每經(jīng)記者 陳夢妤    每經(jīng)編輯 魏文藝    

 “無論是否有疫情，其實人們的消費習慣已經(jīng)發(fā)生變化了，尤其是年輕客群，線上消費已經(jīng)是常態(tài)，所以具備強線上運營能力，反應(yīng)迅速，能夠精準快速地捕捉到消費者的需求變化，產(chǎn)品力扛打的商戶，會在未來迎來新的機會。”

6月8日，首創(chuàng)郎園副總經(jīng)理郭葳在每日經(jīng)濟新聞主辦的“京滬房地產(chǎn)業(yè)復產(chǎn)復市觀點談”線上沙龍上表示。

首創(chuàng)郎園副總經(jīng)理郭葳 圖片來源：受訪者提供

消費進入緩釋期，需要采取刺激手段

首創(chuàng)郎園是北京市屬國企首創(chuàng)集團旗下的知名文化產(chǎn)業(yè)運營品牌，近期突發(fā)的疫情和管控給園區(qū)運營工作帶來了一定挑戰(zhàn)，為了全面復商復市，郎園方面采取了很多措施，做了很多努力。

郭葳坦言，防疫方案及時、精準的迭代，包括對政策變化的應(yīng)急措施，其實很考驗一個園區(qū)的商業(yè)運營能力。后續(xù)如何讓這種防疫帶來的不利影響最小化，是園區(qū)和商家需要去努力的。“疫情影響之下，消費進入到一個緩釋期，所以需要采取一些手段去刺激消費，國家和各地政府已經(jīng)制定了各種刺激消費的政策，對我們經(jīng)營者來說也一樣。”

“不過，那些本身有線上運營能力和私域運營能力的商戶，在這次的疫情狀態(tài)下脫穎而出，就能夠扛住這種不可抗力，十分值得推廣。”

“其實疫情期間，不同商戶表現(xiàn)出來的能力和信心是不一樣的。我們后續(xù)如果想活得好，也需要讓他們活得好，就要幫助他們?nèi)ヌ岣咄赓u等私域的線上運營能力。我們要跟商戶一起，打通線上線下不同場景的產(chǎn)品包裝能力和展現(xiàn)形式。”郭葳指出，最重要的是做好內(nèi)功，團隊疫情期間沒有放松內(nèi)部學習，依然在努力提升經(jīng)營和管理能力。

據(jù)郭葳介紹，他們采取了很多措施：第一，積極落實北京市對中小微企業(yè)的租金減免政策，與商戶一對一溝通，制定專項減租、降租政策，幫助企業(yè)渡過難關(guān)；第二，多渠道幫助商戶開展促銷活動，比如聚合平臺整合優(yōu)勢，全國9個園區(qū)（其中北京6個）全業(yè)態(tài)合力宣傳，增強品牌整體吸引力，互相導流；第三，借助平臺優(yōu)勢，積極聯(lián)合媒體端和政府端，策劃消費周活動等，幫助商戶和項目做一些有助于刺激消費的事情。

在郭葳的觀察里，受影響較大的是園區(qū)一些體驗類商業(yè)業(yè)態(tài)，比如手作類、VR觀影攝影商鋪，以及一些寵物狗咖、貓咖等等。

“總體來說，我們得出的結(jié)論是零售主要取決于客群的消費能力，如果這類客群的消費能力相對穩(wěn)定，就不會有太大影響。但必須認識到的是，會有一部分精神上和收入上都受影響較大的客群，可能會有消費轉(zhuǎn)向這樣一種變化。”郭葳認為。

所有線下商業(yè)模型，都需探索線上運營

在郭葳看來，如今很多商業(yè)業(yè)態(tài)不能很好地匹配消費者需求，更多原因可能在于線下這種模式已經(jīng)不能滿足他們的新需求。“所以創(chuàng)新是一個永遠需要去解決的問題，具備線上思維、打破線上線下的界限才是本質(zhì)。”

郭葳以首創(chuàng)郎園打造的國內(nèi)首個元宇宙主題商場北京BOM嘻番里為例，“歷時3年，我們改造了原來的五道口服裝市場，把游戲世界觀放到商業(yè)體里。項目立足于覆蓋Z世代用戶多樣化消費需求，模擬沉浸式沙盒+養(yǎng)成類角色扮演游戲玩法，逐步打通線上（未來虛擬空間）+線下（場景設(shè)置、真人NPC、AR任務(wù)解鎖等）多種模式，讓用戶進入BOM嘻番里即可墜入虛擬人生。

在這里用戶可以變身為“嘻番星球原住民”，擁有自己的“嘻番元宇宙之家”，并在這里體驗完整的虛擬社區(qū)生活——自由社交、消費購物、體驗各種娛樂活動等。除此之外，藝術(shù)展覽、市集活動、IP聯(lián)動、品牌直播等當下流行的元素也將逐步嵌入到BOM嘻番里的世界之中。”

“其實元宇宙這個概念，更多的是把現(xiàn)實世界中的一些事情放在線上，但我們在嘗試創(chuàng)新的就是逆向思維，把虛擬世界的一些東西落在線下，未來能夠把消費者引到線下來進行消費。”郭葳認為。

而疫情防控常態(tài)化之下，郭葳再次表示，及時復盤防疫措施，迭代防疫工具十分必要。一線基礎(chǔ)物業(yè)人員的整體能力和應(yīng)急素質(zhì)，是讓疫情對整個經(jīng)營工作影響最小化的本質(zhì)，也是對經(jīng)營本身最有力的支持。

每一家企業(yè)在現(xiàn)在的情況下，特別是傳統(tǒng)商業(yè)，都需要積極探索線上的可能性，“或者說我們所有線下的商業(yè)模型都需要去探索線上的可能性，不論是我們想要輸出的文化內(nèi)容，還是商業(yè)運營，因為這已經(jīng)是不得不面對的一個事情了。”

“總結(jié)來說，疫情防控常態(tài)化之下，企業(yè)預案里最核心的就是一切都要具備線上運營思維。所以打造學習型組織，充分發(fā)揮個體的創(chuàng)造力和自驅(qū)力，也是需要企業(yè)去做的一件事情。”郭葳表示。

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封面圖片來源：受訪者提供