隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，企業(yè)發(fā)展迅速、訂單飽和、配套設(shè)施跟不上、人才引進(jìn)困難等成了企業(yè)“幸福的煩惱”。新都區(qū)通過建立全覆蓋的“企業(yè)管家”服務(wù)工作機(jī)制，派出專人對接企業(yè)，送政策到企業(yè)，讓企業(yè)“延鏈擴(kuò)圈”，為企業(yè)梳理“機(jī)會(huì)清單”，解決企業(yè)供需對接、研發(fā)用工、公服配套、政策扶持等問題，解決率達(dá)96%，為企業(yè)發(fā)展平穩(wěn)運(yùn)行保駕護(hù)航。

打造“政企互動(dòng)會(huì)客廳”面對面解決企業(yè)訴求 成都市新都區(qū)供圖

案例經(jīng)驗(yàn)

（一）解難題送服務(wù)助力企業(yè)擴(kuò)能增效。新都區(qū)首創(chuàng)“企業(yè)管家”服務(wù)工作機(jī)制，緊盯五大任務(wù)展開行動(dòng)。為企業(yè)解難題送服務(wù)，全面收集企業(yè)在生產(chǎn)過程中有關(guān)政策兌現(xiàn)、資金短缺、人才引進(jìn)、行政審批等方面的痛點(diǎn)難點(diǎn)，逐一梳理，掛單銷賬，實(shí)現(xiàn)問題“一站式”解決；實(shí)現(xiàn)從“企業(yè)找政策”向“政策找企業(yè)”轉(zhuǎn)變。通過企業(yè)管家收集問題到各職能部門協(xié)調(diào)解決的工作方式，打造“政企互動(dòng)會(huì)客廳”面對面解決企業(yè)訴求。并舉辦大大小小50余場各類銀企對接會(huì)，科創(chuàng)貸、園保貸、文創(chuàng)貸等融資產(chǎn)品為企業(yè)擴(kuò)大生產(chǎn)、增加研發(fā)投入提供了有力的資金保障。精準(zhǔn)服務(wù)專業(yè)對接給企業(yè)帶來“及時(shí)雨”。圍繞“解決問題、延鏈擴(kuò)圈、組織攻關(guān)、供需對接、底線監(jiān)管”五大工作任務(wù)，建立走訪聯(lián)系機(jī)制、問題解決機(jī)制、定期對話機(jī)制。主動(dòng)開展工作，對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的個(gè)性和共性問題，及時(shí)受理、轉(zhuǎn)辦，實(shí)時(shí)跟進(jìn)，定期反饋，形成閉環(huán)處理。高質(zhì)量全面推進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，進(jìn)一步培育壯大新興產(chǎn)業(yè)，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、做大做強(qiáng)。開發(fā)了建設(shè)管家服務(wù)線上系統(tǒng)，通過線上收集、分派、反饋問題，提升管家服務(wù)效率，推動(dòng)形成“機(jī)制運(yùn)作順暢、部門響應(yīng)迅速、資源調(diào)取便捷、管家服務(wù)直接”的服務(wù)響應(yīng)新范式。

為企業(yè)提供“店小二”式的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦事同“企業(yè)跑”為“管家跑”  成都市新都區(qū)供圖

（二）提供全周期服務(wù)為企業(yè)打出“組合拳”。隨著新都區(qū)“企業(yè)管家”的建設(shè)運(yùn)行，從解決垃圾處理、申報(bào)資金到招工引才，“企業(yè)管家”無處不在，一招招“組合拳”切實(shí)為企業(yè)排憂解難。幫助企業(yè)實(shí)施全程代辦、政策咨詢、問題反饋等，實(shí)行表單化、清單化、項(xiàng)目化、責(zé)任化管理，著力破解惠企政策、土地報(bào)批、招人引智、減稅降費(fèi)、服務(wù)保障等各項(xiàng)問題，主攻目標(biāo)和方向就是讓企業(yè)“安枕無憂”、安心發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全周期服務(wù)。

主要成效

2021年以來，累計(jì)出動(dòng)企業(yè)管家354名，走訪4000余次，覆蓋重點(diǎn)農(nóng)業(yè)經(jīng)營主體，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)，科技含量高、發(fā)展前景好、能有效帶動(dòng)全區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人員就業(yè)的中小企業(yè)及服務(wù)企業(yè)共計(jì)705家，共收集涉及公服配套、服務(wù)提質(zhì)、要素保障、政策扶持、融資增產(chǎn)、拓寬銷路、人才用工等7個(gè)方面的552條意見建議和需求，已協(xié)調(diào)解決問題535個(gè)，解決率達(dá)96%。

封面圖片來源：成都市新都區(qū)