每經編輯 盧祥勇    

3月12日，因有消費者在社交網站發(fā)文稱在星巴克飲品中喝出蟑螂一事，“星巴克”一度登上微博熱搜第一。

當日星巴克方面發(fā)文回應稱，調取錄像發(fā)現(xiàn)，工作人員嚴格按照操作流程制作產品，經第三方蟲害公司檢查，也沒有發(fā)現(xiàn)相關蟲害問題。

根據博主@奇異果炒辣椒 3月10日發(fā)布的微博，圖片顯示一只活蟑螂在杯中搖動著觸角。該博主表示去年也曾發(fā)生過一次，隨后曬出另外一張圖，引發(fā)大量網友關注。

有網友說，“大溪地綿云冷萃，綿云是攪拌機攪拌的，為什么這只蟑螂攪不死？”

針對部分網友的質疑，該博主13日表示不會碰瓷。

據天目新聞，一名星巴克內部員工表示，該博主曬出的這杯咖啡貼紙顯示它是杯外賣，已經出品有段時間了，如果按照制作步驟下來，應該不可能出現(xiàn)活蟑螂的情況。隨后，該員工向記者解釋了制作這類飲品的詳細過程，“飲品制作的程序依次是倒糖漿、冷萃原液、冰塊、過濾水，最后加奶蓋。冷萃原液是濾紙過濾過的，在這個過程中，有那么大的異物出現(xiàn)，應該是會看得見的；其次冷萃上面的綿云是牛奶加糖漿在攪拌機里攪30秒制成的，這個過程更不可能；綿云是最后淋在冷萃上的，我聽說這只蟑螂是活的，如果真的是制作飲品時就在里面，應該早淹死了。”

星巴克13日下午聲明稱，關注到網上當前熱議的事件，經調查確認，涉事顧客于3月10號通過第三方外賣平臺下單了飲品，平臺客服后續(xù)接到顧客相關投訴后，及時和其進行了溝通處理。

聲明還稱，星巴克在當日獲悉上述顧客情況之后立即調取了相關門店的監(jiān)控錄像，經核實，門店伙伴嚴格按照飲品的操作流程規(guī)范制作該飲品，并使用了為外賣專門設計的一次性密封防漏包裝。同時，該門店消殺記錄完整，我們也立即于3月10日當天和11日持續(xù)邀請第三方蟲害服務公司進行了實地檢查，并對相關設備進行了徹底檢查，未發(fā)現(xiàn)相關蟲害問題。

剛剛在中國度過23歲生日的星巴克，最近屢屢上熱搜。

先是2月9日，因“星巴克無錫線下門店使用過期食品原料被無錫市市場監(jiān)督管理局罰款百萬元”的新聞登上熱搜，后在2月14日情人節(jié)因“驅趕執(zhí)行民警”再度上榜，引來網友一致“討伐”。更尷尬的是，在星巴克對“驅趕民警”一事解釋道歉后，人民網評“星巴克請收回你的傲慢”又再次刷屏。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對|程鵬

每日經濟新聞綜合自星巴克中國、天目新聞等

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封面圖片來源：每日經濟新聞 劉國梅 攝