每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳旭 廖丹    

3月21日，東方航空公司MU5735航班執(zhí)行昆明至廣州任務時，在廣西梧州上空失聯(lián)并墜毀。機上載有乘客123人以及機組人員9人。

新華社圖

截至3月23日，救援搜尋工作已經(jīng)進入第三天。據(jù)央視新聞，23日凌晨開始，東航客機墜毀事故救援現(xiàn)場下起了雨，現(xiàn)場救援搜尋工作一度暫緩。

值得一提的是，東航墜毀客機的一部黑匣子已于23日被發(fā)現(xiàn)。

東航客機墜毀事故發(fā)生后，銀保監(jiān)會黨委高度重視，迅速啟動應急響應，指導云南、廣西銀保監(jiān)局做好事故應急和善后處置，督促保險行業(yè)迅速跟進事故進展情況，開展承保情況摸排。廣西銀保監(jiān)局和梧州銀保監(jiān)分局負責人及時趕赴現(xiàn)場，全力配合當?shù)叵嚓P部門做好應急處置，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)開展金融服務對接工作。目前已有21家保險機構緊急展開現(xiàn)場查勘和參與救援。

為進一步加強對此次事故災難的應急應對，協(xié)助政府及相關部門做好處置工作，切實保障人民群眾利益，3月22日銀保監(jiān)會印發(fā)通知，提出多項工作要求。

要求建立理賠綠色通道

銀保監(jiān)會官網(wǎng)信息顯示，上述通知明確提出四方面工作要求：首先，各單位提高政治站位，認真學習貫徹落實習近平總書記重要指示精神，按照李克強總理召開的緊急會議部署，全力配合當?shù)卣拖嚓P部門開展應急處置工作，為保險理賠工作提供強有力的保障。

其次，督促各保險公司及時跟進事故進展，主動排查承保客戶信息，在充分尊重客戶家屬意愿的前提下，以適當?shù)姆绞胶蜁r間開展服務工作，兌現(xiàn)保單承諾，并做好客戶家屬安撫。相關銀保監(jiān)局要加強指導，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)當?shù)乇ｋU公司及時跟進服務，確保保險服務可及、方式恰當。

第三，責成各保險公司建立理賠綠色通道，簡化理賠程序和材料，優(yōu)化理賠服務。要提前做好資金調(diào)集工作，隨時做好賠款及預付賠款的準備。相關銀保監(jiān)局要加強對理賠工作的監(jiān)督和指導，關注理賠中可能存在的具體問題，對涉嫌違法違規(guī)的，依法采取相關監(jiān)管措施或予以行政處罰。

第四，加強與當?shù)卣跋嚓P部門的溝通協(xié)調(diào)，服從統(tǒng)一指揮，有效發(fā)揮銀行業(yè)保險業(yè)在事故災難處置中的積極作用。指導轄內(nèi)保險公司開展承保理賠情況排查和數(shù)據(jù)統(tǒng)計等工作，并按要求及時報送銀保監(jiān)會。中國銀保信要積極為保單信息排查提供支持。各保險公司要加強理賠服務工作的新聞宣傳管理，確保新聞宣傳服務于理賠實際，嚴禁借機炒作。

銀保監(jiān)會表示，下一步將持續(xù)跟進和指導各相關銀保監(jiān)局及保險公司積極開展相關工作，切實發(fā)揮保險保障功能作用。

多家險企展開相關工作

目前，已有21家保險機構緊急展開現(xiàn)場查勘和參與救援。

據(jù)核查，該飛機由中國人保首席承保。事故發(fā)生后，中國人保集團黨委高度重視，人保財險第一時間啟動重大事故理賠應急機制，成立專項領導小組和理賠、業(yè)務、支持等工作組，第一時間與民航總局、東航進行對接，緊急趕赴現(xiàn)場指導開展后續(xù)工作。

針對該事故，承保的保險公司也啟動了相關工作。據(jù)悉，該飛機由中國人保首席承保，人保財險就本次事故處理推出五項服務舉措：一是立即啟動綠色通道，全天候受理報案，開通24小時95518專線、柜面、中國人保財險微信公眾號、拇指理賠小程序等多種報案方式；二是啟動賠款預付準備，提前準備好備付資金；三是人保財險副總裁帶隊的專家小組，第一時間啟程趕赴現(xiàn)場，全力協(xié)助做好善后處理；四是簡化理賠流程，減免事故證明等資料，優(yōu)先處理涉事故相關賠案；五是密切關注事故傷亡情況，全面排查承保信息，積極主動尋找客戶。

中國人保集團表示，將繼續(xù)密切關注事故進展，竭盡全力做好應急服務，積極配合做好后續(xù)理賠服務工作。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，除了中國人保，中國太保、中國平安也承接了東航MU5735的承保業(yè)務。

中國平安表示，經(jīng)初步排查，平安產(chǎn)險廣東分公司共保東航MU5735機身一切險及責任險，后續(xù)將實時跟進事故處理進展。中國太保旗下中國太保產(chǎn)、壽險會同云南機構第一時間內(nèi)部啟動機身險、團意險、航意險等相關險種核查，中國太保產(chǎn)險已核查確認跟單承保中國民航聯(lián)合保險機隊航空保險。

據(jù)悉，通用航空機身一切險及責任險保障保單范圍內(nèi)非除外責任導致的被保險飛機的意外損失或毀壞；被保險人對于由被保險飛機或從被保險飛機上墜落的任何人或物對第三者（不包括機上旅客）造成的、意外的人身傷亡和財產(chǎn)損失，依法有責任支付并且要支付的補償性賠款；乘客在乘坐或上下飛機過程中遭受的意外人身傷亡、由于被保險飛機發(fā)生意外事故導致乘客行李或其個人物品的損失或毀壞。