記者 潘婷

4月以來，新冠疫情正在考驗上海。為最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響，近日，上海市人民政府辦公廳印發(fā)《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》，推動金融機構(gòu)減費讓利和發(fā)揮保險風險保障作用。

面對這場疫情"倒春寒"，作為在滬設(shè)立第二總部的大型金融機構(gòu)，中國平安依托自身在醫(yī)療、金融、科技領(lǐng)域的專業(yè)優(yōu)勢和責任擔當迅速行動，積極保障抗疫期間的基礎(chǔ)金融服務工作，平安各在滬機構(gòu)全面參與到守"滬"戰(zhàn)"疫"中，用專業(yè)和堅守護航上海的平穩(wěn)運行，筑起金融抗疫防線。

科技加持，最快賠付用時不到2分鐘

防控就是責任，馳援就是擔當。新冠疫情使上海暫時按下了"緩行鍵"。對于上海，作為國際金融中心，金融服務不能斷檔。根據(jù)政府印發(fā)《上海市全力抗疫情助企業(yè)促發(fā)展的若干政策措施》，平安各在滬機構(gòu)全力以赴，保障金融服務"不打烊"。

3月28日，當上海市政府宣布浦東、浦南及毗鄰區(qū)域?qū)⑾刃袑嵤┓饪貢r，平安資管核心關(guān)鍵崗位人員"逆行"陸家嘴、駐場保交易。行政團隊亦多方籌措物資，做好駐場同事值班期間的后勤保障服務。這期間，線上調(diào)研、訪談、路演不停擺，平安資管通過線上渠道及時向客戶傳遞最新市場觀點和信息，保持平穩(wěn)經(jīng)營的同時加強對客戶的服務。

疫情期間，平安人壽上海分公司新冠責任贈險兩度上線，延續(xù)領(lǐng)取，截至目前，已為超17萬名上海巿民添加保障。與此同時，平安人壽上海分公司的核保、理賠等各項服務舉措也同步實現(xiàn)線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。數(shù)據(jù)顯示，3月以來，平安人壽上海分公司理賠及生存給付約12萬件，總金額約6.07億。其中閃賠占比近4成，最快賠付1.58分鐘，理賠及服務效率未見明顯影響。

對于"最美逆行者"們，平安產(chǎn)險上海分公司針對"警務、醫(yī)護人員"啟動特別理賠通道，并免費提供道路救援、車輛消毒等針對性服務，守護"抗疫逆行者"。

針對老年人出行不便的情況，平安產(chǎn)險為老齡客戶群體落實"遠程幫辦"服務，并在車險方面升級線上一站式全流程理賠綠色通道。

平安租賃基于"科技+金融"的先進技術(shù)和風控模型，實現(xiàn)了業(yè)務全線上一體化操作，通過線上完成遠程盡調(diào)，進行無接觸式放款，并在疫情期間持續(xù)為平臺入駐廠商推出免費的、多對一微信直播帶貨服務，解決供需難題。平安租賃還發(fā)布了"安指數(shù)-復工指數(shù)"，推算出小微企業(yè)的復工指數(shù)以及制造業(yè)各主要細分行業(yè)的設(shè)備開機比率，提供參考數(shù)據(jù)。陸金所同樣開啟防疫服務保障機制，智能客服機器人7*24小時不停歇，電話接通率與在線人工20秒響應率維持在99%左右，疫情期間陸金所智能交互率穩(wěn)定在92%以上，有效保障客戶正常投資和賬戶安全。

中國平安積極、率先響應政府號召，各在滬機構(gòu)在保障客戶保險服務不斷檔的同時，用專業(yè)力量支持居民日常生活渡過難關(guān)，全力守護醫(yī)護、警務以及市民的生命財產(chǎn)安全，彰顯有溫度的金融服務。

關(guān)懷實體和小微，救濟類信貸發(fā)放超4.5億元

疫情打亂了正常的生活，普惠金融、民生保障等重點領(lǐng)域急需金融力量"輸血"。平安的綜合金融模式不僅在保障民生方面貢獻力量，更持續(xù)不斷輸血實體經(jīng)濟。

隨著疫情防控進入最關(guān)鍵的攻堅時刻，平安各在滬機構(gòu)主動摸排客戶需求，為小微企業(yè)和個人提供資金解決方案。

為緩解中小微企業(yè)面臨的現(xiàn)金流緊張，平安銀行上海分行通過積極摸排客戶經(jīng)營情況及資金需求，針對多個受疫情影響行業(yè)推出了穩(wěn)鏈保供舉措，并成立了專門工作小組定制不同企業(yè)的專項救濟授信方案。截至目前，汽融救濟業(yè)務累計出賬超3億元，涉及全國各地經(jīng)銷商超過51戶，為小微企業(yè)主提供無還本續(xù)貸業(yè)務累計發(fā)放超1.5億元。除此之外，平安銀行上海分行還在持續(xù)"上線"階段性還本付息、降低貸款利率、減少提前還款違約金等金融優(yōu)惠舉措，辦理貸款延期超1750萬元，減輕企業(yè)負‌擔，幫助受疫情影響而出現(xiàn)暫時性困難的小微企業(yè)盡快‌‌恢復正常運營，全力保障小微企業(yè)的金融需求。

疫情之下，各行業(yè)都在努力將負面影響降到最低。平安消費金融為受疫情等因素影響的客戶提供關(guān)懷方策，2022年累計為242名受疫情影響客戶提供延期及重組特殊還款方案，覆蓋借款剩余本金達500余萬。

近期上海地區(qū)進線量急增，平安普惠秉承"有溫度的服務"理念，緊急為上海地區(qū)小微客戶開通綠色通道，確保第一時間響應客戶需求。同時，積極部署線上辦公，通過移動端、云端、終端三大工具，保障員工穩(wěn)定線上辦公、業(yè)務模塊密切協(xié)作。

對于更容易受疫情影響的老年人，平安租賃聯(lián)動封控區(qū)內(nèi)的鎮(zhèn)政府、社區(qū)居委會和當?shù)爻?，為浦東新區(qū)近400位70歲以上的老人及殘障人士家庭，緊急調(diào)配、輸送"愛心禮包"。

作為申城金融市場的"守門人"之一，中國平安迅速果斷應對疫情，以實際行動支持實體經(jīng)濟，旗下各子公司把疫情防控各項措施做細做實，為堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)貢獻平安力量。

醫(yī)療馳援，線上問診量增2成

上?？挂吖詰?zhàn)已進入最緊要時刻，在協(xié)調(diào)醫(yī)護力量全面參與到2500萬人的防控和核酸檢測中，面臨醫(yī)療物資和人力緊張等諸多困難，急需來自于民間的醫(yī)療資源支持。平安依靠自身過硬的醫(yī)療技術(shù)和資源，積極投入到抗疫救治中，多措并舉支持上海抵御疫情"倒春寒"。

4月2日16時，中國平安旗下的北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院接到市衛(wèi)健委緊急援滬任務。上海進入疫情防控關(guān)鍵時期。4月3日，北大醫(yī)療海洋石油醫(yī)院緊急抽調(diào)各科室業(yè)務骨干共15人組成援滬醫(yī)療隊，馳援上海。

面對上海單日新增上揚的態(tài)勢，全面鋪開核酸檢測是重中之重。上海平安健康（檢測）中心的醫(yī)護力量以專業(yè)和信心全力服務楊浦核酸檢測。3月18日-28日的11天內(nèi)，平安健康（檢測）中心共派遣醫(yī)技護團隊56人次，完成采樣近26000人次，完成次密接上門核酸采樣848人次，協(xié)助小區(qū)居民試紙檢測問題指導近1200人次。

在全滬醫(yī)療力量投入到緊張的疫情防控阻擊戰(zhàn)時期，為緩解一線醫(yī)療資源緊張情況，平安健康還開啟線上"疫診"通道，為居民提供7*24小時無償在線問診服務。

自上海疫情爆發(fā)以來，平安健康A(chǔ)PP日均接診量較平時增加了20%以上，患者足不出戶即可享受在線問診、開藥、購藥、送藥到家等服務。針對這些慢性病患者身體狀況的變化，醫(yī)生詳細指導并調(diào)整藥物劑量，解決了防控期間患者買藥難、看病難的問題。