每經(jīng)編輯 蒙錦濤    

亞朵酒店憑什么在中國(guó)服務(wù)評(píng)級(jí)很高？從商業(yè)思維角度出發(fā)，其由亞朵村萌發(fā)而出“做品質(zhì)生活的引領(lǐng)者”的理念還在不斷創(chuàng)造價(jià)值，不斷地延續(xù)其溫暖的服務(wù)。???

6月28日，亞朵集團(tuán)對(duì)外宣布全新會(huì)員體系——ACARD（亞朵A卡） ，ACARD以“始于住宿的生活方式的品牌集團(tuán)”為指導(dǎo)，在原有酒店場(chǎng)景的權(quán)益外，延伸出包括出行、閱讀、運(yùn)動(dòng)、飲食、藝術(shù)等多個(gè)生活場(chǎng)景的權(quán)益，這也是“體驗(yàn)派”亞朵的又一次引領(lǐng)。

亞朵集團(tuán)創(chuàng)始人、CEO耶律胤表示：“ ACARD將成為品質(zhì)生活之鑰，幫助品質(zhì)人群連接更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、暖心服務(wù)，為用戶開啟更多的驚喜。 ”

全新升級(jí)

ACARD集合更多權(quán)益生態(tài)

“亞朵真不錯(cuò)，住一次就成會(huì)員了，出門住亞朵”、“亞朵的服務(wù)太好了”、“亞朵是我住過的酒店里，第一個(gè)給耳塞的！細(xì)節(jié)太到位了”……這些過往發(fā)生在亞朵會(huì)員身上的贊美聲還猶在耳畔。

據(jù)了解，ACARD無論從品牌標(biāo)識(shí)還是權(quán)益、功能、服務(wù)等方面都進(jìn)行了全新的升級(jí)。

此次品牌標(biāo)識(shí)形狀源自亞朵英文logo——ATOUR中A形象的延伸，向上的箭頭象征著會(huì)員體系的動(dòng)態(tài)升級(jí)；更具時(shí)尚的綠色也來自于亞朵集團(tuán)VI體系中的品牌色之一，一抹鮮亮的綠色給人一種更加年輕同時(shí)富有活力的感覺，標(biāo)識(shí)形狀和顏色的更新也預(yù)示著ACARD生態(tài)將不斷引入新的權(quán)益與會(huì)員體驗(yàn)。

不僅僅是標(biāo)識(shí)體系的更新， 在權(quán)益上亞朵集團(tuán)首次跳出酒店場(chǎng)景，將閱讀、咖啡、健身、新零售等眾多權(quán)益進(jìn)行有機(jī)組合。

首先，將擁有百萬冊(cè)圖書的竹居的免費(fèi)借閱權(quán)益嵌入ACARD中，作為一個(gè)24h*7的流動(dòng)圖書館，亞朵竹居可帶走并在異地亞朵歸還，全國(guó)130多座城市、700多家竹居將為在路上的用戶提供最溫暖的陪伴。

而在新零售領(lǐng)域，ACARD整合了亞朵集團(tuán)的場(chǎng)景零售平臺(tái)——亞朵百貨，其孵化的三大原創(chuàng)生活方式品牌——“αTOUR PLANET亞朵星球”“SAVHE 薩和”“Z2GO&CO.”，覆蓋睡眠、香氛個(gè)護(hù)及出行等多個(gè)領(lǐng)域，ACARD會(huì)員每個(gè)月都可以領(lǐng)到優(yōu)惠券，以更優(yōu)惠的價(jià)格體驗(yàn)亞朵產(chǎn)品。

外部品牌中，亞朵集團(tuán)和Keep、永璞咖啡進(jìn)行了戰(zhàn)略級(jí)別的合作。

其中，在健身場(chǎng)景中，亞朵集團(tuán)選擇和Keep進(jìn)行了較為深度的合作，給會(huì)員提供舒適的健身體驗(yàn)。Keep將App中的十款收費(fèi)課程，在亞朵全國(guó)范圍內(nèi)的100多家門店上線。只要亞朵A卡會(huì)員入住這100多家門店，就可以打開電視的智慧屏，立即免費(fèi)體驗(yàn)Keep的付費(fèi)課程。不僅如此，亞朵集團(tuán)和Keep還就部分的會(huì)員權(quán)益進(jìn)行了互通，未來或?qū)⑦M(jìn)行更加深度的互動(dòng)合作。

而在和酒店場(chǎng)景一向都深度匹配的咖啡場(chǎng)景，亞朵集團(tuán)則是選擇了口袋里的精品咖啡——永璞作為合作伙伴，很快雙方合作的首家線下門店也將落地。

除此之外，此次亞朵A卡的會(huì)員權(quán)益體系中還有包括單向空間、UCCA、力波啤酒、拉面說、倍輕松、高德打車、曹操出行等眾多品牌的權(quán)益，力求為ACARD會(huì)員創(chuàng)造更加豐富的會(huì)員體驗(yàn)。

“體驗(yàn)派”亞朵的高階進(jìn)化

在客戶需求就是商業(yè)價(jià)值的今天，能為客戶提供真正滿足其需求的服務(wù)成為品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

此前，耶律胤就提出——酒店業(yè)正從“中國(guó)服務(wù)”進(jìn)化到“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代。

但在進(jìn)化的過程之中還是存在著一些矛盾?！澳壳俺霈F(xiàn)了一個(gè)很有意思的現(xiàn)象，就是傳統(tǒng)的酒店會(huì)員體系和日益增長(zhǎng)的會(huì)員需求之間形成了倒掛?！庇行袠I(yè)人士指出。

事實(shí)上，隨著OTA渠道的不斷發(fā)展，用戶可能更愿意在酒店會(huì)員體系外選擇OTA的渠道；同時(shí)，酒店推出的單一營(yíng)銷活動(dòng)也已經(jīng)很難滿足當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

“中國(guó)體驗(yàn)”時(shí)代的到來，或?qū)⒆屔鲜龅箳斓那闆r得以解決。正是基于此，行業(yè)內(nèi)對(duì)于會(huì)員體系的變革愈發(fā)迫切，而借此引發(fā)的系列變革也成為品牌能不能打敗同行的重要因素之一。

亞朵會(huì)員體系的升級(jí)腳步剛好踩在酒店行業(yè)進(jìn)化的時(shí)間點(diǎn)上。

“此前酒店行業(yè)的會(huì)員體系，基本上就是圍繞酒店場(chǎng)景，消費(fèi)越多酒店能夠給到的優(yōu)惠或是折合間夜數(shù)就越多，可能再多一點(diǎn)的服務(wù)就是用積分換一些酒店內(nèi)的餐飲等其他服務(wù)?！眮喍浼瘓F(tuán)會(huì)員BU負(fù)責(zé)人熠洪表示，“亞朵新的會(huì)員體系在原有酒店權(quán)益的基礎(chǔ)上，有機(jī)整合了更多用戶有高頻需求的生活方式類功能和權(quán)益，我們期望成為ACARD會(huì)員，擁有的權(quán)益就能覆蓋其日常的生活。”

ACARD升級(jí)背后的邏輯正是“體驗(yàn)派”亞朵的進(jìn)化。

“亞朵的服務(wù)方法是從我們創(chuàng)業(yè)開始的第一天，通過日積月累沉淀出來的。這個(gè)是亞朵的核心能力，是我們區(qū)別于其他品牌的最重要的特點(diǎn)，也是亞朵最大的護(hù)城河?！币韶吩谡劦絹喍潴w驗(yàn)時(shí)這樣說道。

事實(shí)上，在整個(gè)行業(yè)內(nèi)亞朵的核心優(yōu)勢(shì)是為入住的用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。此前，亞朵把用戶從預(yù)訂到退房的過程，一共細(xì)分了17個(gè)觸點(diǎn)，在這17個(gè)觸點(diǎn)上生產(chǎn)出“標(biāo)準(zhǔn)個(gè)性化”的服務(wù)，這些服務(wù)可以滿足每一類客人的需要，并為他們帶來超出同行的入住體驗(yàn)。

而ACARD的出現(xiàn)，讓亞朵引領(lǐng)的“中國(guó)體驗(yàn)”的內(nèi)涵更加充實(shí)，場(chǎng)景更加豐富。

編輯|蒙錦濤