每經(jīng)記者 黃婉銀    每經(jīng)編輯 魏文藝    

5年前，一家物業(yè)公司如果說要做科技，大家一定會認(rèn)為這是在做“噱頭”。

5年后，當(dāng)萬物云招來首席科學(xué)家丁險峰時，雖然出乎意料之外卻又在情理之中。

丁險峰有近20年的物聯(lián)網(wǎng)與人工智能經(jīng)驗。在硅谷15年，曾歷任意法半導(dǎo)體主任算法工程師、博世傳感器應(yīng)用工程經(jīng)理、英特爾傳感器系統(tǒng)主任架構(gòu)師?；貒?，又先后出任華為傳感器應(yīng)用實驗室主任兼首席科學(xué)家，阿里云副總裁、智聯(lián)網(wǎng)首席科學(xué)家。

這樣一位頂尖科技人才，為什么會選擇來到被外界打上“土包子”標(biāo)簽的物業(yè)行業(yè)，加入萬物云？

2021年7月，丁險峰決定離開阿里云加入萬物云的時候，周圍的朋友同事并不覺得這是一次大跨度，反而認(rèn)為他的選擇非常正確。“做物聯(lián)網(wǎng)最好的就是要找到應(yīng)用場景，萬物云給了我用武之地，這是萬物云不同于一般物業(yè)公司的地方，其他物業(yè)公司我不會去。”

4月19日下午，丁險峰在接受《每日經(jīng)濟新聞》專訪時，他剛剛寫完季度會議的PPT，印有萬物云Logo的藏藍(lán)色T恤和一個會議桌類型的辦公桌，是典型的科技圈搭配。從杭州到深圳以后，他大多數(shù)時間都在萬物云大廈埋頭干活。

丁險峰說，“過去物業(yè)行業(yè)都認(rèn)為擴大在管面積能提高邊際效應(yīng)，但如今的現(xiàn)實證明這是行不通的。物業(yè)公司要降本增效，只能依靠科技。”

萬物云首席科學(xué)家丁險峰 圖片來源：受訪者提供

讓科技服務(wù)勞動者

當(dāng)下，物業(yè)行業(yè)人工成本上行已成為客觀趨勢，而這本就是一個“人力密集型”的產(chǎn)業(yè)。因此，以萬物云、碧桂園服務(wù)、龍湖創(chuàng)智生活等為代表的龍頭物業(yè)公司，近幾年都在尋求更多科技化、智能化手段醞釀更多變化和機會，物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等都是可能改變行業(yè)生態(tài)的存在。

在丁險峰看來，衣食住行中的“衣食行”在PC互聯(lián)網(wǎng)時代都已經(jīng)得到了數(shù)字化解決，比如打車、外賣、電商等效率都得到了提升，但最后的“住”還沒有解決。

房地產(chǎn)行業(yè)的數(shù)字化智能建造代表了18萬億GDP，圍繞“住”還有家裝、物業(yè)、智能家居等，還有更廣闊的空間，這些都可以用數(shù)字化進行重構(gòu)，以提升效率和服務(wù)能力。

萬物云要做的就是以空間科技改造物業(yè)。“從物業(yè)到空間，讓公司可以服務(wù)更多客戶、服務(wù)客戶的更多方面。”在2020年萬科物業(yè)宣布更名為萬物云時，萬物云CEO朱保全曾就解釋道，從城市到園區(qū)，從寫字樓到家，皆為空間，空間科技服務(wù)的范疇比物業(yè)服務(wù)更大，在空間（Space）里的設(shè)施、設(shè)備、資產(chǎn)、人及商業(yè)活動皆可通過技術(shù)（Tech）連接。

當(dāng)然，數(shù)字化、智能化并不是讓機器取代勞動者，而是服務(wù)勞動者，或者替代重復(fù)性勞動。“機器設(shè)備再貴也貴不過人工，而且隨著時代進步電子設(shè)備的成本也在不斷降低，這肯定會降低物業(yè)服務(wù)的成本，提升勞動者的效率。”丁險峰說。

比如傳統(tǒng)的電梯檢修需要人工每兩周定期實地查看并簽字，但如果把相關(guān)設(shè)備信息采集連接到后臺，就可以實時反映電梯運行狀態(tài)，等有需要或者一個月再去檢查一次。

換言之，原來機電維保的作業(yè)程序，現(xiàn)在可以用IoT+AI（物聯(lián)網(wǎng)+人工智能）來做預(yù)測性維保，部分周期性維?？捎迷凭S保替代。一旦用IoT來數(shù)字化了任務(wù)和被作業(yè)的對象，數(shù)字化以后的作業(yè)程序（BPaaS）讓“機器+人”結(jié)合的更為緊密，從而大幅度提高物業(yè)作業(yè)效率，機器+軟件使得社區(qū)勞動力整體提升了崗位效能，實現(xiàn)社區(qū)勞動力最大化提效。

從另一個層面看，這也正是科技賦能物業(yè)。更進一步，將業(yè)主對物業(yè)的需求服務(wù)、或設(shè)備異常等形成線上數(shù)字化工單，用派單系統(tǒng)分發(fā)給對應(yīng)員工，最后反饋評價。跟外賣或快遞系統(tǒng)一樣，物業(yè)工單也與員工的收入直接掛鉤，這就解決了積極性的問題。

集約化提升邊際效益

根據(jù)萬物云披露的招股書，2019-2021年，萬物云整體毛利率約為17.7%、18.5%、17.0%，呈逐年走低趨勢。雖然朱保全認(rèn)為物業(yè)公司毛利率的合理區(qū)間是在15%左右，且客戶信任遠(yuǎn)比毛利率重要，但他也承認(rèn)“穩(wěn)定的毛利率是一個現(xiàn)實的問題”。

因此，萬物云期望可以通過以街道為中心的蝶城高濃度戰(zhàn)略，打開這個行業(yè)新的開源節(jié)流模式，提出更高的效率服務(wù)，也希望能夠帶來整個公司業(yè)績的穩(wěn)定。

鑒于對傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)效率瓶頸的思考，2021年萬物云提出了“街道戰(zhàn)略”，也就是基于其在住宅物業(yè)、商寫物業(yè)、城市物業(yè)以及遠(yuǎn)程運營的能力，將圍繞一條街道內(nèi)服務(wù)者可達的20分鐘服務(wù)圈，打造一個高濃度、高效率服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，這個服務(wù)圈被稱為“蝶城”（Onewo Town）。

美團、滴滴等都是通過對服務(wù)者進行集約化管理，再以拼單的形式實現(xiàn)降本增效。丁險峰分析說，萬物云的蝶城戰(zhàn)略也是如此，“物業(yè)公司需要依靠科技來拼單、提效，跨過單項目以實現(xiàn)集約化。”

他舉了一個例子，比如萬物云在深圳的坂田街道有8個住宅項目，以往一個項目買不起一個保潔機械車，但是8個項目就可以成立一個保潔機械化設(shè)備運維中心，對應(yīng)的服務(wù)者也會減少。將保潔機械化后，就可以在運營中心設(shè)置好相應(yīng)的調(diào)度算法，以數(shù)字化調(diào)度依次為8個項目服務(wù)。

而要實現(xiàn)這一模式的兩個前提，一是讓設(shè)備和人員流動的范圍半徑不能太大，否則成本難度太大。只能在三公里的范圍，但范圍內(nèi)必須有一定量的住戶，這也就是所謂的街道濃度；二是供應(yīng)鏈一體化，三是需要數(shù)字化技術(shù)來數(shù)字化供應(yīng)鏈，然后集約化調(diào)度。

提高街道濃度也是萬物云目前收并購的主要原則之一。2021年，萬物云兩個并購大單——伯恩物業(yè)與陽光智博的收購，都是為增強其華東區(qū)域市場的服務(wù)覆蓋濃度。

“收購的項目離我們近，才能共享基礎(chǔ)設(shè)施和供應(yīng)鏈，離我們遠(yuǎn)的項目無法改變其邊際成本。所以我們收并購不是為了攤大餅，以前物業(yè)行業(yè)都以為把在管面積從1億平方米變成5億平方米，成本就會下降，但最后發(fā)現(xiàn)不是的。”丁險峰說。

目前，萬物云已形成了約340個蝶城。朱保全預(yù)計，3-5年后，每一個蝶城預(yù)計會形成可觀的營收，而這個community shared service（濃度區(qū)域共享服務(wù)）會形成更有趣的邊際效率。

商業(yè)模式設(shè)計是挑戰(zhàn)

對丁險峰來說，萬物云需要他做的事情在技術(shù)上難度不大，有挑戰(zhàn)的是商業(yè)模式的設(shè)計，即復(fù)制推廣。

蝶城就是丁險峰的線下應(yīng)用場景之一。蝶城將實現(xiàn)住宅、商企、城市空間內(nèi)的物業(yè)服務(wù)的聯(lián)動，同時蝶城空間內(nèi)帶來更多元的服務(wù)場景，可以滿足消費者更多樣的需求，屆時，AIoT PaaS(智能物聯(lián)云平臺)群和BPaaS的SaaS(軟件服務(wù)化)群將變得更加不可或缺。

除了商業(yè)模式的設(shè)計，難點還在于給大家“洗腦”，包括協(xié)調(diào)供方、保潔、物業(yè)方等等。“洗腦的問題還是根據(jù)商業(yè)模式的設(shè)計來的，這個模式要是降本增效了，人家會主動擁抱你，要是給人家的設(shè)備貴了當(dāng)然會抵制嘛，不過現(xiàn)在萬物云內(nèi)部上上下下絕大部分都還是很支持的。”

丁險峰在萬物云著重建設(shè)的是硬件能力、邊緣計算、網(wǎng)絡(luò)能力這些云網(wǎng)邊端的能力，這是目前其他地產(chǎn)或物業(yè)公司的科技部門做不來的。

萬物云正在做的是一朵產(chǎn)業(yè)云，是重構(gòu)物業(yè)作業(yè)和服務(wù)消費者的SaaS群。構(gòu)建了從底層智能物聯(lián)系統(tǒng)集成和云邊協(xié)同能力，中層空間云服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)及BPaaS解決方案，至頂層人工智能解決方案的科技體系。

但萬物云未來的競爭對手不會是阿里云、華為云、騰訊云，這些做的是底層的IaaS，并沒有去做具體的云的運營。朱保全稱，對萬物云來說，與阿里云、華為云、騰訊云全部都是合作伙伴，萬物云是不會做IaaS層的，而是會在這些云的基礎(chǔ)上構(gòu)建基于城市服務(wù)、工單管理的云服務(wù)。

萬物云的空間作業(yè)SaaS群即BPaaS，利用云計算的微服務(wù)體系將實踐知識轉(zhuǎn)化為獨立的模塊，涵蓋客戶服務(wù)、安全管理、機電設(shè)備服務(wù)、清潔及各種服務(wù)流程。目前，其正在積極把基于BPaaS的解決方案推向外部客戶。

這也是一種商業(yè)模式的設(shè)計。一些外部客戶如商業(yè)寫字樓、專業(yè)性不強的小區(qū)業(yè)委會等，因為勞動力短缺和服務(wù)專業(yè)性等問題，也需要如數(shù)字化以后的保安作業(yè)流程等。萬物云的BPaaS就是寫給保安、保潔等的軟件系統(tǒng)。另外，也可以讓物業(yè)實現(xiàn)可視化、可衡量和調(diào)配調(diào)度量化。

目前，萬物云都是以軟件授權(quán)這種形式與外部客戶合作，暫時不考慮出售。丁險峰認(rèn)為，現(xiàn)在離真正賣軟件還早，至少還需要2-3年時間，先把萬物云內(nèi)部的“四保”做好，再考慮對外輸出。

其他物業(yè)公司如果花費同樣的力氣，是否能在科技上與萬物云競爭？

丁險峰對這個問題的答案很自信。“科技不是一朝一夕做成的，羅馬不是一天建成的。萬物云從2015年就開始積累，砸錢并不能加速。”除了科技之外，萬物云的獨特就是費力打造的蝶城和供應(yīng)鏈一體化，還有日積月累的即插即用的“分布式云或者成為邊緣云”，日積月累AI算法庫、SaaS群的knowhow（專業(yè)能力）。

物業(yè)或地產(chǎn)公司做科技特別需要首席科學(xué)家，他們可以告訴公司什么是可以干的，什么是不可以干的。身為首席科學(xué)家的丁險峰認(rèn)為，首席科學(xué)家的意義在于能深度洞察技術(shù)的趨勢,為公司提供戰(zhàn)略決策的依據(jù)。

“要能把握未來10年的科技趨勢，要知道什么時候某個技術(shù)要成熟了，讓老板可以基于新的技術(shù)、基礎(chǔ)設(shè)施來構(gòu)建商業(yè)模式，然后預(yù)測下面3年的技術(shù)成熟度。”

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