每經(jīng)實習(xí)編輯 李澤東    

據(jù)美團官方微信號消息，3月3日，美團發(fā)布了《2021年度美團騎手權(quán)益保障社會責(zé)任報告》，報告中，美團進一步披露了外賣配送算法規(guī)則的優(yōu)化情況。

據(jù)美團介紹，目前，紹興、太原、昆明等15個城市正在試點新的“服務(wù)星級”激勵機制，對騎手收差評、超時等情況的處理從扣款改為扣分，根據(jù)全月累計積分來評定騎手的服務(wù)質(zhì)量，進而確定對應(yīng)獎勵，以降低偶發(fā)狀況對騎手收入造成的影響，減輕配送壓力，保障配送安全。

騎手每個月的服務(wù)星級，將根據(jù)個人月累計總積分在本站點的排名確定，服務(wù)星級越高，獲得的單均額外獎勵越多。騎手可以通過安全培訓(xùn)、模范事跡等獲得加分。合作商取消以往自行制定的超時、差評等按單扣款項，改為適當(dāng)扣分，并不斷迭代完善相關(guān)規(guī)則。

從數(shù)據(jù)上看，在試點城市紹興，近80%的騎手對新服務(wù)評價規(guī)則表示滿意，并認為配送體驗有改善，同時，配送準時送達率、差評率等與用戶相關(guān)的指標也保持穩(wěn)定。 

圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖

此外，騎手遇到難定責(zé)的差評時，如果過往服務(wù)質(zhì)量記錄優(yōu)異，有機會被免責(zé)。跑單時間較短的騎手，也能獲得一定次數(shù)的免扣分機會。

近日，美團動作頻繁，3月1日，美團微信號發(fā)布了“我們要為中小商戶做好這六件事”的文章。

美團表示，對疫情中高風(fēng)險地區(qū)以及所屬區(qū)縣的困難中小商戶（日均實收交易額下降超過30%），美團外賣給予技術(shù)服務(wù)費（傭金）減半，且減半后每單1元封頂。該舉措有效時間為當(dāng)?shù)乇涣袨橹懈唢L(fēng)險地區(qū)之日起至解除封控后1個月，幫助商戶減輕負擔(dān)。

據(jù)了解，除了疫情中高風(fēng)險地區(qū)，很多中小商戶也遭遇經(jīng)營困難。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月外賣交易額低于5000元的商戶擴大到54萬家。針對完成費率透明化的困難商戶，美團外賣將結(jié)合經(jīng)營狀況和困難程度進行評估，實行技術(shù)服務(wù)費（傭金）5%封頂，優(yōu)惠時間從2022年3月起持續(xù)至2022年12月底，預(yù)計超過100萬商戶受益。

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據(jù)美團2021中期報告顯示，截至2021年6月30日止6個月，公司餐飲外賣實現(xiàn)收入437億元，同比增長81.8%，到店、酒店及旅游同比增長98.8%，新業(yè)務(wù)及其它同比增長123.3%。餐飲外賣實現(xiàn)經(jīng)營溢利35.63億元，同比增長逾2倍。

截至2021年6月30日止3個月，公司餐飲外賣實現(xiàn)傭金收入203.5億元，餐飲外賣實現(xiàn)傭金收入溢利127.2億元。

每日經(jīng)濟新聞綜合自美團微信號、公開資料

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