每經(jīng)編輯 杜宇

近日，因在美團(tuán)平臺(tái)售賣“1分錢促銷面膜”卻拒不發(fā)貨，又在抖音直播間辱罵消費(fèi)者是“瘋狗”，屈臣氏被推上了微博熱搜。

1月14日晚間，屈臣氏中國(guó)在其官方微博發(fā)布聲明，就美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)“1分錢促銷面膜”活動(dòng)一事致歉：

就近日屈臣氏美團(tuán)點(diǎn)評(píng)年貨節(jié)活動(dòng)一事引起的關(guān)注，我公司首先向廣大顧客鄭重致歉。對(duì)于本次事件，我們非常重視，已經(jīng)第一時(shí)間成立調(diào)查處理團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)作以下說(shuō)明：

本次活動(dòng)因系統(tǒng)原因?qū)е略诙虝r(shí)間內(nèi)產(chǎn)生了遠(yuǎn)超庫(kù)存的大量異常訂單。在門店庫(kù)存可支持的情況下，我們已兌付了一部分訂單，其后因庫(kù)存不足，我們暫停了兌付。給顧客帶來(lái)不好的消費(fèi)體驗(yàn)，我們深感抱歉。

秉承為用戶服務(wù)到底的態(tài)度，我們決定采取補(bǔ)貨的方式繼續(xù)履行剩余訂單，對(duì)應(yīng)商品會(huì)陸續(xù)補(bǔ)貨，我們將在近期陸續(xù)完成所有用戶的履約。

2022年1月14日屈臣氏抖音直播間主播出現(xiàn)不當(dāng)言論，我們同樣深表歉意并進(jìn)行了深刻反思。“以顧客為中心”是屈臣氏一直以來(lái)的宗旨。我們會(huì)引以為戒，加強(qiáng)對(duì)公司全體人員以及第三方合作人員的培訓(xùn)與監(jiān)管，避免類似事件的發(fā)生。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)-501419784