每經(jīng)記者 王晶    每經(jīng)編輯 文多    

7月17日晚，輕松到家官方平臺(tái)發(fā)布一則情況說(shuō)明。其中提到，因公司資金鏈斷裂，整體負(fù)面的信息發(fā)酵對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售及交付帶來(lái)沉重打擊。經(jīng)公司研究決定，2022年7月18日起暫停全部業(yè)務(wù)銷(xiāo)售、交付，恢復(fù)時(shí)間待定。對(duì)于用戶(hù)技師、加盟商、供應(yīng)商、員工的債務(wù)公司也在整理清算，根據(jù)公司資本運(yùn)作情況進(jìn)行逐步償還。

隨后，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)微信聯(lián)系到一位此前在輕松到家做過(guò)保潔的任女士了解情況。據(jù)她介紹，公司已經(jīng)拖欠多名保潔阿姨的工資，金額從幾千至上萬(wàn)元不等。

近期以來(lái)，輕松到家頻繁出現(xiàn)“難預(yù)約”、“難退款”等情況。官網(wǎng)顯示，深圳市輕松到家科技股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“輕松到家”）創(chuàng)立于2014年，已為超過(guò)200萬(wàn)家庭用戶(hù)提供家庭服務(wù)。服務(wù)覆蓋北京、上海、深圳、廣州，服務(wù)人員總計(jì)超過(guò)3000人，“年?duì)I業(yè)超過(guò)5000萬(wàn)”。

同時(shí)，公司還獲得總計(jì)1.5億元的投資，來(lái)自祥峰資本、光信資本、深投控等知名投資機(jī)構(gòu)，以及著名天使投資人吳宵光、明星曾志偉等。

圖片來(lái)源：微信截圖

保潔員、加盟商均被拖欠

夏女士（化名）是深圳輕松到家的一名保潔工，她在公司已經(jīng)工作四年多了。今年年初開(kāi)始，公司出現(xiàn)拖欠工資的現(xiàn)象。夏女士通過(guò)微信對(duì)記者稱(chēng)：她每天上單，沒(méi)休息過(guò)，本來(lái)3月份聽(tīng)說(shuō)欠薪就要辭職的，但輕松到家的老師（員工）說(shuō)沒(méi)事，會(huì)發(fā)工資的，就一直做了6月底，中途只發(fā)個(gè)幾百塊錢(qián)。目前，公司已拖欠其2萬(wàn)余元。

夏女士并不是個(gè)例。據(jù)前述任女士稱(chēng)，目前已經(jīng)有上百位保潔員被輕松到家拖欠工資，金額從幾千到幾萬(wàn)元不等。“我三月份離職后發(fā)了一次工資，離職早受損少，還有好幾個(gè)姐妹都被欠5萬(wàn)多元了。”

今年3月離職后，她與其他被拖欠工資的保潔員曾一起多次索要工資。據(jù)她稱(chēng)：“之后有的人收到一部分，但最多（結(jié)算）一千元工資，而被拖欠五千元以下的一分都沒(méi)收到。”

7月18日，在得知輕松到家暫停交付后，夏女士一大早便趕往深圳南山區(qū)TCL科學(xué)園國(guó)際E城追討薪資，公司方面告訴她，這三天（18-20日）可以辦理清算，應(yīng)該很快到賬，但是只能按照被拖欠薪資的70%清算。

輕松到家并非僅僅拖欠員工薪酬，充值或購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的消費(fèi)者以及加盟商中，也有人遇到被欠款的情況。

7月18日午間，一位輕松到家的加盟商王女士（化名）通過(guò)電話對(duì)記者表示，輕松到家共欠其160萬(wàn)元。

“今年4月，我接到了輕松到家的加盟電話，但當(dāng)時(shí)我也聽(tīng)聞公司有拖欠工資的情況，不過(guò)，公司那邊說(shuō)，是由政府補(bǔ)貼。”王女士稱(chēng)，“當(dāng)時(shí)相信他們所以就加盟了。但后來(lái)發(fā)現(xiàn)公司在欺騙我們，他們連房租都已經(jīng)交不起了。今年5月，我墊付40多萬(wàn)元的保潔員工資，6月公司那邊說(shuō)有錢(qián)給我們，后來(lái)拖到7月，18號(hào)公布暫停交付了，7月只給了我1.5萬(wàn)元。”

王女士稱(chēng)，像她一樣被欠錢(qián)的加盟商大大小小預(yù)估也上百，涉事金額上百萬(wàn)元的算比較大的。目前，她最大的心愿就是能收到欠款。“我們也是沒(méi)有別的出路，一單只收輕松到家30元，利潤(rùn)微薄。”

啟信寶數(shù)據(jù)顯示，李偉是輕松到家持股比例最高的股東，為17.26%，同時(shí)擔(dān)任公司總經(jīng)理、董事長(zhǎng)；而付裕則任副總經(jīng)理、董事。

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，記者于18日下午致電李偉，但對(duì)方已經(jīng)關(guān)機(jī)。

或因低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致資金鏈斷裂

7月8日，記者注意到，輕松到家在微博上發(fā)布嚴(yán)正聲明稱(chēng)：“不會(huì)跑路，輕松到家會(huì)對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)到底。”

對(duì)于今年的發(fā)展情況，輕松到家方面在上述聲明中表示：“今年以來(lái)，輕松到家主要經(jīng)營(yíng)的北上廣深四個(gè)城市輪番出現(xiàn)疫情，使得我們所有的主營(yíng)城市長(zhǎng)期無(wú)法像以前一樣進(jìn)行規(guī)?；桓?。直接影響的就是銷(xiāo)售收入的銳減，間接影響的是技師服務(wù)訂單減少、收入減少，綜合因素下，使得部分技師離職。我們開(kāi)始出現(xiàn)了人員緊張，服務(wù)不及時(shí)的情況。在此情況下，輕松到家努力自救。通過(guò)對(duì)外開(kāi)新城、對(duì)內(nèi)優(yōu)化人員、縮減辦公場(chǎng)地等形式‘開(kāi)源節(jié)流’。同時(shí)，對(duì)高成本的‘自營(yíng)技師’進(jìn)行縮減，并且與技師協(xié)商分批結(jié)算，并開(kāi)啟加盟商模式。”

對(duì)于解決辦法，輕松到家稱(chēng)：正在積極向政府、行業(yè)協(xié)會(huì)以及其國(guó)資股東尋求紓困。

在查閱輕松到家官方公眾號(hào)時(shí)，記者發(fā)現(xiàn)輕松到家的保潔服務(wù)價(jià)格相比市場(chǎng)上其他家政公司，要低很多。舉例來(lái)看，7月1日公司發(fā)布的相關(guān)保潔產(chǎn)品價(jià)格是，單次4小時(shí)保潔3人拼團(tuán)，僅需89元起；不拼團(tuán)直接購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格為2次4小時(shí)199元起，相當(dāng)于24.875元/小時(shí)。

除了外部因素，輕松到家資金鏈斷裂或許與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。前述加盟商王女士表示：“輕松到家按照每小時(shí)35元結(jié)算保潔員的薪酬，但收客戶(hù)（消費(fèi)者）的一般為每小時(shí)18~20多元，虧空非常大。”

而保潔員任女士則氣憤地說(shuō)：“輕松到家的管理本來(lái)就有問(wèn)題，以前我們不懂，別的家政公司一個(gè)小時(shí)少不了40元，但公司一直做貼本生意，有時(shí)候給客戶(hù)(價(jià)格)四個(gè)小時(shí)還不到一百元，光給保潔阿姨四個(gè)小時(shí)工資也得一百三以上，長(zhǎng)期這樣貼本，不爛不由他。”

與此同時(shí)，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)也帶來(lái)了負(fù)面影響，由于客戶(hù)量大，不少消費(fèi)者在輕松到家官方微博下方留言稱(chēng)：“經(jīng)常預(yù)約不到保潔員。”從此也導(dǎo)致客戶(hù)退款激增等。

對(duì)此，輕松到家在前述聲明中也進(jìn)行了回應(yīng)。“7月6日，我們已對(duì)深圳、北京、上海三城全面恢復(fù)正價(jià)，未來(lái)不再進(jìn)行低價(jià)補(bǔ)貼，而是通過(guò)良性健康的發(fā)展穩(wěn)定一線市場(chǎng)。”