每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

 3月8日，中國銀保監(jiān)會消費者權益保護局發(fā)布《關于2021年第四季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報》（以下簡稱《通報》）。

《通報》顯示，2021年第四季度，銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴90595件，較2021年第三季度環(huán)比增長3.8%。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行27737件，環(huán)比減少1.1%，占投訴總量的30.6%；股份制商業(yè)銀行33017件，環(huán)比增長2.1%，占投訴總量的36.4%；外資法人銀行446件，環(huán)比減少12.4%，占投訴總量的0.5%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）11892件，環(huán)比增長13.8%，占投訴總量的13.1%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)5634件，環(huán)比增長0.2%，占投訴總量的6.2%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)11869件，環(huán)比增長14.9%，占投訴總量的13.1%。

國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為4547.5件，其中，工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行的投訴量位列國有大型商業(yè)銀行前兩位。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2883件，興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行的投訴量位列股份制商業(yè)銀行前兩位。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為30件，東亞銀行投訴量位列外資法人銀行第一。

就投訴問題來看，信用卡業(yè)務、個人貸款業(yè)務依舊占據(jù)投訴問題的大頭。數(shù)據(jù)顯示，2021年第四季度，涉及信用卡業(yè)務投訴44968件，環(huán)比增長1.3%，占投訴總量的49.6%；涉及個人貸款業(yè)務投訴29074件，環(huán)比增長3.7%，占投訴總量的32.1%。此外，涉及理財業(yè)務的投訴也依舊受關注，2021年第四季度，涉及理財類業(yè)務投訴3802件，環(huán)比減少4.2%，占投訴總量的4.2%。

銀保監(jiān)會表示，將嚴格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促銀行業(yè)金融機構(gòu)落實主體責任，扎實做好投訴處理工作，加強源頭治理，改進服務質(zhì)量，維護好消費者的合法權益。

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