每經記者 陳夢妤    每經編輯 魏文藝    

“無論是否有疫情，其實人們的消費習慣已經發(fā)生變化了，尤其是年輕客群，線上消費已經是常態(tài)，所以具備強線上運營能力，反應迅速，能夠精準快速地捕捉到消費者的需求變化，產品力扛打的商戶，會在未來迎來新的機會。”

6月8日，首創(chuàng)郎園副總經理郭葳在每日經濟新聞主辦的“京滬房地產業(yè)復產復市觀點談”線上沙龍上表示。

郭葳 受訪者供圖

重要的是做好內功

首創(chuàng)郎園是北京市屬國企首創(chuàng)集團旗下的知名文化產業(yè)運營品牌，近期突發(fā)的疫情和管控給園區(qū)運營工作帶來了一定挑戰(zhàn)，為了全面復商復市，郎園方面采取了很多措施，做了很多努力。

郭葳坦言，防疫方案及時、精準的迭代，包括對政策變化的應急措施，其實很考驗一個園區(qū)的商業(yè)運營能力。后續(xù)如何讓這種疫情帶來的不利影響最小化，是園區(qū)和商家需要去努力的。“疫情影響之下，需要采取一些手段去刺激消費，國家和各地已經制定了各種刺激消費的政策，對我們經營者來說也一樣，也要想辦法來刺激消費。”

“不過，那些本身有線上運營能力和私域運營能力的商戶，在這次的疫情狀態(tài)下脫穎而出，就能夠扛住這種不可抗力，十分值得推廣。”郭葳說，“其實疫情期間，不同商戶表現(xiàn)出來的能力和信心是不一樣的。我們后續(xù)如果想活得好，也需要讓他們活得好，就要幫助他們去提高外賣等私域的線上運營能力。我們要跟商戶一起，打通線上線下不同場景的產品包裝能力和展現(xiàn)形式。”郭葳指出，最重要的是做好內功，團隊疫情期間沒有放松內部學習，依然在努力提升經營和管理能力。

據郭葳介紹，他們采取了很多措施：例如積極落實北京市對中小微企業(yè)的租金減免政策，與商戶一對一溝通，制定專項減租、降租政策，幫助企業(yè)渡過難關。

探索線上運營可能性

在郭葳看來，如今很多商業(yè)業(yè)態(tài)不能很好地匹配消費者需求，更多原因可能在于線下這種模式已經不能滿足他們的新需求。“所以創(chuàng)新是一個永遠需要去解決的問題，具備線上思維、打破線上線下的界限才是本質。”

郭葳以首創(chuàng)郎園打造的國內首個元宇宙主題商場北京BOM嘻番里為例，“歷時3年，我們改造了原來的五道口服裝市場，把游戲世界觀放到商業(yè)體里。項目立足于覆蓋Z世代用戶多樣化消費需求，模擬沉浸式沙盒+養(yǎng)成類角色扮演游戲玩法，逐步打通線上（未來虛擬空間）+線下（場景設置、真人NPC、AR任務解鎖等）多種模式，讓用戶進入BOM嘻番里即可墜入虛擬人生。

“其實元宇宙這個概念，更多的是把現(xiàn)實世界中的一些事情放在線上，但我們在嘗試創(chuàng)新的就是逆向思維，把虛擬世界的一些東西落在線下，未來能夠把消費者引到線下來進行消費。”郭葳認為。

每一家企業(yè)在現(xiàn)在的情況下，特別是傳統(tǒng)商業(yè)，都需要積極探索線上的可能性，“或者說我們所有線下的商業(yè)模型都需要去探索線上的可能性，不論是我們想要輸出的文化內容，還是商業(yè)運營，因為這已經是不得不面對的一個事情了。”