每經(jīng)記者 王硯丹    每經(jīng)編輯 何劍嶺    

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A股市場(chǎng)發(fā)展三十余年，不斷加入的2億投資者為市場(chǎng)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

隨著時(shí)間推移，參與證券投資的載體從最初的營(yíng)業(yè)部現(xiàn)場(chǎng)交易，到PC端下單，直到今天通過(guò)智能手機(jī)，證券交易方式發(fā)生了翻天覆地的變化。對(duì)數(shù)量眾多的老年人投資者群體而言，如何開(kāi)發(fā)適合他們的APP，提升投資體驗(yàn)、并為他們的投資決策提供幫助，成為監(jiān)管與券商共同關(guān)注的話(huà)題。

4月15日晚間，證監(jiān)會(huì)發(fā)布了《面向老年人的證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)規(guī)范》、《面向老年人的證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)檢測(cè)規(guī)范》兩項(xiàng)金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，這兩份金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)起草均有眾多券商參與。而在此之前，一些券商已經(jīng)開(kāi)始推出“長(zhǎng)輩版”APP，以適應(yīng)老年投資者的需求。

4家券商參與起草

證監(jiān)會(huì)指出，《面向老年人的證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《設(shè)計(jì)規(guī)范》)標(biāo)準(zhǔn)針對(duì)老年人使用證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序面臨的困難，結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)和實(shí)際情況，給出了行業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的設(shè)計(jì)原則和要求，明確界定使用的語(yǔ)言文字庫(kù)、屏幕顯示、界面設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景設(shè)計(jì)等相關(guān)要求，有利于促進(jìn)老年人更加便利、安全使用行業(yè)機(jī)構(gòu)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序服務(wù)。《面向老年人的證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序設(shè)計(jì)檢測(cè)規(guī)范》（下稱(chēng)《檢測(cè)規(guī)范》）是結(jié)合《設(shè)計(jì)規(guī)范》制定的關(guān)于檢測(cè)工作的配套標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)提出了檢測(cè)評(píng)價(jià)方法，為科學(xué)、統(tǒng)一、規(guī)范開(kāi)展檢測(cè)工作提供了指導(dǎo)。

記者注意到，《設(shè)計(jì)規(guī)范》的起草單位為中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、中證信息技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、國(guó)泰君安、中信建投、中國(guó)銀河、華創(chuàng)證券、嘉實(shí)基金、中融基金、華泰期貨、恒生電子、同花順、天天基金。

《檢測(cè)規(guī)范》的起草單位有中國(guó)證券監(jiān)督管理委員會(huì)、中證信息技術(shù)服務(wù)有限責(zé)任公司、國(guó)泰君安、中信建投、中國(guó)銀河、華創(chuàng)證券、嘉實(shí)基金、中融基金、華泰期貨、大商所飛泰測(cè)試技術(shù)有限公司、中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第十五研究所、上海市信息安全測(cè)評(píng)認(rèn)證中心。

針對(duì)老年用戶(hù)的APP設(shè)計(jì)應(yīng)遵循三大原則

《設(shè)計(jì)規(guī)范》中明確，老年用戶(hù)，指的是使用證券期貨業(yè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序的六十周歲以上的公民。

《設(shè)計(jì)規(guī)范》指出，在針對(duì)老年用戶(hù)設(shè)計(jì)APP時(shí)，應(yīng)遵循掌控感設(shè)計(jì)原則、信息無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則、智能化設(shè)計(jì)原則。

掌控感設(shè)計(jì)原則包括架構(gòu)合理、流程簡(jiǎn)明、操作順暢、輸入簡(jiǎn)化、反饋友好。信息無(wú)障礙設(shè)計(jì)原則包括引導(dǎo)合理、信息易讀、體驗(yàn)一致、操作簡(jiǎn)單、錯(cuò)誤預(yù)防、錯(cuò)誤糾正。智能化設(shè)計(jì)原則包括智能客戶(hù)服務(wù)、智能全局搜索服務(wù)、協(xié)助設(shè)計(jì)等要求。

具體的要求，則包括老年用戶(hù)初次使用產(chǎn)品或產(chǎn)品有新功能上線時(shí)，可隨時(shí)使用操作引導(dǎo)功能快速了解和使用產(chǎn)品；采用漸進(jìn)式呈現(xiàn)，逐漸引入產(chǎn)品特征，逐步呈現(xiàn)信息和簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)，防止老年用戶(hù)因閱讀速度較慢而引起的認(rèn)知超負(fù)荷；避免閃光等光學(xué)元素運(yùn)用（如閃光、特殊光顏色）引起老年用戶(hù)的生理不適；在界面設(shè)計(jì)中需要放大觸摸目標(biāo)，使目標(biāo)項(xiàng)足夠清晰，提高老年用戶(hù)點(diǎn)擊的準(zhǔn)確率等。

《設(shè)計(jì)規(guī)范》還在頁(yè)面設(shè)計(jì)、反饋提示等方面提了具體的細(xì)則。如要求首頁(yè)應(yīng)具備顯著入口，支持切換至適老版，或在首次進(jìn)入時(shí)給予顯著切換提示，且在“設(shè)置”中提供適老版入口；具備搜索功能的移動(dòng)應(yīng)用應(yīng)將“長(zhǎng)輩版”作為標(biāo)準(zhǔn)功能名，用戶(hù)可通過(guò)搜索功能直達(dá)，同時(shí)設(shè)置“親情版”“關(guān)愛(ài)版”“關(guān)懷版”等別名作為搜索關(guān)鍵字等。

此外，《設(shè)計(jì)規(guī)范》還特別提到，應(yīng)針對(duì)老年用戶(hù)的常見(jiàn)問(wèn)題或關(guān)注點(diǎn)在投資者教育內(nèi)容上予以側(cè)重；應(yīng)不定期向老年用戶(hù)推送資本市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)教育；對(duì)老年用戶(hù)進(jìn)行投資經(jīng)驗(yàn)的區(qū)分，針對(duì)投資經(jīng)驗(yàn)不足的老年用戶(hù)，宜在明顯的位置為其提供投資者教育入口等。

中信建投、國(guó)信證券等APP已推出適老模式

從目前的情況來(lái)看，年過(guò)六十的投資者在A股市場(chǎng)仍是不可忽視的力量。如2021年9月，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》曾報(bào)道，上海股民104歲的周阿婆見(jiàn)證中國(guó)資本市場(chǎng)百年歷程，現(xiàn)在仍然每天看著電視上的證券行情，需要下單時(shí)則指導(dǎo)兒子通過(guò)手機(jī)APP代為操作。

2021年1月起，工信部在全國(guó)范圍內(nèi)組織開(kāi)展為期一年的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，旨在解決老年人、殘疾人等特殊群體在使用互聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)時(shí)遇到的困難，推動(dòng)充分兼顧老年人、殘疾人需求的信息化社會(huì)建設(shè)。

而近期，已有中信建投、國(guó)信證券等券商在進(jìn)行APP升級(jí)時(shí)推出了長(zhǎng)輩版。如中信建投蜻蜓點(diǎn)金APP的適老模式主打“大字體、大圖標(biāo)、更清晰”；國(guó)信證券的金太陽(yáng)APP也類(lèi)似，主打“關(guān)注視覺(jué)體驗(yàn)，放大字體、圖標(biāo)，使得投資者看得清晰、輕松”。

總之，每個(gè)人都會(huì)老去。對(duì)于仍然喜歡活躍在A股投資前線的老年投資者而言，“長(zhǎng)輩版”APP推出行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)他們、乃至未來(lái)的我們，都是令人開(kāi)心的事兒。