每經(jīng)記者 王郁彪  趙雯琪    每經(jīng)編輯 程鵬 劉雪梅 易啟江    

“您好，我是極兔快遞（速遞），您反饋的訂單因融合問題導致快件中轉緩慢，預計延遲3—5天左右，感謝您的理解。”山東花友2月8日寄到成都的兩棵樹苗，時隔一個月，江先生（化名）仍沒有收到。“可是物流信息顯示，2月10號快件已經(jīng)到達成都了。”江先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

2月15號，江先生向極兔客服咨詢后，得到的解釋就是 “融合問題”，以及一個始終撥不通的網(wǎng)點電話。

2月末，記者再次向極兔官方客服以及成都市老城區(qū)華陽網(wǎng)點負責人咨詢，得知該快件已經(jīng)被登記退回，原因是 “疫情因素導致快遞網(wǎng)點業(yè)務全部中止” 。

 

成都某網(wǎng)點因融合問題（后又稱疫情因素），江先生的快件被耽擱近一個月，最終被原路退回。圖片來源：受訪者供圖

2月28日，啟信寶信息顯示，因新增資本認購糾紛， 極兔速遞持有百世快遞千萬股權被凍結，凍結期限3年。去年這樁震動行業(yè)、高達68億人民幣的大手筆收購，如今仍余震連連。

2022年1月14日，百世快遞小程序正式下線，取而代之的是品牌升級為極兔速遞。自此，兩家企業(yè)的“融合”開始由“高層”正式傳導至“基層”。

這樁高達68億人民幣的大手筆收購，如今仍余震連連 IC photo-1380745781505687560

快遞企業(yè)內部本就逐級分層，以物流路徑和行政區(qū)域簡單劃分，從區(qū)級、省級、市級、縣級再至街道，大大小小的分撥中心、轉運中心、一級二級網(wǎng)點，兩家快遞業(yè)務開始承接這次“融合”的“任務”。

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者了解，在淘系菜鳥平臺，極兔也有了屬于自己的位置，只不過這個物流選項還不叫極兔速遞，而是“極兔（原百世快遞）”。最后感知變化的是消費者，在社交平臺、投訴平臺，極兔和百世被用戶詬病， 那些送不到的包裹在轉運、分撥中心、網(wǎng)點間數(shù)次兜兜轉轉，最終停滯，有些被派回原路，有些則不了了之。

極兔官宣收購百世國內快遞業(yè)務已經(jīng)四個月有余，在相繼度過雙11、年貨節(jié)這樣的電商大促節(jié)點后，新一年的618又將到來，物流周轉的壓力眼看著一波波逼近，極兔百世的“融合”，該加速了。

 

消費者：2000元的東西寄丟了只賠300

成都江先生沒能送達的兩棵樹苗，是極兔/百世在個人攬收、派件業(yè)務端出現(xiàn)的部分停滯現(xiàn)象，《每日經(jīng)濟新聞》記者看到，社交及投訴平臺大部分詬病的還是電商件的延誤、投遞不及時等問題，且并非單個區(qū)域。

“2月23日包裹從廣州到達西安轉運中心，隨后五天時間，一直在西安轉運中心、西安轉運中心A1、西安紅廟坡網(wǎng)點、西安龍首網(wǎng)點循環(huán)。”沈夢的遭遇引起了許多消費者的共鳴，同樣也是廣州發(fā)往西安，網(wǎng)友Jenny的快件也在西安轉運中心往返循環(huán)了一周之久。

 

菜鳥系統(tǒng)里的百世已更名為“極兔（原百世快遞）”，快遞單號仍為原百世單號。圖片來源：截圖

“百世快遞打電話解釋說是在極兔合并，快遞已經(jīng)丟件，菜鳥裹裹的解決方式是按運費的10倍進行理賠，2000多的東西只賠300，難以讓人接受。” 她表示。

部分已經(jīng)發(fā)出百世快件的淘寶店也迎來了大量消費者的問詢與投訴。面對快件延誤配送、滯留等問題，有淘寶店客服直接表示，“會換其他快遞重新發(fā)，現(xiàn)在由于與極兔合并，百世快遞很多地方網(wǎng)點出現(xiàn)異常，許多件都壓著。”

據(jù)《每日經(jīng)濟新聞》記者不完全統(tǒng)計， 西安、上海、成都、黑龍江等是當前極兔/百世快件延誤的重災區(qū)，不僅是淘系訂單，拼系訂單也不乏這類問題。

2月24日，河南省南陽市郵政管理局召開了極兔百世兩企融合座談會，要求極兔處理好與新接管的百世快遞及下屬網(wǎng)點的關系，合理界定經(jīng)營范圍，保障妥投時效。

2月28日，河南省郵政管理局發(fā)布公告稱，由于極兔和百世快遞業(yè)務發(fā)生重大經(jīng)營性調整，目前已造成百世快遞部分區(qū)域末端網(wǎng)點出現(xiàn)快件延誤、投遞不及時等服務異?，F(xiàn)象，請及時關注并選擇性使用寄遞服務。

記者查詢相關條例了解到，《快遞暫行條例》第29條規(guī)定：經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)或者其分支機構因不可抗力或者其他特殊原因暫?？爝f服務的，應當及時向郵政管理部門報告，向社會公告暫停服務的原因和期限，并依法妥善處理尚未投遞的快件。

百世加盟商：“我的一級網(wǎng)點被十萬塊收購了”

快件收貨異常的背后，極兔和百世的網(wǎng)點融合也正在面臨著不小的挑戰(zhàn)。

據(jù)業(yè)內流傳的一份極兔在2021年12月底發(fā)布的加盟網(wǎng)絡融合方案，極兔共提出四大方案，其中包括：1、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，進行區(qū)域拆分，分別成為各自區(qū)域內唯一加盟商；2、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，其中一方解約退出，另一方成為區(qū)域內唯一加盟商；3、原極兔和原百世加盟商通過協(xié)商后，合股成立合資公司，成為區(qū)域內唯一加盟商；4、原極兔和原百世加盟商都退出，代理區(qū)尋找新加盟商。

不過，雖然這四種方案將所有可能性都已涵蓋，但是在具體實施過程中融合雙方卻很難達到意見統(tǒng)一。

“十萬塊錢也就是極兔一個二級承包商的價格，但是他們用這個錢收了我的一級網(wǎng)點。” 一位遼寧的原百世快遞一級加盟商向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示。

據(jù)該加盟商透露，行業(yè)內一個快遞網(wǎng)點的定價主要取決于該網(wǎng)點快遞的進港總票數(shù)和出港總票數(shù)。正常市場價格應該為一票50-60元，極兔收購百世快遞網(wǎng)點的價格則被壓低至不到20元。這也直接導致很多百世快遞加盟商的不滿。

“我們能接受的最理想狀態(tài)是和極兔網(wǎng)點合并，未來大家按件分成，但是因為極兔在我們這片區(qū)域的網(wǎng)點已經(jīng)飽和，所以對于大部分百世網(wǎng)點均采用低價回收的融合方式。”該加盟商表示。

不過記者也了解到，在極兔未覆蓋區(qū)域的百世快遞網(wǎng)點或者面向更大的百世快遞網(wǎng)點，極兔多采用合并的方式。

也是在這種境遇下，大部分規(guī)模不大的百世加盟商陷入進退兩難的境地。

據(jù)上述加盟商透露，他身邊也有不少人寧愿轉去“通達系”也不愿意在這種時刻賣給極兔。不過在他看來，極兔的做法也會導致自己很多優(yōu)質網(wǎng)點資源和客戶的損失。

 

用市場價1/3的價格收購百世網(wǎng)點

極兔算不算趁火打劫？

也有業(yè)內人士向記者分析，由于百世快遞網(wǎng)點的“前景飄搖”，所以已經(jīng)不能用市場價來衡量，甚至極兔已經(jīng)是百世網(wǎng)點最后也是最好的“接盤者”，這也導致不少百世快遞加盟商失去了議價的主動權，極兔選擇在此時“收割”，也是追求在網(wǎng)點融合過程中的利益最大化。

網(wǎng)點的混亂顯然是導致快件異常的重要原因之一。 據(jù)該加盟商透露， 很多百世網(wǎng)點雖然被極兔收購了，但是很多原始的快遞件并沒有錄入極兔系統(tǒng)，極兔也沒有百世的系統(tǒng)，所以這些快件都通過手工錄入方式派送，大大降低了配送效率。

雖然在過程中出現(xiàn)各種矛盾，但是融合的車輪正在緩緩向前。該加盟商向記者表示，現(xiàn)在遼寧區(qū)域的百世網(wǎng)點已經(jīng)和極兔融合得差不多了，預計3月初能完全對接，從此再無百世快遞。

針對個別加盟商的收購情況，《每日經(jīng)濟新聞》記者向極兔方面求證，截至發(fā)稿未得到相關答復。

知情人士：“部分加盟商不買賬很正常”

“有快遞從業(yè)經(jīng)驗的人都知道，‘人’是快遞行業(yè)最重要的資源之一，極兔花了68億巨款為的就是留住資源、留住人，如果留不住，這筆并購是沒有意義的，因此極兔總部把‘原則’定得很清楚，且從普適性角度講，這個規(guī)則一定是相對合理的。”一位接近極兔、百世的內部人士李女士說。

據(jù)她透露，極兔+百世，粗略估計有7000~8000個加盟商，如果總部下達的兼并原則不合理，勢必引起大范圍爭議。

“從目前我了解的情況來看，只有部分區(qū)域存在這樣的爭議。各區(qū)域原有的協(xié)議也各不相同，情況十分復雜，多種因素之下，幾乎無法判斷是否是因為不滿意總部下達的原則所導致的。”李女士說。

她接著告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者， 其所在區(qū)域90%以上的加盟商在短時間內就完成了身份轉變。“百世快遞雖然已經(jīng)沒了，但是依舊賺錢的百世快遞網(wǎng)點還是大多數(shù)。加盟本就是逐利行為，有收益就要承擔相應風險。” 李女士說。

針對極兔“10萬買下百世一級網(wǎng)點”的現(xiàn)象，李女士認為，這樣的合并并不存在一個統(tǒng)一的收購價格，“有30一票買下，也有200一票買下的。”

原百世快遞加盟網(wǎng)點待價而沽，但總部并沒有執(zhí)行統(tǒng)一的收購標準，因為每個網(wǎng)點在區(qū)域、單量、運營情況、固定資本數(shù)量等層面存在差異。 “你的網(wǎng)點值多少錢，最終又被多少錢買下，是基于雙方談判協(xié)定好的結果，滿意不滿意是主觀問題，部分加盟商不買賬很正常。”李女士認為 。

預計交易期限將盡 極兔還需加速

不過，對于極兔來說，眼下各地在融合過程中遇到的情況或許比預想的更加復雜，除了遼寧之外，《每日經(jīng)濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，包括陜西、四川等地都出現(xiàn)百世加盟商與極兔的糾紛。

而按照此前披露的計劃，極兔與百世的交易預計在2022年第一季度完成交易。如今只剩一個月，該計劃能否按期落實，也成為行業(yè)內最大的看點。

回顧以往快遞行業(yè)兼并重組的案例，網(wǎng)點融合問題一直都是兩家公司融合過程中的最關鍵點—— “成也網(wǎng)點融合，敗也網(wǎng)點融合。”

極兔速遞對百世的整合，牽動行業(yè)關注 ICphoto-1349125734048989298

2018年，申通快遞和快捷快遞因為快運網(wǎng)點融合問題大打“口水仗”，不僅導致快捷快遞直接停運，雙方的合作也隨之破裂。

對此，雙壹咨詢創(chuàng)始人龔福照在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，網(wǎng)點融合涉及到雙方龐大的基層群體利益，必須引起公司的足夠重視。雙方網(wǎng)點能否順利融合，是極兔收購百世的最大的坎，也是最后一個坎，如果融合成功，接下來的一切也就順理成章。

在他看來，快遞網(wǎng)點并沒有一個完全合理的市場價格。站在極兔這一方，從總部層面來說，執(zhí)行過程中各個區(qū)域差異比較大，而總部提出的“四種情況”只是一個指導原則，還需要在各個區(qū)域的網(wǎng)點接觸過程中探索出個性化的解決方案。不過目前來看，處于弱勢的百世網(wǎng)點可選擇范圍非常小，雙方完成網(wǎng)點融合或只是時間問題。

龔福照提醒，由于百世和極兔都是低價驅動的加盟制快遞公司，客戶的價格敏感度極高，忠誠度卻不高，如果網(wǎng)點融合缺少合適的解決方案，很可能導致大量電商客戶資源的流失。

接入菜鳥電子面單不是一個簡單問題

快遞業(yè)務間的融合的確不是一朝一夕之事，加盟制快遞間的合并會更加棘手，不過這都并非無法解決。在淘系，極兔覆蓋原百世訂單的部分，出現(xiàn)的妥投問題只是暫時。

在去年吞下百世國內快遞業(yè)務后，極兔能否拿下百世覆蓋的淘系訂單之外的份額，或許才是外界認為的關乎極兔未來的關鍵。

而對于是否已接入菜鳥系統(tǒng)，3月2日，極兔官方回復《每日經(jīng)濟新聞》記者： 已接入。 但仍有淘寶店主向記者反應，極兔單號目前無法錄入淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)的問題。

在淘寶經(jīng)營一家果品店鋪的湖南小店主李輝對記者表示，開頭JT的極兔訂單單號無法錄入千牛系統(tǒng)（淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)），即便選擇“其他快遞”選項，單號錄入仍無法同步物流信息。

 

有淘寶店主向記者反映極兔的訂單號無法錄入淘寶賣家發(fā)貨系統(tǒng)。圖片來源：截圖

針對李輝遇到的情況，截至發(fā)稿，極兔并未予以回應。

至于為什么選擇極兔發(fā)貨，李輝告訴記者，“剛剛談下來。以前合作對象是申通，但申通很多地方（偏遠地區(qū)）不包郵，極兔郵費則少一半。”由于系統(tǒng)原因無法發(fā)出的訂單，李輝則表示，“還是愿意等一等”。記者從該商家店鋪下單后發(fā)現(xiàn)，目前其使用的仍是申通快遞。

前述李女士告訴記者，據(jù)她所知，百世此前件量占淘系訂單的8%~9%，極兔完成收購動作并進行品牌升級后，將原百世的淘系訂單直接覆蓋，也就是現(xiàn)在消費者看到的菜鳥頁面上“極兔（原百世快遞）”的部分。

“除原百世的淘系訂單份額外，極兔未來接入更多淘系訂單份額只是時間問題。”李女士向記者補充道，“不過這并不是簡單的問題，在于極兔接入菜鳥電子面單系統(tǒng)的推進度。”

眾所周知，早在2019年初，拼多多便已脫離菜鳥電子面單系統(tǒng)，選擇自建。而極兔更早之前一直被外界視為拼系，且在拼系享有高份額的訂單量。

去年8月，抖音電商啟用自家電子面單系統(tǒng)，彼時抖音方面表示，更換電子面單與競品無關，只是為了保護消費者的個人數(shù)據(jù)安全。

電子面單系統(tǒng)自建與接入問題的背后，其實仍是一場關于電商企業(yè)話語權的爭奪。商流信息背后是平臺有效數(shù)據(jù)的呈現(xiàn)與挖掘，帶有強烈拼系色彩的極兔能否拿到原百世覆蓋的淘系訂單份額，絕不僅僅是兩家快遞企業(yè)融合的問題那么簡單。

無論如何，在相繼度過去年雙11、今年春節(jié)檔后，年中大促618即將來襲，商流、物流的巨大壓力仍擺在極兔面前。

然而，在吞下百世國內快遞業(yè)務后，融合問題導致的壓力只是極兔未來挑戰(zhàn)的開始。如果犧牲了消費端體驗，原百世快遞淘系份額還能穩(wěn)多久？訂單編號如果一直延續(xù)使用百世的，淘系訂單接入是否僅需要時間？即便拿下更多市場份額，硬件水平、資源調度能否跟上？這都是極兔需要回答的問題。

記者|王郁彪  趙雯琪

 編輯|程鵬 劉雪梅 王嘉琦 易啟江

校對|盧祥勇

封面圖片來源：每經(jīng)記者 劉雪梅 攝

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