí)性方面，每天封控、管控區(qū)區(qū)域都在變化，核酸人數(shù)也會(huì)隨之變化，作為物資供應(yīng)方，無法提前預(yù)知或摸索出數(shù)量規(guī)律，再加上物資來之不易，為了避免浪費(fèi)，只能采取“事后供應(yīng)”，這種供應(yīng)方式的優(yōu)劣勢(shì)顯而易見，但眼下，這種方式的的確確可算是最優(yōu)解。

關(guān)于物資種類多樣性方面，現(xiàn)代社會(huì)中，人們的生活標(biāo)準(zhǔn)水漲船高，個(gè)性化需求層出不窮；再加之此次疫情的德爾塔病毒傳染性極強(qiáng)，一線人員所需要的醫(yī)療物資種類較之以前，也是大幅增加。這兩種“增加”累計(jì)在一起，工作量與配送范圍幾乎無法計(jì)量，在極其緊張的人員數(shù)量下，配送出錯(cuò)率難以避免會(huì)升高，工作效率亦會(huì)肉眼可見地下降。也因此，只能先保證基本物資不出錯(cuò)，保證先把這場(chǎng)“硬仗”打贏。

圖片來源〡受訪者供圖

我印象較深的是，有次一位頭發(fā)花白的社區(qū)工作人員來倉庫取物資，期間在倉庫外坐了好長(zhǎng)時(shí)間，物資領(lǐng)取完也沒有很快離開。有物資組人員注意到他臉色通紅異常，休息期間整個(gè)頭伏了下去，擔(dān)心他累壞了，又擔(dān)心錯(cuò)過一線物資分發(fā)，故而上前拍醒他，他卻說，“我連續(xù)三個(gè)晚上沒合眼了，讓我在多休息一下，你看見我頭發(fā)白了吧，其實(shí)我才37歲……”

事實(shí)上，這也是物資保障組的所有人的常態(tài)，不分晝夜地繁忙。且不同于白班，夜班人員干的都是“硬活”，需要在次日早晨前將所有貨物挨個(gè)檢查、處理一遍；半夜也會(huì)有物資送達(dá)，當(dāng)送貨的物流車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)門口，又需要忙著點(diǎn)貨、搬運(yùn)、上架，至少兩個(gè)小時(shí)；結(jié)束后，還需打掃衛(wèi)生、燒水等，大家打趣道，“就當(dāng)是在健身，忙完基本上就沒勁了”。

也正是親身經(jīng)歷了物資分配的完整流程，我更能深切地感受到一線抗疫工作事無巨細(xì)的繁雜，體會(huì)其中的艱辛與不易，在工作人員極為緊張的情形下，西安千萬人口的衣食住行，即便只是基礎(chǔ)保障，也難免會(huì)有滯后性，或者，些許不足。只是希望，大眾對(duì)物資保障工作能多一分理解、多一點(diǎn)寬容，畢竟，是有人在替我們負(fù)重前行。