每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 陳星    

為進一步規(guī)范銀行保險機構(gòu)消費投訴處理工作，保護消費者合法權(quán)益，4月29日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局就2020年3月以來發(fā)現(xiàn)部分銀行保險機構(gòu)違反《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》（以下簡稱《投訴辦法》）的問題進行通報。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，被通報的機構(gòu)一共有3家，分別為工商銀行、光大銀行和中郵人壽。

具體來看，工商銀行未按《投訴辦法》回復投訴人，未在官網(wǎng)醒目位置公布投訴渠道和流程；光大銀行未按《投訴辦法》統(tǒng)計、報告和披露投訴數(shù)據(jù)，違反《中華人民共和國銀行業(yè)監(jiān)督管理法》關(guān)于銀行業(yè)金融機構(gòu)應當嚴格遵守審慎經(jīng)營規(guī)則的規(guī)定；中郵人壽未按《投訴辦法》統(tǒng)計、報告和披露投訴數(shù)據(jù)，違反《中華人民共和國保險法》關(guān)于保險公司向保險監(jiān)督管理機構(gòu)報送有關(guān)報告必須如實記錄保險業(yè)務(wù)事項的規(guī)定。

銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局表示，上述問題給消費者投訴維權(quán)帶來不便，影響人民群眾的獲得感，也不利于銀行保險機構(gòu)溯源整改、進一步加強和改進服務(wù)、保護消費者合法權(quán)益。各銀行保險機構(gòu)要引以為戒，舉一反三，認真貫徹落實《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導意見》《中國銀保監(jiān)會關(guān)于銀行保險機構(gòu)加強消費者權(quán)益保護工作體制機制建設(shè)的指導意見》和《銀行業(yè)保險業(yè)消費投訴處理管理辦法》等法律法規(guī)和消保行為監(jiān)管要求，落實消費者權(quán)益保護主體責任，健全投訴處理工作制度，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理，妥善化解矛盾糾紛，提升消費者對銀行保險機構(gòu)投訴處理工作滿意度。

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