6.18即將來臨，作為一家從事母嬰童商品零售及增值服務(wù)，由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的，基于顧客關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型親子家庭全渠道服務(wù)提供商，孩子王（301078，SZ）也已經(jīng)推出了一系列活動(dòng)。

據(jù)了解，自從2009年成立以來，孩子王始終以顧客需求為導(dǎo)向，在零售商業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了以會(huì)員為核心資產(chǎn)的“商品+服務(wù)+社交”的大店模式、育兒顧問式服務(wù)模式、重度會(huì)員制下的單客經(jīng)濟(jì)模式，快速成長為中國母嬰童零售行業(yè)知名品牌，獲得業(yè)界與消費(fèi)者良好口碑。

2021年10月，孩子王登陸創(chuàng)業(yè)板，進(jìn)一步提升了公司品牌知名度。據(jù)2021年年報(bào)，隨著公司品牌價(jià)值的輸出，營業(yè)規(guī)模和會(huì)員營銷實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，公司2021年的營業(yè)收入為90.49億元，同比增長8.3%。

全渠道融合準(zhǔn)確滿足消費(fèi)者需求

孩子王官方微信顯示，6月9日-15日，孩子王開展了“618提前購”活動(dòng)，5000積分兌25元無門檻通用券，另有門店消費(fèi)滿99返20元券包福利。其中，6月10日-15日為超級(jí)品類日，優(yōu)惠商品包括童裝童鞋、零食輔食、營養(yǎng)品、玩具文教、大牌車床椅、內(nèi)衣家紡等。

目前，孩子王集線上、線下兩個(gè)服務(wù)平臺(tái)，連鎖門店、電子商務(wù)、社群分享三大銷售渠道于一體，已在全國17個(gè)省3個(gè)直轄市、累計(jì)超180個(gè)城市開設(shè)超500家大型數(shù)字化門店，門店全部開設(shè)在10萬平方米及以上的Shopping Mall內(nèi)，店平均面積達(dá)3000㎡，最大店面積超7000㎡。

在線上平臺(tái)布局方面，孩子王構(gòu)建了App、小程序、社群、直播等繽紛多樣的購物渠道，其中，App位列TrustData大數(shù)據(jù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)全行業(yè)排行榜母嬰電商類首位，小程序成功獲得阿拉丁第三屆小程序「神燈獎(jiǎng)」“年度最佳電商獎(jiǎng)”，全國近6000名持有國家育嬰師資質(zhì)的育兒顧問可在線上隨時(shí)隨地解決會(huì)員的各種育兒難題，全渠道服務(wù)超5000萬親子家庭。

在線下門店布局方面，孩子王持續(xù)推進(jìn)門店功能和定位的迭代升級(jí)，通過與包括萬達(dá)、華潤等大型購物中心深度戰(zhàn)略合作，打造以場(chǎng)景化、服務(wù)化、數(shù)字化為基礎(chǔ)的大型用戶門店；同時(shí)，公司加快門店開立速度，擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋，截至2021年末，公司在全國20個(gè)?。ㄊ校⒊?80個(gè)城市（含縣級(jí)市）擁有495家大型數(shù)字化實(shí)體門店，服務(wù)了超過5000萬個(gè)會(huì)員家庭。

據(jù)了解，隨著消費(fèi)結(jié)構(gòu)的不斷升級(jí)以及互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)需求逐漸呈現(xiàn)出碎片化、社交化和即時(shí)化特點(diǎn)，消費(fèi)者傾向于為不同的商品選擇不同的渠道，通過多渠道切換獲得性價(jià)比更高的商品和更好的消費(fèi)體驗(yàn)。

對(duì)此，孩子王已完成線上線下融合的數(shù)字化搭建，真正實(shí)現(xiàn)了會(huì)員服務(wù)、商品管理、物流配送及運(yùn)營一體化的全渠道購物體驗(yàn)。公司將繼續(xù)推進(jìn)門店到家業(yè)務(wù)模式，大力發(fā)展自有品牌，拓展育兒服務(wù)類產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)母嬰到家庭的商品化服務(wù)化布局，建立了品牌和用戶互相感知和交互的多個(gè)觸點(diǎn)，及時(shí)準(zhǔn)確地滿足消費(fèi)者全方位的消費(fèi)需求，為消費(fèi)者提供多元化、全方位的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了線上線下業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。

會(huì)員貢獻(xiàn)收入占比超96%以上

在孩子王看來，隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，零售行業(yè)已經(jīng)從原來的單純追求流量經(jīng)濟(jì)、規(guī)模經(jīng)濟(jì)向深度挖掘“單客產(chǎn)值”模式轉(zhuǎn)變。公司始終將自身定位為一家重度的會(huì)員經(jīng)濟(jì)公司，打造了從“互動(dòng)產(chǎn)生情感—情感產(chǎn)生黏性—黏性帶來高產(chǎn)值會(huì)員—高產(chǎn)值會(huì)員口碑影響潛在消費(fèi)會(huì)員”的整套“單客經(jīng)濟(jì)”模型。

據(jù)了解，孩子王以用戶為中心，將員工、服務(wù)、商品重新定義，可為用戶提供近千種解決方案。經(jīng)過多年的積累，公司會(huì)員人數(shù)持續(xù)上升，截至2021年末，公司會(huì)員人數(shù)超過5000萬人，其中最近一年的活躍用戶超過1100萬人，企業(yè)微信私域運(yùn)營用戶近1000萬，會(huì)員貢獻(xiàn)收入占公司全部母嬰商品銷售收入的96%以上。

此外，為進(jìn)一步提高單客產(chǎn)值，孩子王對(duì)會(huì)員進(jìn)行了更加精細(xì)化的運(yùn)營。一方面，公司根據(jù)不同的客戶等級(jí)，提供個(gè)性化服務(wù)；另一方面，公司于2018年正式推出付費(fèi)會(huì)員—黑金PLUS會(huì)員，通過將會(huì)員與品牌商深度綁定，全面滲透用戶日常生活場(chǎng)景，讓VIP服務(wù)更貼切需求。截至2021年末，公司累計(jì)黑金會(huì)員規(guī)模超過76萬人，單客年產(chǎn)值達(dá)到普通會(huì)員的11倍左右。

不同于其他的母嬰零售企業(yè)，孩子王始終堅(jiān)持重度會(huì)員模式，而育兒顧問在其中扮演了舉足輕重的作用，創(chuàng)造性滿足會(huì)員的商品購買及服務(wù)需求。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司建立了包括營養(yǎng)師、母嬰護(hù)理師、兒童成長培訓(xùn)師等在內(nèi)的強(qiáng)大育兒顧問團(tuán)隊(duì)。

據(jù)了解，育兒顧問既懂得顧客的需求又擁有豐富的育兒經(jīng)驗(yàn)和育兒知識(shí)，為顧客提供孕嬰童商品推薦、孕期咨詢、新生兒產(chǎn)后護(hù)理、育兒經(jīng)驗(yàn)專業(yè)指導(dǎo)、催乳、小兒推拿等一站式育兒服務(wù)，輸出專業(yè)育兒成長解決方案，加快新場(chǎng)景建設(shè)。

截至2021年末，孩子王已擁有近6000名持有國家育嬰員職業(yè)資格的育兒顧問，在行業(yè)內(nèi)具有明顯優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，為保證育兒顧問更好地服務(wù)顧客，公司還建立了完善的培訓(xùn)體系，能讓各個(gè)層級(jí)的育兒顧問得到針對(duì)性的培養(yǎng)，從而更好地服務(wù)于客戶。

多方面保障產(chǎn)品質(zhì)量安全

據(jù)孩子王介紹，在產(chǎn)品質(zhì)量保障方面，公司制定了完善的產(chǎn)品質(zhì)量控制體系，在新供應(yīng)商開發(fā)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營資質(zhì)、品牌等進(jìn)行嚴(yán)格的篩選；通過對(duì)供應(yīng)鏈多個(gè)環(huán)節(jié)的不斷優(yōu)化管理，公司在保證產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，提升了產(chǎn)品采購效率和訂單管理能力，供應(yīng)鏈管理優(yōu)勢(shì)不斷增強(qiáng)。

據(jù)悉，孩子王設(shè)置了嚴(yán)格的產(chǎn)品篩選機(jī)制、評(píng)估管理體系和供應(yīng)商準(zhǔn)入門檻，擁有嚴(yán)格的質(zhì)量把關(guān)機(jī)制。其中包括制定了《商品準(zhǔn)入經(jīng)營資質(zhì)管理規(guī)范》、《配送中心商品入庫驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》、《商品質(zhì)量問題分類分級(jí)評(píng)價(jià)及處理辦法》等一系列的內(nèi)部規(guī)章制度以及控制手段，形成了完善的質(zhì)量管理體系，嚴(yán)格把控采購、運(yùn)輸、倉儲(chǔ)及銷售等環(huán)節(jié)的質(zhì)控情況。

其次，孩子王設(shè)置了嚴(yán)格的商品準(zhǔn)入及評(píng)估管理體系。為引進(jìn)能夠更好滿足消費(fèi)者需求的優(yōu)質(zhì)商品，在新品引入前會(huì)經(jīng)過品類發(fā)展評(píng)審、質(zhì)量保障評(píng)審、商品管理評(píng)審、顧客體驗(yàn)評(píng)審、綜合評(píng)審等多個(gè)環(huán)節(jié)。

再者，孩子王還設(shè)置了嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇及管理制度。在新供應(yīng)商入駐前，公司會(huì)對(duì)供應(yīng)商的資金規(guī)模、經(jīng)營現(xiàn)狀、供應(yīng)鏈層級(jí)、電子商務(wù)運(yùn)營能力、物流配送能力、售后能力等進(jìn)行全面評(píng)估。在評(píng)估完成后，采購人員還需進(jìn)一步審核供應(yīng)商的相關(guān)資質(zhì)，確保供應(yīng)商主體資質(zhì)合法、購入商品質(zhì)量合格。

值得注意的是，孩子王在同供應(yīng)商簽訂的所有購銷合同中，把質(zhì)量監(jiān)管作為最重要的條款進(jìn)行管理。為最大限度地確保商品的質(zhì)量問題，公司每月還會(huì)根據(jù)供應(yīng)商送貨情況（包括送貨及時(shí)率、到貨規(guī)范性和分貨準(zhǔn)確率），建立供應(yīng)商誠信檔案，實(shí)行分級(jí)考核，不同等級(jí)的供應(yīng)商實(shí)行不同的預(yù)約流程、抽檢標(biāo)準(zhǔn)、收貨優(yōu)先級(jí)等。

據(jù)了解，孩子王產(chǎn)品品種逾萬種，每年貨物吞吐量巨大。公司對(duì)店內(nèi)銷售的每件商品都進(jìn)行嚴(yán)格的檢測(cè)審核，確保店內(nèi)銷售的所有商品均持有符合國家規(guī)定的質(zhì)量合格證書。公司還對(duì)每件商品質(zhì)量檢測(cè)合格證書建立了電子化系統(tǒng)，消費(fèi)者可以隨時(shí)登錄系統(tǒng)查閱每件商品的合格證明。

為了給消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)，未來，孩子王會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)運(yùn)營各環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)和質(zhì)量把控，建立與業(yè)務(wù)規(guī)模相適應(yīng)的、高效的管理體系和經(jīng)營團(tuán)隊(duì)，確保公司穩(wěn)定、健康、發(fā)展。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，信息披露內(nèi)容以公司公告為準(zhǔn)。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）