每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

2021年，物業(yè)企業(yè)營收和凈利潤實現(xiàn)大幅上漲的同時，行業(yè)集中度也在逐漸提升。

同時，物業(yè)企業(yè)毛利率回調(diào)已成為行業(yè)普遍現(xiàn)象?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者梳理發(fā)現(xiàn)，2021年萬物云、碧桂園服務(wù)、中海物業(yè)、招商積余等頭部物業(yè)企業(yè)的毛利率均出現(xiàn)不同程度的回調(diào)，僅華潤萬象生活、保利物業(yè)、卓越商企服務(wù)等少數(shù)企業(yè)毛利率同比微漲。

社保優(yōu)惠政策被取消是近年來物業(yè)公司毛利率下降的主因之一，而人力、物料等剛性成本的上漲和市場競爭激烈等因素，則是物企毛利率的實際影響點。

為此，近年來重點物業(yè)企業(yè)一方面發(fā)力商管物業(yè)、增值服務(wù)等高毛利率業(yè)務(wù)以平衡整體毛利率，另一方面通過推進(jìn)數(shù)字化、科技化手段對沖人力等剛性成本。這些手段是否能讓物業(yè)公司的毛利率回落至穩(wěn)定區(qū)間？

凈利潤上漲，毛利率回落

據(jù)諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心選取的50家重點物業(yè)企業(yè)，2021年總營業(yè)收入達(dá)到1800.5億元，同比上漲45.2%。其中TOP10物企總收入1157.1億元，占50家物企的比重為64.3%，相較于去年上升1.0個百分點。

顯然，隨著物業(yè)企業(yè)規(guī)模的擴張，營收水平也水漲船高。與此同時，營收向著頭部物企集中的特征愈加顯著，行業(yè)集中度正在逐漸提升。

利潤方面，50家重點物業(yè)企業(yè)2021年凈利潤為244.6億元，同比上漲49.6%；毛利潤498.1億元，同比上漲43.9%；平均毛利率為29.8%，較2020年回落0.3個百分點。

從凈利潤增速來看，50家物業(yè)企業(yè)平均增速為51.2%，其中有8家物企凈利潤下滑，42家凈利潤均實現(xiàn)上漲。

從企業(yè)端來看，除祈福生活服務(wù)、佳兆業(yè)美好、第一服務(wù)等少數(shù)企業(yè)出現(xiàn)凈利潤負(fù)增長，其余絕大多數(shù)物業(yè)企業(yè)都實現(xiàn)了凈利潤正增長。

其中，還有數(shù)家物業(yè)企業(yè)凈利潤同比增長達(dá)100%以上。如金茂服務(wù)2021年凈利潤1.78億元，同比增長130.8%；合景悠活凈利潤約6.84億元，同比增長111.4%；華潤萬象生活凈利潤17.25億元，同比增長110.9%。

以凈利潤額來看，碧桂園服務(wù)以43.49億元遙遙領(lǐng)先，雅生活凈利潤約25.66億元（未經(jīng)審核），萬物云凈利潤與華潤萬象生活相近，約為17.14億元。

在行業(yè)凈利潤普遍增長的趨勢下，物業(yè)企業(yè)的毛利率卻繼續(xù)回落。諸葛找房數(shù)據(jù)研究中心統(tǒng)計顯示，50家上市物業(yè)企業(yè)平均毛利率為29.8%，高于平均值的企業(yè)有23個。毛利率最高達(dá)到了66.8%，最低則在13.76%。

4月27日，第一太平戴維斯華南區(qū)物業(yè)及資產(chǎn)管理部負(fù)責(zé)人、高級董事何振宇在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者電話采訪時表示，物業(yè)管理的運作，最需要、最依靠的就是人力資源。當(dāng)下用人成本的增加，是各行各業(yè)所面臨的共同問題，物企也不例外。另外，物料成本的逐年上漲，也是物企現(xiàn)在所面對的難題。但是相比成本的逐年上升，物業(yè)企業(yè)難以提升物業(yè)管理費的價格，這就陷入了僵局。

中海物業(yè)在年報中表示，2021年加權(quán)平均物業(yè)管理服務(wù)分部毛利率下跌至14.9%，主要由于物業(yè)管理板塊進(jìn)行市場擴張時以較高比例的包干制合約為主。

同時，多家毛利率出現(xiàn)同比下跌的物業(yè)公司在解釋下跌原因時，都指出社保優(yōu)惠政策被取消影響毛利率這一客觀現(xiàn)象。另外，萬物云和碧桂園服務(wù)都提到，毛利率同比下跌的原因還有因“進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量還在持續(xù)投入”“持續(xù)對基礎(chǔ)設(shè)施推陳出新，加大對設(shè)施智能化改造投入”。

營業(yè)成本上升，物企如何應(yīng)對？

物業(yè)企業(yè)為毛利率回落尋找的破局之道，一方面是發(fā)力商管物業(yè)、增值服務(wù)等高毛利率業(yè)務(wù)以平衡整體毛利率，另一方面則加強推進(jìn)數(shù)字化、科技化手段對沖人力等剛性成本。

一般而言，物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利率都普遍較低，約在15-30%，而商管物業(yè)和增值服務(wù)業(yè)務(wù)的毛利率可以達(dá)到30%-80%。

以華潤萬象生活為例，其商業(yè)運營及物業(yè)管理服務(wù)毛利率達(dá)到48.6%，按年同比增長6.8個百分點；2021年碧桂園服務(wù)已提供商業(yè)運營服務(wù)項目超過100個，其在這部分業(yè)務(wù)的毛利率到了50.3%，社區(qū)增值服務(wù)的毛利率達(dá)到60.5%。

中指研究院報告顯示，2021年百強物業(yè)企業(yè)營業(yè)成本均值為10.04億元，同比增長13.31%。同時，百強物業(yè)企業(yè)不斷探索降低營業(yè)成本率的方法，多措并舉，降本增效，將平均營業(yè)成本率減少至74.89%，較2020年小幅下降0.59個百分點。隨著部分企業(yè)引入“智慧物業(yè)”等相關(guān)系統(tǒng)及設(shè)備，在一定程度上實現(xiàn)了對人員的替代，形成對沖效應(yīng)。

數(shù)據(jù)來源：中指研究院

以金茂服務(wù)為例，其2021年物業(yè)管理服務(wù)毛利率由17.8%輕微增加至18.2%，就是由于規(guī)模經(jīng)濟提升以及成本節(jié)約措施改善及經(jīng)營效率提高；同樣，得益有效的成本控制及經(jīng)營效率的提升，華潤萬象生活的住宅物業(yè)管理服務(wù)毛利率同比增長3.4個百分點至19.3%。

合景悠活集團(tuán)副總裁王中琦也在2021年業(yè)績會上表示，人工成本的上行趨勢是一個客觀情況，但隨著行業(yè)在科技、數(shù)字化等方面的轉(zhuǎn)型提升趨勢，目前應(yīng)對人工成本上行也有對策。

“通過釋放數(shù)字化、科技化紅利，去對抗人口紅利消失的不利的影響，相信將來總體毛利率仍會穩(wěn)定在某個區(qū)間。”何振宇指出，現(xiàn)在越來越多的物業(yè)企業(yè)將視線轉(zhuǎn)向了高科技板塊，用高科技降低成本。如今市面上智能機器人已經(jīng)可以逐漸取代一部分人工方面的問題，例如很多物業(yè)公司已采用機器人完成清潔、消毒及安全巡查工作等。

萬物云目前也在嘗試通過“蝶城”戰(zhàn)略打開物業(yè)行業(yè)新的開源節(jié)流模式。萬物云CEO朱保全在萬科2021年度業(yè)績會上表示，現(xiàn)在從已上市的物業(yè)企業(yè)（毛利率）情況來看大概分為兩個陣營：一類在15%左右，一類大概是在30%左右。從分析師的角度來看，認(rèn)為15%左右是毛利率的合理區(qū)間，萬物云也恰恰就在這個區(qū)間里面。“客戶信任遠(yuǎn)比毛利率重要，但是穩(wěn)定的毛利是一個現(xiàn)實問題。”

何振宇認(rèn)為，在多種提升毛利率措施和多元化服務(wù)模式的發(fā)展下，大部分物業(yè)企業(yè)的毛利率未來2-3年還是可以穩(wěn)定在當(dāng)下的區(qū)間范圍的。

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