每經(jīng)記者 黃婉銀    廣州報(bào)道    每經(jīng)編輯 陳夢(mèng)妤    

5月12日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合中央財(cái)經(jīng)大學(xué)綠色金融國(guó)際研究院舉辦“疫情與‘雙碳’下的房企ESG課題”線上沙龍。

碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書(shū)黃鵬表示，疫情和雙碳的背景對(duì)企業(yè)在ESG方面提出了更高要求，這也是國(guó)際投資者的關(guān)注重點(diǎn)之一。物業(yè)企業(yè)都比較看重ESG建設(shè)，作為有所追求的企業(yè)，碧桂園服務(wù)一直在突破困難，踐行企業(yè)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值、環(huán)境管理的平衡發(fā)展。

把ESG要求融入運(yùn)營(yíng)和管理流程中

2021年10月，碧桂園服務(wù)在MSCI的ESG評(píng)級(jí)報(bào)告中，連續(xù)第三年獲得ESG評(píng)級(jí)A級(jí)，也是目前港股上市物管企業(yè)中的最高評(píng)級(jí)。2021年9月，碧桂園服務(wù)正式獲納入ESG50指數(shù)成份股。

“我們一直非常重視ESG，并且已經(jīng)在部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融合了ESG的一些要求，將評(píng)分體系細(xì)化到運(yùn)營(yíng)和考核中”，黃鵬說(shuō)，公司不是單純地考核ESG動(dòng)作，而是將ESG管理理念融入到服務(wù)中、蘊(yùn)含在服務(wù)中，讓員工能比較好地去執(zhí)行。

在疫情防控的背景下，物業(yè)公司在ESG治理方面既存在挑戰(zhàn)也不乏機(jī)遇。黃鵬指出，挑戰(zhàn)在于人力資本管理風(fēng)險(xiǎn)和壓力，這對(duì)物業(yè)管理是一場(chǎng)大考。一方面在各級(jí)防疫要求下，企業(yè)整體責(zé)任比較大，對(duì)應(yīng)員工工作強(qiáng)度會(huì)比較高；另一方面，還有員工健康與安全、社區(qū)健康與安全（疫情防控常態(tài)化、社區(qū)安全管理、相關(guān)方安全管理）、員工信息安全和隱私風(fēng)險(xiǎn)等。

在防疫常態(tài)化下，物業(yè)公司需要制定很多SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），要做大量成本性投入，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防疫配套要求，并把防疫保障列為物業(yè)服務(wù)的“五保”之一。“所以在當(dāng)下，物業(yè)公司也面臨疫情帶來(lái)的運(yùn)營(yíng)成本方面的壓力，還有社區(qū)最后一公里這類(lèi)供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。”

不過(guò)黃鵬認(rèn)為，機(jī)遇就在于讓物業(yè)公司與業(yè)主產(chǎn)生了更多交流，增加雙方的互信和黏性，創(chuàng)造了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；同時(shí)，在ESG的融入下，提升了對(duì)業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得公司治理水平上升，有助于提升品牌好感度及影響力。

為此，碧桂園服務(wù)用科技賦能智慧物業(yè)服務(wù)發(fā)展，全面提升客戶(hù)居住體驗(yàn)。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化、智能化管理及先進(jìn)的信息化系統(tǒng)，重塑管理模式，打造柔性服務(wù)，力求通過(guò)科技惠及客戶(hù)與業(yè)主。

比如，采取智能化措施加強(qiáng)疫情管控，通過(guò)門(mén)崗系統(tǒng)、監(jiān)控云系統(tǒng)及碧視通系統(tǒng)，提高體溫檢查效率，每日自動(dòng)更新小區(qū)防疫數(shù)據(jù)，并通過(guò)碧樂(lè)淘等滿(mǎn)足業(yè)主的物資需求，有效減少疫情對(duì)業(yè)主生活的影響。

保障ESG持續(xù)投入是很大挑戰(zhàn)

自2018年上市以來(lái)，碧桂園服務(wù)先后成為首家獲納入恒生指數(shù)成份股、恒生中國(guó)企業(yè)指數(shù)成份股的物業(yè)管理上市企業(yè)，持續(xù)獲得國(guó)際資本市場(chǎng)認(rèn)可。

基于碧桂園服務(wù)在ESG方面的實(shí)踐，黃鵬發(fā)現(xiàn)，自2021年以來(lái)，在經(jīng)營(yíng)壓力下，服務(wù)質(zhì)量、客戶(hù)滿(mǎn)意度持續(xù)提升這一挑戰(zhàn)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將成為一個(gè)永恒課題，“在經(jīng)營(yíng)指標(biāo)壓力很大的情況下，如何保障ESG持續(xù)、足夠的資源投入，是一個(gè)很大挑戰(zhàn)。”

截至2021年12月31日，碧桂園服務(wù)除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理面積增加至約7.65億平方米，物業(yè)服務(wù)合同管理面積增加至約14.37億平方米，規(guī)模增大也大大提高了推行ESG的難度。

同時(shí)，要將ESG融入碧桂園服務(wù)旗下所有項(xiàng)目、業(yè)主、員工日常生活和行動(dòng)中，必然需要多方面努力。“特別是收并購(gòu)公司的ESG管理與員工融入，需要花大量時(shí)間和精力，但是物業(yè)公司也必須要做到全力推進(jìn)。”

為此，碧桂園服務(wù)加強(qiáng)保障員工權(quán)益，優(yōu)化人力資源配置，如制定了“領(lǐng)導(dǎo)力繼任者“計(jì)劃，面向管理崗位、部門(mén)負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干、應(yīng)屆生，開(kāi)設(shè)領(lǐng)域計(jì)劃、卓越計(jì)劃等共8個(gè)培養(yǎng)計(jì)劃，以幫助各崗位人才快速發(fā)展，助力其職業(yè)規(guī)劃及職級(jí)晉升。

打造智慧物業(yè)，在服務(wù)規(guī)模增長(zhǎng)的情況下，滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量的要求。如建立質(zhì)量任務(wù)工單系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理與服務(wù)從線下組織到線上管控的轉(zhuǎn)變，2021年工單總數(shù)超過(guò)60萬(wàn)單，工單銷(xiāo)項(xiàng)率約98%，通過(guò)定期自動(dòng)生成管理任務(wù)、在線管控?cái)?shù)據(jù)分析與糾偏，推動(dòng)物業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，全面把控服務(wù)質(zhì)量。

黃鵬表示，物業(yè)公司在推行ESG治理時(shí)也需要得到廣大業(yè)主的配合和支持，“如果我們的ESG相關(guān)工作得不到業(yè)主的認(rèn)可和支持，或者發(fā)現(xiàn)不了其價(jià)值，那我們的努力也會(huì)大打折扣。未來(lái)如果要做得更好，希望可以構(gòu)建中國(guó)特色的ESG指標(biāo)體系，綜合評(píng)估物業(yè)企業(yè)在社區(qū)基層治理、扶貧、就業(yè)等方面做出的貢獻(xiàn)；可以得到更多融資環(huán)境、國(guó)家性政策方面的支持，讓社會(huì)對(duì)ESG有更多關(guān)注和支持。”

封面圖片來(lái)源：受訪者供圖