2022年1月17日，海口（通訊員：譚屈玲作者單位：海南航空控股股份有限公司）2022年春運于1月17日開始，2月25日結(jié)束，共計40天。為做好春運期間各項航班保障和常態(tài)化疫情防控工作，海南航空圍繞“平安春運、有序春運、和諧春運”目標(biāo)，多措并舉，嚴(yán)守航空安全底線，提升航班運行品質(zhì)，搶抓春運旺季市場，挖掘旅客服務(wù)潛力，踐行“真情服務(wù)”，嚴(yán)格落實各地政府及民航局等相關(guān)單位防疫要求，堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈、人物同防”總策略、“動態(tài)清零”總方針，及時調(diào)整工作措施和應(yīng)對策略，確保春運安全平穩(wěn)，旅客出行平安順利。

嚴(yán)守航空安全底線 搶抓春運旺季市場

海南航空堅持“安全是紅線底線”、“安全是發(fā)展基石的管理思想”、夯實“三基”工作，做到“三個敬畏”，把安全生產(chǎn)放在最重要的位置上，始終秉持“生命至上”的理念，堅決做到“上天必須安全，隱患留在地面”，以“安全零容忍”的態(tài)度全面壓實各級主體責(zé)任。

在春運航班安全保障方面，海南航空結(jié)合冬季運行特點，針對飛機除防冰、天氣標(biāo)準(zhǔn)、特殊機場、飛機臨時停場維修等重要環(huán)節(jié)，加強管控，提高應(yīng)對冰雪復(fù)雜天氣的能力，全力保障飛機安全、地面安全、空防安全，守護全國旅客平安出行。

為滿足春節(jié)期間旅客出行需求，海南航空計劃運行國內(nèi)航班1.9萬班，較去年同期上漲23%，計劃提供388萬座位數(shù)，同比提升18%，旅客運送量預(yù)計突破253萬人次，同比提升20%。

海南航空統(tǒng)籌布局春節(jié)運力投放，通過新開、加密熱門航線航班，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)，調(diào)整寬體機運力等多種舉措，充分保障廣大春運旅客出行需求。自1月17日起，陸續(xù)新開哈爾濱-青島-貴陽、太原-南昌-瓊海、烏魯木齊-武漢-溫州、?？?沈陽、廣州-貴陽等12條國內(nèi)客運航線；在14條航線增加航班頻次，主要覆蓋?？?重慶/廣州/深圳/廈門、三亞-成都/廣州/深圳等進出港熱門航線，并在北京、海南、川渝、廣深地區(qū)進出港的熱門返鄉(xiāng)及旅游航線增加寬體客機運力投入。

加強常態(tài)化疫情防控 確保旅客放心出行

春運也即將迎來人員流動的高峰期，據(jù)交通部初步預(yù)測，2022年全國春運客運量較2021年將有大幅度增長。海南航空堅決貫徹“外防輸入、內(nèi)防反彈”總策略、時刻繃緊疫情防控這根弦，抓緊抓細常態(tài)化疫情防控工作，保證“空中防控措施不減，地面防控措施更嚴(yán)”。

此外，海南航空充分分析疫情防控常態(tài)化條件下春運形式和客流特征，細化制定疫情防控機制，嚴(yán)格把控機上消殺、機組防護、餐食供應(yīng)、機場關(guān)口管控等重要環(huán)節(jié)，嚴(yán)格按照民航局及公司相關(guān)規(guī)定，確保做好各項防疫工作，確保旅客放心、健康出行。

海南航空密切關(guān)注并對接當(dāng)?shù)卣?、機場，通報并落實當(dāng)?shù)胤酪哒咭?。針對不正常航班要求，做好現(xiàn)場旅客處置工作，避免旅客滯留和聚集。同時，配合機場單位推動“健康碼”全國一碼通行，提高人員通行效率，避免因掃碼查驗等引起人員聚集和航班延誤。

為落實春運保障工作，海南航空提前做好2022年春節(jié)期間防疫物資需求收集，推進物資采購、發(fā)放工作，共計采購了19類防疫物資，約463.1萬件作為春運期間備貨，相關(guān)物資已發(fā)放各地，各類防疫物資庫存充足。同時根據(jù)國內(nèi)外疫情形勢，海南航空動態(tài)調(diào)整一線保障人員個人防護標(biāo)準(zhǔn)，安排專人監(jiān)控一線保障人員的核酸檢測頻次、結(jié)果是否符合運行要求等；建立員工健康狀況日報制度，按季度進行覆蓋全員的疫情防控培訓(xùn)，加強一線保障人員的防疫管控工作。海南航空持續(xù)推進員工加強針疫苗接種，截至目前，海南航空員工加強針接種人數(shù)為10923人，接種率87.13%。

挖掘旅客服務(wù)潛力 落實“真情服務(wù)”要求

海南航空嚴(yán)格落實“真情服務(wù)”要求，狠抓“資源能力、信息暢通、協(xié)同聯(lián)動、快速處置”四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做好各環(huán)節(jié)保障工作，不斷挖掘服務(wù)潛力，提升服務(wù)質(zhì)量，竭盡全力為旅客提供最高水平的服務(wù)。同時，海南航空相關(guān)部門科學(xué)研判春運形勢，加強做好航班不正常情況下的旅客服務(wù)工作，加強運行統(tǒng)籌，積極采取有效措施提升運行效率，確保旅客“走得了，走得好”，以實際行動踐行“發(fā)展為了人民”的理念。

為助力春運期間旅客出行，搭建平安春運回家路，海南航空特別推出春運“惠、享、暖、禮”四大系列優(yōu)惠活動，包括春運優(yōu)惠機票、出行產(chǎn)品及服務(wù)，以滿足春運返鄉(xiāng)、旅游、公商務(wù)出行等不同類型旅客的出行需求。

針對在春運期間出行的兒童、老人、孕婦等特殊旅客出行，海南航空始終踐行民航“真情服務(wù)”理念，繼續(xù)推出CareMore關(guān)懷系列產(chǎn)品，細化特殊旅客群體需求，個性化全系列服務(wù)流程，提供全面、人性、體貼的服務(wù)，讓旅客出行更加貼心、溫暖。

海南航空特別加強了對老年旅客的關(guān)愛服務(wù)，保留線下售票窗口，在全國36個柜臺配備老花鏡、21個柜臺擺放老人優(yōu)先展示牌；推進線上購票適老化改造，為老年旅客提供大字號及語音播報功能，提升購票體驗，確保老年旅客出行無憂。

海南航空深入踐行“黨建為魂”的企業(yè)文化，遵循控股股東遼寧方大集團提出的“經(jīng)營企業(yè)一定要對政府有利、對企業(yè)有利、對員工有利、對旅客有利”企業(yè)價值觀，筑牢安全底線，抓好安全運行，踐行真情服務(wù)理念，調(diào)動一切可用資源，多措并舉確保春運航班安全平穩(wěn)運行，全力守護每位旅客安全舒心旅程，助力民航業(yè)恢復(fù)、發(fā)展。

附圖1：春運第一天，旅客在?？诿捞m國際機場T2航站樓海航值機柜臺前有序辦理乘機手續(xù)

附圖2：春運期間，北方氣候寒冷，在烏魯木齊機場停機坪上，除雪車正在為海航飛機除冰雪

附圖3：春運第一天|繁忙的海南航空簽派控制中心（AOC)

附圖4：春運第一天|海南航空地面服務(wù)人員忙碌工作場景

附圖5：春運第一天|海南航空地面服務(wù)人員協(xié)助旅客確認乘機信息

附圖6：春運第一天|海南航空地服人員陪伴無陪兒童乘機

附圖7：春運第一天|海南航空乘務(wù)員協(xié)助旅客整理行李