每日經(jīng)濟(jì)新聞 張強(qiáng)    每經(jīng)編輯 趙博淵

“辦不成事”反映窗口 圖片來源：四川天府新區(qū)提供

“感謝窗口工作人員非常細(xì)致的幫助，特別耐心、特別認(rèn)真，特別感謝，有了他們，讓我少跑了很多路，無限感謝！”在四川天府新區(qū)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”受理窗口登記臺(tái)賬上，市民李女士的一份留言中，感激之情溢于言表。

去年5月，四川天府新區(qū)行政審批局為推動(dòng)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)工作流程、提高工作效率、持續(xù)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)有效解決企業(yè)群眾“辦不成事”難題，設(shè)立了企業(yè)群眾“辦不成事”反映窗口，專辦“辦不成之事”。一年以來，新區(qū)、街道、村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)平臺(tái)共設(shè)“辦不成事”受理專窗252個(gè)，受理企業(yè)群眾各類訴求87個(gè)，辦結(jié)率100%，群眾滿意度100%。

據(jù)介紹，“辦不成事”反映窗口實(shí)行專人坐窗受理訴求，讓辦事不順利的企業(yè)群眾有地方找、困難有人幫、事情有人管，難點(diǎn)、堵點(diǎn)有“出口”，實(shí)現(xiàn)“辦不成事”到“辦成事”，有效破除企業(yè)群眾“辦不成事”的隱形壁壘。

在“辦不成事”反映窗口的基礎(chǔ)上，建立幫辦代辦機(jī)制，免費(fèi)為辦事群眾提供導(dǎo)辦、幫辦、代辦服務(wù)，有效解決了群眾和市場(chǎng)主體在辦事過程中“來回跑”“排長(zhǎng)隊(duì)”等問題。目前，四川天府新區(qū)全程幫代辦服務(wù)事項(xiàng)共1017項(xiàng)，平均審批周期減少15個(gè)工作日、速率提升40%以上，為企業(yè)節(jié)約了成本，受到市場(chǎng)主體普遍歡迎。自2021年10月8日對(duì)外開展服務(wù)以來，首席代辦中心已為群眾幫辦代辦各類事項(xiàng)12700余件，獲得群眾書面表?yè)P(yáng)10次，好評(píng)率100%。