3月16日，上海家化（600315.SH）發(fā)布2021年年度業(yè)績公告。2021年，公司實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入76.5億元，同比增長8.73%；凈利潤6.49億元，同比增長50.92%，扣非凈利潤為6.76億元，同比增長70.76%，達(dá)近6年最高水平。其中，護(hù)膚品類全年增速達(dá)22.22%，遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速，收入占比提升至35%，已躍升為公司第一大業(yè)務(wù)品類。

2021年，在外部宏觀環(huán)境充滿不確定性以及市場和消費(fèi)者發(fā)生快速變化的雙重壓力之下，在公司成立123周年之際，上海家化確立并貫徹了“以消費(fèi)者為中心，以品牌創(chuàng)新和渠道進(jìn)階為兩個基本點(diǎn)，以文化、系統(tǒng)與流程及數(shù)字化為三個助推器”的123經(jīng)營方針，并克服去年下半年以來海外和特渠業(yè)務(wù)受到的短期不利因素的影響，品牌端聚焦美妝護(hù)膚品類，渠道端以電商為引領(lǐng)，按照戰(zhàn)略既定方向進(jìn)行調(diào)整，取得良好經(jīng)營成果。

品牌創(chuàng)新：聚焦美妝護(hù)膚品類研發(fā)營銷亮點(diǎn)頻出

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，公司運(yùn)用以消費(fèi)者洞察為主導(dǎo)的新產(chǎn)品開發(fā)方法論，深化與天貓創(chuàng)新中心TMIC的合作，提升產(chǎn)品創(chuàng)新能力，取得初步成果：佰草集全新太極肌源系列全部單品進(jìn)入品牌銷售頭部SKU，并在雙十一期間成為品牌電商銷售前五位的爆品；新品藍(lán)艙精華上市首周GMV超1000萬元，并在天貓國潮日位列國貨美妝榜首；六神新品菁萃沐浴露提升了品牌在沐浴露品類的競爭力和在年輕市場的多點(diǎn)滲透率；美加凈新品酵米系列驅(qū)動了品牌年輕化及城市下沉，并扭轉(zhuǎn)了過去幾年的下降趨勢。同時，通過聚焦爆品、精簡SKU，自有品牌整體頭部產(chǎn)品銷售占比有所提升，聚合度從2019年的56%上升至2021年的71%，佰草集天貓旗艦店及百貨復(fù)購率由2020年的33.7%提升至2021年的41.6%，玉澤天貓旗艦店復(fù)購率由2020年的36.4%提升到42.6%。

研發(fā)方面，秉承以消費(fèi)者為中心，公司依托全流程的項(xiàng)目管理和整鏈?zhǔn)窖邪l(fā)模式，用匠心打造致美的產(chǎn)品和服務(wù)，從基礎(chǔ)研究，應(yīng)用創(chuàng)新以及產(chǎn)品價值塑造三個維度實(shí)現(xiàn)科技賦能。報告期內(nèi)，公司新提交82項(xiàng)專利申請，同比增長68%。截至報告期末，擁有授權(quán)有效專利374項(xiàng)；在行業(yè)主流期刊上發(fā)表21篇論文，并參與5項(xiàng)國標(biāo)或行標(biāo)的制定，發(fā)布或制定19項(xiàng)團(tuán)標(biāo)或地標(biāo)，涉及功效檢測、安全評估、原料或成品檢測、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等，同比增長280%，體現(xiàn)了標(biāo)桿企業(yè)的專業(yè)形象，保持了法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)影響力。

此外，公司在營銷端積極創(chuàng)新，為更好地滿足Z世代的喜好和需求，公司品牌加速年輕化，利用跨界IP推動品牌破圈，實(shí)現(xiàn)跨品類拉新和品牌價值提升：玉澤聯(lián)手重量級IP“中國航天十二天宮”，借助航天熱門話題提升品牌形象，頂尖防護(hù)力核心主張累計曝光1.4億；高夫攜手動漫IP哆啦A夢打造了高科技屬性的形象，品牌累計曝光量達(dá)1.8億。此外，通過直播內(nèi)容的創(chuàng)新，佰草集抖音直播間總播放量超1300萬。報告期內(nèi)，佰草集、玉澤的Z世代人群占比分別上升了62%和25%，品牌健康度呈現(xiàn)全面優(yōu)化。

渠道進(jìn)階：電商業(yè)務(wù)高速增長線上線下協(xié)同融合

2021年，公司充分運(yùn)用策略合作、數(shù)字賦能、智慧零售、私域運(yùn)營、模式創(chuàng)新五大核心舉措，下半年克服海外和特渠業(yè)務(wù)受到的短期不利因素的影響，全面推動線上線下渠道進(jìn)階。

報告期內(nèi)，公司線上業(yè)務(wù)營收32億元，收入占比達(dá)42.04%，線上占比與2020年相比基本持平。在特渠營收下滑的情況下，通過電商業(yè)務(wù)快速增長，彌補(bǔ)了特渠業(yè)務(wù)下降帶來的缺口。公司用精細(xì)化運(yùn)營策略推動電商多平臺布局，逐步降低對單平臺的依賴，加強(qiáng)自播業(yè)務(wù)以提升運(yùn)營能力，電商業(yè)態(tài)愈加豐富，2021年，在各大電商平臺合計運(yùn)營了82家店鋪，其中天貓旗艦店平臺通過加強(qiáng)布局店鋪?zhàn)圆?，在整體保持穩(wěn)健增長的同時提升了運(yùn)營能力；京東平臺業(yè)務(wù)經(jīng)過優(yōu)化調(diào)整，實(shí)現(xiàn)快速增長并扭虧；拼多多平臺首批入圍“超新星計劃”、興趣電商平臺創(chuàng)新探索人貨場新玩法，業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速增長。除此以外，公司設(shè)立了直播中心，累計直播時間達(dá)18000小時，助力公司自播業(yè)務(wù)。同時，公司主動對特渠進(jìn)行多平臺拓展，并向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。

報告期內(nèi)，公司線下業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定增長。新零售業(yè)務(wù)拓展迅猛，同比增速超過100%，占國內(nèi)線下業(yè)務(wù)超10%，商超、百貨、CS等渠道通過到家、到店、云店等形式促進(jìn)線下業(yè)務(wù)線上化，降低了疫情帶來的線下流量下降的影響；其次，百貨渠道積極提升優(yōu)化效率，截至年底現(xiàn)存專柜及門店數(shù)合計866家，同時通過四季SPA業(yè)務(wù)線上化成功實(shí)現(xiàn)扭虧為盈；再次，CS渠道通過傳統(tǒng)CS重建和屈臣氏增利，盈利能力明顯改善。

公司還積極建設(shè)線上線下一體化的私域，并進(jìn)行全域用戶精細(xì)化溝通，積累了超百萬的用戶、9000多個私域溝通群，搭建了VIP客戶的1對1溝通渠道，漸進(jìn)式提升整體用戶體驗(yàn)，用戶全生命周期價值提升了16%。

組織文化、系統(tǒng)流程和ESG：助力可持續(xù)發(fā)展

報告期內(nèi)，公司積極塑造企業(yè)文化，打破部門邊界，強(qiáng)化組織協(xié)同，不斷提升凝聚力和向心力，通過家人云享會、生日會、家化快訊等信息傳遞平臺與和員工分享企業(yè)變化，讓信息能夠暢通無阻地和員工同頻、同步。公司推出創(chuàng)新平臺，從基層員工創(chuàng)新著手，積累內(nèi)部創(chuàng)新想法。去年年底，公司總部搬遷至新職場，建立更加開放、協(xié)同的職場環(huán)境。2021年，公司管理層敬業(yè)度提升17%，全員滿意度提升3.9%。

公司用匠心打造高效智能的系統(tǒng)與流程，從基礎(chǔ)架構(gòu)層面和應(yīng)用系統(tǒng)層面著手，一方面不斷完善信息安全體系，另一方面提高公司各階段流程處理效率。公司不斷推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過數(shù)據(jù)的共享和可視化，充分利用企業(yè)微信平臺，更好提高信息流傳效率和數(shù)據(jù)可管理性，打造更加便捷的內(nèi)部溝通和管理渠道。

報告期內(nèi)，公司正式對外發(fā)布ESG中長期戰(zhàn)略規(guī)劃綱要，制定了自身的“雙碳目標(biāo)”，并將其與公司經(jīng)營深度融合。在環(huán)境方面，2021年公司重點(diǎn)開展了產(chǎn)品全生命周期管理，推進(jìn)綠色低碳目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；在社會方面，公司致力于為相關(guān)利益方創(chuàng)造共享共贏的價值，積極回饋社會，在緊急救援、鄉(xiāng)村振興、關(guān)愛婦女和弱勢群體等公益事業(yè)上奉行深耕，全年累計捐贈物資總價值接近七百萬元；在治理方面，公司成功推進(jìn)了董事會多元化，增加了女性獨(dú)立董事代表，同時擴(kuò)大了董事會專業(yè)委員會的責(zé)任，戰(zhàn)略委員會和審計委員會分別更名為戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展委員會、審計與風(fēng)險管理委員會，并且加強(qiáng)內(nèi)部廉政教育，建立反洗錢管理體系，維護(hù)公司股東的合法權(quán)益。

2022百尺竿頭企業(yè)戰(zhàn)略全面提升

2022年，123經(jīng)營方針將進(jìn)行全面升級和迭代：公司將繼續(xù)從產(chǎn)品和服務(wù)兩大方向提升和改善消費(fèi)者體驗(yàn)，研發(fā)方法論將從1.0進(jìn)階到2.0，與諸多商業(yè)平臺進(jìn)行多維度的數(shù)據(jù)合作，驅(qū)動公司產(chǎn)品研發(fā)，為消費(fèi)者打造更好的產(chǎn)品。品牌創(chuàng)新方面，將建立清晰獨(dú)特的品牌定位和價值，通過跨界IP、爆發(fā)式口碑和直播內(nèi)容創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)破圈、構(gòu)建新營銷矩陣并建立行業(yè)新標(biāo)桿；渠道進(jìn)階方面，線上線下將更為融合，協(xié)同增效。此外，公司還將持續(xù)提升組織氛圍，并搭建高效的數(shù)字化智能系統(tǒng)，以成為一個可量化、可視化和可優(yōu)化的組織，并且將在綠色低碳的環(huán)境生態(tài)、共享共贏的社會價值以及更完善的公司治理維度上全面推進(jìn)ESG戰(zhàn)略。

展望2022年，上海家化將繼續(xù)圍繞“123”經(jīng)營方針砥礪前行，把業(yè)務(wù)做扎實(shí)，以過硬的技術(shù)和產(chǎn)品、高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)、強(qiáng)大的品牌影響力、深厚的企業(yè)文化，為員工、股東和社會創(chuàng)造更大價值，最終實(shí)現(xiàn)厚積薄發(fā)，把中國美帶給全世界。

3月18日上午09：30，上海家化將舉辦“致美·致匠心——上海家化2022年戰(zhàn)略發(fā)布會”，上海家化董事長兼首席執(zhí)行官潘秋生將就上海家化新一年的經(jīng)營規(guī)劃作全方位解讀，同時也邀請到了中國商業(yè)文明研究中心、秦朔朋友圈發(fā)起人秦朔為大家?guī)?022中國消費(fèi)洞察報告。屆時每日經(jīng)濟(jì)新聞App、微博、視頻號等平臺將全程直播，敬請收看！

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