每經(jīng)記者 黃婉銀 廣州報(bào)道    每經(jīng)編輯 陳夢妤    

5月12日，每日經(jīng)濟(jì)新聞聯(lián)合中央財(cái)經(jīng)大學(xué)綠色金融國際研究院舉辦“疫情與‘雙碳’下的房企ESG課題”線上沙龍。

碧桂園服務(wù)首席財(cái)務(wù)官、聯(lián)席公司秘書黃鵬表示，疫情和雙碳的背景對企業(yè)在ESG方面提出了更高要求，這也是國際投資者的關(guān)注重點(diǎn)之一。物業(yè)企業(yè)都比較看重ESG建設(shè)，作為有所追求的企業(yè)，碧桂園服務(wù)一直在突破困難，踐行企業(yè)發(fā)展與社會(huì)價(jià)值、環(huán)境管理的平衡發(fā)展。

把ESG要求融入運(yùn)營中

2021年10月，碧桂園服務(wù)在MSCI的ESG評級報(bào)告中，連續(xù)第三年獲得ESG評級A級，也是目前港股上市物管企業(yè)中的最高評級。2021年9月，碧桂園服務(wù)正式獲納入ESG50指數(shù)成分股。

“我們一直非常重視ESG，并且已經(jīng)在部分基礎(chǔ)業(yè)務(wù)中融合了ESG的一些要求，將評分體系細(xì)化到運(yùn)營和考核中。”黃鵬說，公司不是單純地考核ESG動(dòng)作，而是將ESG管理理念融入到服務(wù)中、蘊(yùn)含在服務(wù)中，讓員工能比較好地去執(zhí)行。

在疫情防控的背景下，物業(yè)公司在ESG治理方面既存在挑戰(zhàn)也不乏機(jī)遇。黃鵬指出，挑戰(zhàn)在于人力資本管理風(fēng)險(xiǎn)和壓力，這對物業(yè)管理是一場大考。一方面在各級防疫要求下，企業(yè)整體責(zé)任比較大，對應(yīng)員工工作強(qiáng)度會(huì)比較高；另一方面，還有員工健康與安全、社區(qū)健康與安全等。

在防疫常態(tài)化下，物業(yè)公司需要制定很多SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），要做大量成本性投入，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)防疫配套要求，并把防疫保障列為物業(yè)服務(wù)的“五保”之一。“所以在當(dāng)下，物業(yè)公司也面臨疫情帶來的運(yùn)營成本方面的壓力，還有社區(qū)最后一公里這類供應(yīng)鏈上的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。”

不過黃鵬認(rèn)為，機(jī)遇就在于讓物業(yè)公司與業(yè)主產(chǎn)生了更多交流，增加雙方的互信和黏性，創(chuàng)造了業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)；同時(shí)，在ESG的融入下，提升了對業(yè)主的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使得公司治理水平上升，有助于提升品牌好感度及影響力。

如何保障ESG持續(xù)投入

基于碧桂園服務(wù)在ESG方面的實(shí)踐，黃鵬發(fā)現(xiàn)，自2021年以來，在經(jīng)營壓力下，服務(wù)質(zhì)量、客戶滿意度持續(xù)提升這一挑戰(zhàn)對企業(yè)來說將成為一個(gè)永恒課題，“在經(jīng)營指標(biāo)壓力很大的情況下，如何保障ESG持續(xù)、足夠的資源投入，是一個(gè)很大挑戰(zhàn)。”

截至2021年12月31日，碧桂園服務(wù)除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理面積增加至約7.65億平方米，物業(yè)服務(wù)合同管理面積增加至約14.37億平方米，規(guī)模增大也大大提高了推行ESG的難度。

打造智慧物業(yè)，在服務(wù)規(guī)模增長的情況下，滿足業(yè)主對提升服務(wù)質(zhì)量的要求。如建立質(zhì)量任務(wù)工單系統(tǒng)，以此實(shí)現(xiàn)了物業(yè)管理與服務(wù)從線下組織到線上管控的轉(zhuǎn)變，2021年工單總數(shù)超過60萬單，工單銷項(xiàng)率約98%，通過定期自動(dòng)生成管理任務(wù)、在線管控?cái)?shù)據(jù)分析與糾偏，推動(dòng)物業(yè)數(shù)字化運(yùn)營，全面把控服務(wù)質(zhì)量。

黃鵬表示，物業(yè)公司在推行ESG治理時(shí)也需要得到廣大業(yè)主的配合和支持，“未來如果要做得更好，希望可以構(gòu)建中國特色的ESG指標(biāo)體系，綜合評估物業(yè)企業(yè)在社區(qū)基層治理、就業(yè)等方面做出的貢獻(xiàn)；可以得到更多融資環(huán)境、國家性政策方面的支持，讓社會(huì)對ESG有更多關(guān)注和支持。”