每經(jīng)記者 王郁彪  陳婷    每經(jīng)編輯 劉雪梅    

凌晨2：30，京東七鮮上海瑞虹天地太陽宮店終于安靜了下來。王俊楠和同事們直接躺在貨箱旁“秒睡”著了，他們在店里堅(jiān)持了兩周了。睡前，他們定了十幾個鬧鐘，爭取早點(diǎn)起來揀貨。

每個人心里有光，就有戰(zhàn)勝一切的希望。疫情突襲，線上訂單激增，每一個緊急求助訂單上的留言，都讓人心急如焚。“現(xiàn)在是關(guān)鍵時(shí)刻，不能掉鏈子。”王俊楠對《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者說。

攻堅(jiān)克難，同心抗疫。上海正在竭力遏制疫情擴(kuò)散蔓延，要打贏眼下這場疫情防控大仗硬仗。而如何打通物資供應(yīng)”最后一公里”，成為了普遍關(guān)注的重點(diǎn)問題。

在4月7日舉行的上海市疫情防控工作新聞發(fā)布會上，上海市副市長、市疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組生活物資保障專班負(fù)責(zé)人陳通表示，努力解決保供人力運(yùn)力不足的問題。即支持保供企業(yè)在全國統(tǒng)籌調(diào)配資源，引進(jìn)充實(shí)新的保供人員；允許非涉疫原因被封控在小區(qū)的快遞小哥等保供人員，走出封控區(qū)，回到保供崗位；統(tǒng)籌郵政快遞、順豐等物流資源，對接電商平臺，補(bǔ)足配送力量，完成社區(qū)“最后一公里”的配送任務(wù)。

寶山區(qū)的淞發(fā)站，分揀員、配送員們都在忙碌地穿梭 圖片來源：企業(yè)供圖

近日來，電商平臺及零售企業(yè)紛紛響應(yīng)號召，從各地增調(diào)人員和設(shè)備馳援上海，同心協(xié)力打贏這場疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)。值得一提的是，為了以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者的基本物資需求，電商平臺及零售企業(yè)應(yīng)時(shí)而變，通過“集采集配”的方式，來保障更多社區(qū)的生活物資需求。

伴隨著運(yùn)力進(jìn)一步被解放，越來越多騎手和快遞員正在回歸保供一線。一些痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題正在被陸續(xù)解決。4月8日晚，京東CEO徐雷通過朋友圈表示，京東已整裝待發(fā)，將會開足馬力盡最大努力支援上海。

運(yùn)力釋放后，配送小哥們也“干勁滿滿”。叮咚買菜寶山區(qū)淞發(fā)站的配送小哥陳棟偉對記者表示：“我們之前被封閉在小區(qū)，看到用戶都買不到菜，只能干著急，現(xiàn)在能給保供幫上一點(diǎn)忙，我們都非常樂意。”

阿里、京東、拼多多等電商零售企業(yè)全力保供

4月7日，一張被瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)的微信群截圖中，“風(fēng)投女王”徐新在問：“請問哪位鄰居能把我拉到‘團(tuán)子面包群’？我們家人多，需要面包和牛奶，謝謝哦！”徐新證實(shí)了此事為真。

作為身價(jià)過百億，永輝超市、叮咚買菜、每日優(yōu)鮮和美團(tuán)等生鮮賽道玩家的投資人，徐新的焦慮成為上海居民眼下的一個典型縮影：搶菜面前，人人平等。

很快，各大電商平臺有了相應(yīng)動作。

4月8日晚間，徐雷通過朋友圈表示，“京東在抗疫救援方面，從來不惜力，從來不算賬，也愿意用自己最擅長的供應(yīng)鏈能力高效支援任何需要的城市。”

徐雷還表示，供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈，最重要的是“鏈”，一定要保證“鏈”上各環(huán)節(jié)的穩(wěn)定性和可靠性，這樣才能保證供應(yīng)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性。記者了解到，目前京東等平臺的訂單量已經(jīng)趕上了“雙11”——超10萬件藥品及防疫物資已送抵上海。4月8日晚20點(diǎn)，通過緊急全國調(diào)撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內(nèi)的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運(yùn)抵上海。

以專人專車的形式，京東物流送抵超10萬件藥品及防疫物資 圖片來源：企業(yè)供圖

阿里巴巴也全力以赴。4月8日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從阿里巴巴集團(tuán)獲悉，餓了么、大潤發(fā)、盒馬、菜鳥等企業(yè)已積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計(jì)將新增抗疫保供人員3000人。

前置倉也在陸續(xù)開放中。

截至4月7日，叮咚買菜已召回近500名一線員工重回保供隊(duì)伍，并安排此前暫停營業(yè)的前置倉迅速恢復(fù)營業(yè)，目前已陸續(xù)將寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區(qū)域內(nèi)關(guān)停的近30家前置倉重新開放。

叮咚買菜CEO梁昌霖4月8日上午發(fā)了條朋友圈，教大家如何搶購更容易成功，詳細(xì)列舉了平臺每天運(yùn)力釋放的幾個時(shí)間點(diǎn)，以及下單的注意事項(xiàng)等。

圖片來源：朋友圈截圖

今年2月，叮咚買菜發(fā)布2021年第四季度業(yè)績報(bào)告，宣布上海地區(qū)已于12月份實(shí)現(xiàn)盈利，梁昌霖在電話會議上表示：“上海是叮咚買菜進(jìn)入的第一個城市，我們在這個城市找到了盈利的道路。”

盒馬方面也向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，截至4月7日中午12時(shí)，全上海23家正常營業(yè)的盒馬鮮生門店及4家盒馬X會員店，已全量開啟團(tuán)購服務(wù)，覆蓋周邊小區(qū)5300多個。

盒馬方面提醒，因社區(qū)封控或管控，上海盒馬鄰里自提點(diǎn)現(xiàn)在還無法開放，但服務(wù)正逐步恢復(fù)。今天起，寶山區(qū)和浦東約500個小區(qū)的消費(fèi)者可通過盒馬鄰里下單，由盒馬鄰里直接配送到小區(qū)門口。

此外，為助力解決上海疫情保供“最后100米”問題，4月7日，拼多多平臺上線“48小時(shí)保供套餐”，通過集采集配方式，以有限運(yùn)力覆蓋盡可能多消費(fèi)者的基本物資需求。

“多多買菜”奉賢倉100多位買菜員工堅(jiān)守在一線 圖片來源：企業(yè)供圖

當(dāng)前階段，“集采集配”的方式已經(jīng)被多家電商平臺和零售企業(yè)采用。餓了么方面告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，面對上海抗疫形勢，餓了么快速推出“全能超市”新服務(wù)。

據(jù)介紹，通過穩(wěn)定持續(xù)的生鮮等商品供給能力，“全能超市”正通過“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式保障更多社區(qū)的生活物資需求。自3月28日啟動運(yùn)行以來，“全能超市”已為浦東超過25000個家庭配送了肉蛋奶和米面糧油等必需品。4月7日起，該服務(wù)范圍開始覆蓋到浦西多個小區(qū)，報(bào)名的志愿者和社區(qū)數(shù)量仍在持續(xù)增長中。

有可能，疫情中的上海將成為餓了么“全能超市”這一新模式的試驗(yàn)田。

此外，記者了解到，美團(tuán)買菜已經(jīng)上線社區(qū)集單服務(wù)，以居民小區(qū)為單位開通服務(wù)，優(yōu)先覆蓋封閉小區(qū)多、配送壓力大的重點(diǎn)區(qū)域。首批開放的服務(wù)區(qū)域?yàn)樗山毶?、徐匯及普陀，后續(xù)服務(wù)地區(qū)將陸續(xù)開通。

零售企業(yè)也在積極保供。家樂福方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，自4月3日開始，家樂福微信小程序便緊急上線了“社區(qū)集單購”業(yè)務(wù)，當(dāng)日0點(diǎn)~12點(diǎn)，社區(qū)居民在小程序上下集單，當(dāng)日21點(diǎn)前送到小區(qū)門口；當(dāng)日12:30-23點(diǎn)，社區(qū)居民小程序上集單，次日8點(diǎn)~12點(diǎn)前送到小區(qū)門口。

4月8日，大潤發(fā)稱，將選派600名員工從江蘇、浙江、安徽三地出發(fā)馳援上海，在上海26家門店參與物資保供、一線分揀、線上訂單配送等工作。此外，上海大潤發(fā)已有19家門店參與政府社區(qū)保供物資供應(yīng)。

據(jù)方正證券2020年8月的統(tǒng)計(jì)，全國4000家生鮮電商中，95%虧損，4%持平，只有1%盈利。而這1%中，還不包括前置倉的兩家龍頭叮咚買菜和每日優(yōu)鮮。

即便此前日子頗不好過，如今即使頂著生存壓力，各生鮮企業(yè)也都在全力配合政府打贏這場上海保供硬仗。

超5000名騎手、小哥奔赴增援，全力守“滬”

因?yàn)橐咔椋芏嗌虾Ｈ说娜粘Ｉ顜捉[，城市被迫按下暫停鍵，市民居家防疫，城市安靜了下來，但生活還得繼續(xù)。要保障居民日常生活，還是得靠“人”。有一群可愛的人，在抗疫保供前線正逆行著，他們的身影穿梭在大街小巷，在暖春里，爭分奪秒。

市民居家防疫后，“云買菜”等線上訂單的需求激增，民生必需品尤其生鮮需求激增，商超在內(nèi)的門店一線零售工作人員也面臨短期人手不足的挑戰(zhàn)。

李敏妹是一名一線零售工作人員。作為沃爾瑪上海凌云店O2O電商主管，從疫情開始，她便一直堅(jiān)守在門店。這幾天，還因?yàn)樗^上纏著電話聽筒的“無形象”照片，上了“浦東發(fā)布”的抖音號。她說，要接的電話太多了，索性直接把聽筒綁在了頭上。

由于擔(dān)心回家被隔離，李敏妹和眾多同事選擇住在店里。“每天店總帶著我們一起，都是十幾個小時(shí)以上的工作時(shí)間。身體上真的累，但是聽到很多顧客電話里一句一句的‘你們辛苦了’，‘照顧好自己’，所有的辛苦和疲憊都感覺值得了。”她說，整個電商部門在這段時(shí)間擰成一股繩，排除各方困難，盡可能做到訂單及時(shí)送達(dá)。

阿里巴巴方面的消息，餓了么、大潤發(fā)、盒馬、菜鳥等企業(yè)已積極組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計(jì)將新增抗疫保供人員3000人。新增人員主要由騎手、快遞員、倉店揀貨員構(gòu)成。其中，餓了么本地1000名騎手重返崗位，還將從外地調(diào)配600人支援上海；大潤發(fā)從外地調(diào)配600人；盒馬陸續(xù)增加300名一線人員；菜鳥從本地增派500名快遞員。

疫情期間家樂福員工用電瓶車、手推車、私家車為集單居民履約 圖片來源：企業(yè)供圖

此外，4月8日，京東在上海陸續(xù)調(diào)配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運(yùn)營保障和物資派送提供服務(wù)。在達(dá)達(dá)快送平臺的統(tǒng)籌下，105名達(dá)達(dá)快送騎士從遼寧、河南、安徽、浙江、江蘇、云南、寧夏、青海等多省市馳援上海，助力防疫保供，他們或從遼寧沈陽乘航班而來，或從河南安陽坐火車趕到，在上海大街小巷為市民提供生活物資配送服務(wù)。目前，105名達(dá)達(dá)騎士，分別在上海浦東新區(qū)、普陀區(qū)、寶山區(qū)、楊浦區(qū)等多地開展物資配送工作。

這些配送人員從早上8點(diǎn)半一直配送到晚上22點(diǎn)，每逢飯點(diǎn)就將就著快速吃一下，平均一天下來配送50來單。來自河南安陽的達(dá)達(dá)快送女騎士李志梅說：“雖然節(jié)奏快，但自己覺得值得。”

關(guān)鍵時(shí)刻 高效供應(yīng)鏈“解難治痛”

“愿意用供應(yīng)鏈能力高效支援任何需要的城市！”京東集團(tuán)CEO徐雷連發(fā)兩條朋友圈，抒發(fā)焦急之情的同時(shí)，希望用京東最擅長的供應(yīng)鏈能力，解決供應(yīng)鏈斷鏈、物流受阻等痛點(diǎn)難點(diǎn)，全力配合抗疫物資順利運(yùn)抵上海。“從來不惜力，從來不算賬。”他表示。

正如徐雷所言，貨物不是問題、運(yùn)力不是問題，如何能夠保障貨物從庫房發(fā)出，通過分撥、中轉(zhuǎn)到達(dá)城市的各個配送站、到社區(qū)，在抗疫特殊時(shí)刻，供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的緊密銜接與協(xié)同，絕不是一方努力可以解決的。

記者從京東方面了解到，上海市的一線配送小哥都自發(fā)支援社區(qū)的工作，庫房員工為了避免疫情傳播，吃住都在庫房，晚上就打地鋪。僅兩天時(shí)間，各個環(huán)節(jié)就理通順了，京東已經(jīng)整裝待發(fā)，后續(xù)將會開足馬力盡最大努力支援上海。“現(xiàn)在好了，京東終于可以使勁了，京東人早就憋著一口氣了。”徐雷坦言。

10噸來自新疆的羊肉，歷經(jīng)5天4夜，從克拉瑪依市出發(fā)，跨越5100多公里于4月5日抵達(dá)上海。圖片來源：企業(yè)供圖

4月8日晚20點(diǎn)，通過緊急全國調(diào)撥，首批超8萬件包括嬰幼兒奶粉在內(nèi)的母嬰物資，已由京東物流以專人專車形式運(yùn)抵上海。同時(shí)，在上海又陸續(xù)調(diào)配首批2000多位京東快遞小哥等一線抗疫保供人員，為運(yùn)營保障和物資派送提供服務(wù)。

消費(fèi)者在焦急等待收貨，另一端，發(fā)貨但出現(xiàn)積壓、滯留的商家端同樣心急如焚。

“疫情管控嚴(yán)格的時(shí)候貨發(fā)不出去，要么和客戶取消訂單，要么就耽誤十天半個月。”主營園林機(jī)械的商家運(yùn)營總監(jiān)施先生表示，隨后，他找到了京東物流。疫情突襲，不少中小商家最害怕的情況出現(xiàn)了——商品出現(xiàn)積壓、滯留。貨發(fā)不出去，商家面臨來自生產(chǎn)、倉儲等多方面的供應(yīng)鏈壓力。

記者注意到，3月以來，京東物流華東分公司承接了超過平日數(shù)倍的訂單量，大部分訂單都來自這些出現(xiàn)貨物滯留問題的中小商家。據(jù)京東物流華東分公司銷售經(jīng)理馬峰介紹，3月以來，他所在的華東地區(qū)站點(diǎn)的訂單量不降反增，最近兩周，他一個人便對接了30多個新商家客戶的發(fā)貨需求，處理了千余訂單。“疫情防控嚴(yán)格起來之后，每天的訂單量基本翻倍。”

為了應(yīng)對幾乎如“雙11”一樣激增的訂單量，在攬貨、派送、中轉(zhuǎn)等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)中，各家只能調(diào)用大促期間才會用到的臨時(shí)場地和資源。

疫情中，除了同城、本地配送，電商平臺也是消費(fèi)者購買生活必需品的另一重要渠道。不同于同城、本地的短鏈，跨省市的長距離物流運(yùn)輸容易面臨運(yùn)輸不暢、發(fā)貨難等問題。長距離物流運(yùn)輸?shù)臅惩ɑ謴?fù)需要時(shí)間，此時(shí)，電商物流企業(yè)的供應(yīng)鏈能力“養(yǎng)兵千日，用兵一時(shí)”就很迫切了，至少，這條至關(guān)重要的渠道恢復(fù)到日常狀態(tài)，將消費(fèi)者的熱盼按時(shí)送達(dá)。

封面圖片來源：企業(yè)供圖