每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 梁梟 何小桃    

疫情來(lái)勢(shì)洶洶，一夜之間，上海按下了暫停鍵。保供，成為最重要的民生話(huà)題之一。

緊要關(guān)頭，有召必應(yīng)！當(dāng)前，上海疫情防控阻擊戰(zhàn)正處于最吃勁、最關(guān)鍵的階段，全市約有14萬(wàn)名志愿者奔赴疫情防控一線(xiàn)。在厚厚的防護(hù)服和護(hù)目鏡包裹下，全副武裝的他們每天穿梭在各個(gè)小區(qū)。

這是一張張無(wú)法被人看清容貌的臉，他們有男有女，有老有少，只見(jiàn)他們穿著防護(hù)服進(jìn)進(jìn)出出，爬上爬下，全身濕透。

在這場(chǎng)嚴(yán)峻的“戰(zhàn)疫”考驗(yàn)中，志愿者們正和廣大基層干部一起承受巨大的壓力，沖在了第一線(xiàn)。

上海戰(zhàn)“疫”不停，我就不停

天剛蒙蒙亮，家住上海嘉定馬陸鎮(zhèn)的高偉趕忙從床上爬起。這天是3月31日，是高偉作為志愿者趕赴馬陸鎮(zhèn)雙單路上一封控小區(qū)做志愿者報(bào)到的日子。

高偉開(kāi)始認(rèn)真地做消殺，然后熟練地穿上防護(hù)服。戴上護(hù)目鏡、頭罩、口罩等防護(hù)裝備，他發(fā)覺(jué)身體一下沉重許多。一番收拾后，對(duì)著鏡子，他比了個(gè)愛(ài)心，用他那不清晰地發(fā)音，艱難地說(shuō)出“加油”二字。

10歲那年的一場(chǎng)意外損傷了高偉的聲帶。防護(hù)服和口罩加身后，他隔著防護(hù)屏障溝通更顯費(fèi)勁，因?yàn)檫@需要更大的音量，更清晰地用力發(fā)音表達(dá)。但高偉說(shuō)，這些困難磨滅不了他主動(dòng)投身抗疫一線(xiàn)，回報(bào)社會(huì)的信念。

這幾日的上海有些倒春寒。一大早，高偉騎著共享單車(chē)奔向了他接下來(lái)幾天將要投身的“戰(zhàn)場(chǎng)”。

上午8點(diǎn)不到，這位背后寫(xiě)著“小偉”再畫(huà)上愛(ài)心符號(hào)，化身“大白”的高偉已提前到達(dá)，出現(xiàn)在小區(qū)核酸檢測(cè)預(yù)準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)。這天，他的工作服務(wù)時(shí)間將是24小時(shí)。根據(jù)安排，疫情特殊期，實(shí)行的是工作24小時(shí)，隨后再休息24小時(shí)的特殊工作制。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

接下來(lái)的幾天，他將負(fù)責(zé)封控小區(qū)內(nèi)的陽(yáng)性確診病例同住的次密接樓。而這天上午，就有醫(yī)護(hù)來(lái)到小區(qū)，要對(duì)封控樓內(nèi)的全體居民做一次核酸，高偉負(fù)責(zé)的封控樓則是由醫(yī)護(hù)上門(mén)進(jìn)行核酸檢測(cè)。

高偉要做的，是提前對(duì)這樓內(nèi)260余名居民做好宣傳，在群內(nèi)及時(shí)發(fā)布告知，確定大家的需求，有無(wú)特殊情況，并提醒大家提前做好核酸檢測(cè)二維碼登記。一切忙完，他又迅速加入守樓執(zhí)勤，維持現(xiàn)場(chǎng)核酸秩序，防止有人員走動(dòng)產(chǎn)生交叉感染。

來(lái)自江蘇泰州的小鎮(zhèn)青年高偉，在這場(chǎng)上海防疫戰(zhàn)中，已是第二次積極投身參與志愿者工作了。此前的20多天前，他在楊浦區(qū)一封閉隔離酒店內(nèi)做志愿服務(wù)工作，在解封短暫休息了2日后，由于此前提前在上海志愿者網(wǎng)上提交了申請(qǐng)，他也很快接到了新的工作指令。這次，派給他最新的志愿服務(wù)去處是嘉定區(qū)馬陸鎮(zhèn)。

這次的支援地離高偉的住處不遠(yuǎn)，他覺(jué)得自己還挺年輕，這種不分晝夜，24小時(shí)值守在樓棟下的工作還能勝任。和他搭檔的，還有另一位“大白”戰(zhàn)友，除了執(zhí)行封控任務(wù)，他和同事需要在業(yè)主群里耐心安撫居民情緒，并宣講防疫政策，但是，一整天下來(lái)，還是得面對(duì)進(jìn)餐不能準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)點(diǎn)，吃著變干變硬的飯，上廁所不便，偶爾間隙才能喝上一小口水等等問(wèn)題，但高偉并沒(méi)有打退堂鼓的想法，“上海戰(zhàn)‘疫’不停，我就不停。”

為居民解決“小問(wèn)題”

高偉服務(wù)的小區(qū)在3月29日就因?yàn)橛写_診而被封控了，封控樓位于小區(qū)中間區(qū)域，樓內(nèi)住了近100戶(hù)居民。不過(guò)，小區(qū)早在3月5日就已提前開(kāi)始了全小區(qū)14天的居家隔離，直到3月29日被確定為陽(yáng)性確診密接樓前，小區(qū)曾有過(guò)短暫的2次解封。而再度毫無(wú)思想準(zhǔn)備的封閉，也令樓內(nèi)的居民情緒有點(diǎn)波動(dòng)。

作為一名志愿者，高偉很快掌握到工作的要點(diǎn)：要有與居民的共情力，盡量努力化解居民的焦慮甚至是怨氣，在有愛(ài)心的同時(shí)，還要有一定的組織協(xié)調(diào)溝通能力。

“一想到這棟封控樓里的居民在默默承受著足不出戶(hù)帶來(lái)的生活不便，我們?cè)谝痪€(xiàn)就是提供服務(wù)，要能真正直面他們的矛盾和問(wèn)題，這時(shí)候，你必須思路清晰、目標(biāo)明確，有針對(duì)性地去解決一個(gè)個(gè)看起來(lái)很小的問(wèn)題?！?/span>

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

高偉的工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)自過(guò)往的積淀。就在去年，他還是一家有著20多名員工的專(zhuān)業(yè)婚慶策劃公司老板，2020年，懷揣著創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想的他來(lái)滬闖蕩，卻遭遇連續(xù)不穩(wěn)定的疫情侵襲，公司在2021年底已經(jīng)宣告關(guān)門(mén)結(jié)業(yè)。這次失敗的創(chuàng)業(yè)，讓高偉也背負(fù)了30萬(wàn)元的債務(wù)。

創(chuàng)業(yè)失敗，有些心灰意冷的他很需要盡快調(diào)整心情。而有著超5年志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的他，很快想到應(yīng)該讓自己忙起來(lái)，在調(diào)整好心態(tài)后，他立馬選擇了投身志愿工作。這不僅能讓他感到被社會(huì)需要，還能回報(bào)和饋贈(zèng)過(guò)往在他成長(zhǎng)之路上，給予過(guò)幫助的人們。

談起志愿工作，高偉自認(rèn)為是個(gè)“專(zhuān)業(yè)手”。在組織流程管理、服務(wù)細(xì)節(jié)等方面，高偉強(qiáng)調(diào)，要講究“效率”，“細(xì)節(jié)決定一切”。

組織策劃過(guò)多場(chǎng)婚禮，高偉算是個(gè)具備實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)人士，而志愿活動(dòng)的要點(diǎn)就是需要和居民打交道，這個(gè)活兒的根本就是溝通，如果溝通技巧薄弱，會(huì)令工作陷入被動(dòng)局面。除此外，還應(yīng)具備有非常好的組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力，應(yīng)變臨時(shí)處置能力，這些都非常重要。

所幸，高偉并不擔(dān)心。在這點(diǎn)上，他很自信，因?yàn)樗幸惶鬃约旱墓ぷ鞣椒?，能讓居民接受并?tīng)從他的安排。

“每天，我要第一時(shí)間，及時(shí)看到社區(qū)居委的各種通告，下達(dá)通知后，我們要及時(shí)對(duì)居民進(jìn)行宣傳，針對(duì)居民在群里各種我的提問(wèn)，在工作語(yǔ)言上，我也盡量不能回答‘我還不清楚’‘這個(gè)我還不知道’‘我們還忙不過(guò)來(lái)，只有2個(gè)人’這樣有推諉、拖延的表達(dá)，而是應(yīng)該馬上快速去核實(shí)明確居民要解決問(wèn)題的核心，通常我會(huì)回復(fù)‘收到，我馬上盡快去核實(shí)一下’‘耐心等一會(huì)兒，別著急，我去找找看’等。”

聲音因防護(hù)服被層層包裹，高偉每次都要大聲說(shuō)話(huà)，才能讓面前的居民聽(tīng)見(jiàn)，一天下來(lái)，嗓子早已沙啞。高偉坦言，由于防護(hù)服厚重，長(zhǎng)時(shí)間的悶熱狀態(tài)是嚴(yán)峻的考驗(yàn)。他穿著密不透風(fēng)的防護(hù)衣從早到晚、來(lái)來(lái)回回不知多少趟上上下下，搬送的也是比較重的大米、油、水、菜等生活物資，一天下來(lái)，里面的衣服被打濕了，只能等它冷干。

“我服務(wù)的這個(gè)社區(qū)里，有行動(dòng)不便的老人，有需要特殊藥品的病人，也有不太會(huì)熟練使用接龍、群付款的老人，而且小區(qū)里正在讀書(shū)上網(wǎng)課的孩子特別多，協(xié)調(diào)的也都是一些很小的事情，比如居民反映，晚上有人在樓道內(nèi)跑動(dòng)，有‘咚咚咚’持續(xù)的噪音。針對(duì)這些鄰里關(guān)系、家庭矛盾，看上去很小的問(wèn)題，我都會(huì)及時(shí)電梯上去排查一下，到底是怎么回事，處理完了也及時(shí)給大家回復(fù)一聲。”

曾在武漢抗疫

“到崗前，我就調(diào)整好了自己的心態(tài)，我是為每一位社區(qū)居民服務(wù)的服務(wù)員，這就要求我很快與居民朋友們共情。因?yàn)槲?020年服務(wù)過(guò)武漢方艙醫(yī)院志愿工作之后，也有長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的隔離期，所以，我經(jīng)歷過(guò)被隔離的滋味，自然非常理解居民朋友們的各種需求?！?/span>

據(jù)高偉的工作經(jīng)驗(yàn)，情緒化可以發(fā)泄一時(shí)憤怒，但解決不了任何實(shí)際問(wèn)題。被隔離的市民們，因?yàn)椤百I(mǎi)不到菜”和不確定的解封日期而焦慮。這時(shí)，暖心的語(yǔ)言和實(shí)質(zhì)性的行動(dòng)能化解他們的負(fù)面情緒。

在這個(gè)特殊時(shí)期，志愿者，正是一座為市民搭建生活保障的橋梁。

又是一大批市民在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)好不容易買(mǎi)到的菜到貨了，今天陸續(xù)到貨的物資是團(tuán)購(gòu)的蔬菜和肉類(lèi)、牛奶等必需品。

封控地區(qū)要求足不出戶(hù)，高偉每天一大任務(wù)就是分揀物資、遞送到戶(hù)。而這“最后一百米”的配送全靠志愿者手動(dòng)完成。每天推著一個(gè)小四輪的拉貨板車(chē)，高偉一趟趟地從小區(qū)大門(mén)口把物資一批批地往小板車(chē)上運(yùn)，再推著走80米左右到達(dá)封控樓。這條長(zhǎng)度近百米的小區(qū)內(nèi)道，不知道這些天來(lái)，他來(lái)來(lái)回回折返走了多少遍。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

“奧密克戎傳播性非常強(qiáng)，不可直接接觸，應(yīng)該間接接觸。我們志愿者協(xié)助非接觸式送貨，我要給每一個(gè)到手的快遞的外包裝，噴灑消毒酒精，才能安心地送到居民手中，市民要配合防疫，做好防護(hù)，足不出戶(hù)，才能避免污染?！?/span>

按照統(tǒng)計(jì)名單，高偉忙了一上午，才把這一大批貨逐一送貨上門(mén)。

除了送貨，高偉的常規(guī)工作之一，是需要幫助社區(qū)居委分發(fā)防疫用品、藥品，抗原試劑盒，挨家挨戶(hù)派送，逐一核對(duì)，確保每戶(hù)居民都能及時(shí)拿到。

“我負(fù)責(zé)過(guò)手的，不太可能出現(xiàn)錯(cuò)誤，錯(cuò)誤率很小，因?yàn)槲耶吘辜?xì)心，仔細(xì)核對(duì)再核對(duì)，錯(cuò)了就很麻煩。很小的工作也需要非常細(xì)致地去做?！?/span>

在上海這輪疫情之前，高偉曾經(jīng)在武漢抗疫戰(zhàn)場(chǎng)待了3個(gè)月。彼時(shí)，正值武漢遭遇新冠肺炎疫情大考驗(yàn)，高偉的志愿申請(qǐng)很快獲得通過(guò)，他被安排在了決勝戰(zhàn)“疫”的“生命方舟”方艙醫(yī)院里。在那兒，他工作了一個(gè)多月，每天直面的都是收治的各類(lèi)輕癥患者。回想起方艙隔離時(shí)的一個(gè)月，高偉覺(jué)得最能感受到的是里面的氛圍和情緒的變化。用心的溫暖，才能化解病人們的情緒。

回想起過(guò)去在武漢方艙醫(yī)院的經(jīng)歷，高偉說(shuō)，當(dāng)時(shí)的戰(zhàn)“疫”經(jīng)驗(yàn)，讓他學(xué)會(huì)了堅(jiān)強(qiáng)，他希望封控樓內(nèi)的上海居民們，也能盡快堅(jiān)強(qiáng)起來(lái)，遵守紀(jì)律，同心協(xié)力盡快戰(zhàn)勝疫情。

“我也收獲著居民們的各種溫暖”

對(duì)于溫暖、周到、細(xì)致的志愿者，人們從來(lái)不會(huì)吝惜自己的點(diǎn)贊和掌聲。

說(shuō)起這次在居民小區(qū)的志愿“大白”經(jīng)歷，來(lái)自所在封控樓居民的特別關(guān)愛(ài)讓高偉尤其感動(dòng)。

“我們樓也太幸運(yùn)了吧，上輩子拯救了銀河系吧，給我們派了一個(gè)這么可愛(ài)給力的大白”“小偉，我?guī)湍惆衙罪堄梦⒉t熱一下，快拿過(guò)來(lái)”“小偉，我給你準(zhǔn)備了咖啡、水、零食，掛在門(mén)口，自取哈”……

當(dāng)居民們?cè)诘弥?，高偉夜間就休息在過(guò)道里，連個(gè)坐的地方都沒(méi)有時(shí)，馬上有人給他送去行軍床、墊子和被褥，讓他在夜間可以稍微瞇一會(huì)兒。這些居民們能想到的日常關(guān)心，都是對(duì)高偉盡心盡責(zé)幫助的暖暖心意。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 夏冰 攝

“我的物資盡量自備，盡可能地不給封控樓居民們‘添麻煩’，因?yàn)楫吘故翘厥鈺r(shí)期，我們之間要‘非接觸式’接觸。一段時(shí)間的相處下來(lái)，我在這個(gè)小區(qū)居民群里，越來(lái)越多的看到大家的抱團(tuán)取暖，看到大家同心協(xié)力，鄰里間互幫互助，共同戰(zhàn)疫克服困難，把家園守護(hù)好的信念，這些都是我非常感動(dòng)的點(diǎn)，也讓我收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的正能量?！?/span>

不過(guò)，還是有些事情讓高偉感到遺憾，比如“無(wú)法為封控樓內(nèi)，采買(mǎi)有困難的居民提供物資的幫助，這也是我最遺憾的事情。”

接下去，他還有什么工作計(jì)劃和安排？“等這個(gè)小區(qū)解封，我就要去崇明的方艙醫(yī)院了，那邊的志愿工作，我已經(jīng)列入名單內(nèi)了，只等這邊結(jié)束，我就要盡快過(guò)去，估計(jì)會(huì)去4個(gè)月，其中工作2個(gè)月，再隔離2個(gè)月?！?/span>

再談及遠(yuǎn)一些的個(gè)人規(guī)劃，高偉說(shuō)道，在上海疫情全面結(jié)束后，他會(huì)離開(kāi)上海，因?yàn)樗娜毡竞炞C已經(jīng)下來(lái)了，朋友介紹了一個(gè)在日本廣島的服裝設(shè)計(jì)公司工作的機(jī)會(huì)。

“不管在哪兒，我覺(jué)得上海就好像我的第二個(gè)家，在這兒的兩年，我收獲了很多，遇到了非常多值得珍惜和感動(dòng)的人和事。現(xiàn)在的上海正在與時(shí)間賽跑，正進(jìn)入和病毒較量的關(guān)鍵期。我現(xiàn)在的愿望是，希望用最短的時(shí)間實(shí)現(xiàn)上海的社會(huì)面清零。希望我們一起能保持樂(lè)觀(guān)積極的心態(tài)，相信我們很快就能再次戰(zhàn)勝疫情，大家加油！上海加油！”

記者|夏冰?編輯| 梁梟 何小桃 王嘉琦

校對(duì)|王月龍

｜每日經(jīng)濟(jì)新聞 ?nbdnews??原創(chuàng)文章｜

未經(jīng)許可禁止轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制及鏡像等使用

如需轉(zhuǎn)載請(qǐng)向本公眾號(hào)后臺(tái)申請(qǐng)并獲得授