每經(jīng)記者 涂穎浩    上海報(bào)道    每經(jīng)編輯 廖丹    

當(dāng)前，上海正有序啟動復(fù)工復(fù)產(chǎn)，平安人壽上海分公司總經(jīng)理吳綱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者專訪時(shí)表示，平安人壽上海分公司采取多項(xiàng)措施，為代理人隊(duì)伍提供抗疫專屬慰問支持，保障代理人隊(duì)伍的日常經(jīng)營，支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

圖片來源：受訪者供圖

6月1日起，上海進(jìn)入全面恢復(fù)正常生產(chǎn)生活秩序階段。吳綱表示，平安人壽上海分公司將及時(shí)跟進(jìn)政策要求，堅(jiān)持疫情防控、復(fù)工復(fù)產(chǎn)、安全經(jīng)營等方面齊抓共管，盡最大努力有序恢復(fù)正常經(jīng)營秩序。進(jìn)入常態(tài)化疫情防控階段，公司將更堅(jiān)定地走數(shù)字化改革的道路，使客戶服務(wù)更有針對性與匹配度，進(jìn)一步提升客戶滿意度；同時(shí)在隊(duì)伍管理上，公司也將引導(dǎo)隊(duì)伍持續(xù)提升自主經(jīng)營能力，不斷改善經(jīng)營行為，扎實(shí)實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍的高質(zhì)量轉(zhuǎn)型。

目前，分公司各營業(yè)職場、網(wǎng)點(diǎn)正在逐步落實(shí)復(fù)工具體規(guī)劃。

吳綱介紹稱，疫情期間，平安人壽總部向上海分公司下拔了“專項(xiàng)抗疫慰問金”，為7000余位業(yè)務(wù)伙伴分批次送上愛心慰問。近日，為迎接復(fù)工復(fù)產(chǎn)，繼“專項(xiàng)抗疫慰問金”活動后，平安人壽再為上海分公司代理人制定“復(fù)工關(guān)愛特別活動”。據(jù)悉，平安人壽上海分公司營業(yè)單位復(fù)工復(fù)產(chǎn)首周，每位代理人將收到五重“復(fù)工慰問大禮包”。

吳綱還表示，疫情期間，平安人壽上海分公司堅(jiān)持“客戶為先，服務(wù)至上”，推出多項(xiàng)客戶服務(wù)舉措。

為保證客戶保單服務(wù)質(zhì)量，平安人壽持續(xù)推出全流程線上服務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線辦、醫(yī)生在線問、咨詢在線看等服務(wù)板塊；平安金管家針對上海用戶上線“守滬伴你行”專屬保障服務(wù)。

在理賠服務(wù)方面，疫情期間，平安人壽上海分公司理賠服務(wù)的常規(guī)流程始終暢通，核保、理賠等各項(xiàng)服務(wù)舉措也同步實(shí)現(xiàn)線上，包括全流程在線投保，100%電子保單等。

數(shù)據(jù)顯示，3月初至今，平安人壽上海分公司理賠及生存給付總計(jì)約31萬件，總金額約11.4億。其中醫(yī)療險(xiǎn)理賠案件中，“閃賠”占比36%，最快1分58秒。

此外，吳綱介紹，疫情期間，分公司的內(nèi)外勤員工還持續(xù)參與到社區(qū)防疫工作中，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，分公司有1300多位內(nèi)外勤員工參與到社區(qū)志愿者活動中，服務(wù)時(shí)間總計(jì)超兩萬小時(shí)；服務(wù)社區(qū)、服務(wù)客戶、服務(wù)大眾，積極有序地開展各類志愿服務(wù)，站在了守“滬”家園第一線。