每經(jīng)編輯 段煉 蓋源源    

據(jù)央視財(cái)經(jīng)，針對(duì)近期有消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題，7月18日， 北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡稱三地消協(xié)）聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司 。

圖片來源：天津市消協(xié)微信號(hào)

三地消協(xié)通過查詢小天才T1兒童平板電腦公示的“銷售網(wǎng)點(diǎn)”得知，在京津冀地區(qū)其銷售網(wǎng)點(diǎn)約計(jì)445個(gè)，其中北京市149個(gè)，天津市75個(gè)，河北省221個(gè)，由此推定涉事平板電腦在三地銷售量較大。因此， 為維護(hù)三地廣大不特定消費(fèi)者合法權(quán)益，三地消協(xié)決定聯(lián)合對(duì)小天才公司進(jìn)行約談 。

約談會(huì)上，三地消協(xié)秘書長分別就應(yīng)用商店如何進(jìn)行安全檢查等相關(guān)問題對(duì)小天才公司進(jìn)行了詢問，并向小天才公司發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前做出答復(fù)。

被曝涉嫌黃暴、誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)

小天才客服：沒有這回事

提到自家孩子用的“小天才”兒童平板電腦，北京消費(fèi)者張雯十分生氣。據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)，令張雯意想不到的是， 在上五年級(jí)的小林下載的多款漫畫APP中，充斥著含有色情、暴力、有悖倫理道德的內(nèi)容。

為了解小林通過小天才平板電腦應(yīng)用商店下載了什么游戲，張雯打開幾個(gè)游戲進(jìn)行試玩。其中，“蜘蛛俠城市獵人”中，蜘蛛俠可以對(duì)行人進(jìn)行拳打腳踢甚至開槍射擊。 同時(shí)，可以打劫警車、校車、救護(hù)車、消防車等，也可以用火箭筒、手雷等武器炸掉車輛，甚至與警察進(jìn)行槍戰(zhàn)，搶奪警察的槍支彈藥等。 游戲失敗后，看廣告方可復(fù)活。張雯發(fā)現(xiàn)，很多廣告同樣涉及暴力、血腥、犯罪等內(nèi)容。

打開一款安裝權(quán)限12歲以上的“斗看免費(fèi)漫畫”APP，系統(tǒng)提示需要選擇感興趣的漫畫，打開查看讓張雯大驚失色，大量漫畫存在語言、畫面甚至動(dòng)作極具挑逗性的內(nèi)容，很多人物衣著暴露，涉及諸多兒童不宜的題材。

“連成年人看到后都面紅耳赤的文字和畫面，小天才卻可以讓中小學(xué)生看，這是對(duì)未成年人的毒害?！?/span> 張雯說，“我曾經(jīng)問過小天才天貓旗艦店的工作人員，其回復(fù)這是真正適合孩子用的平板，支持家長管控，綠色上網(wǎng)，給孩子營造健康綠色的上網(wǎng)環(huán)境?，F(xiàn)在看來，小天才公司的宣傳承諾是對(duì)消費(fèi)者的誤導(dǎo)?！?/span>

圖片來源：中國消費(fèi)者報(bào)

張雯試玩發(fā)現(xiàn)，應(yīng)用商店里下載的很多游戲有幾個(gè)共同特點(diǎn)：全部使用外文；沒有對(duì)兒童的游戲時(shí)長進(jìn)行限制；游戲不需要登錄即能玩；很多游戲失敗后，看廣告后可以恢復(fù)繼續(xù)玩。

讓張雯不解的是，為何小天才平板應(yīng)用商店中的游戲會(huì)出現(xiàn)與國家規(guī)定相悖的情況？

據(jù)了解，經(jīng)過審批的游戲在國家新聞出版署游戲?qū)徟到y(tǒng)中可以進(jìn)行查詢，而張雯查詢發(fā)現(xiàn)， 小林所玩的幾款游戲在系統(tǒng)中均查不到，小天才平板應(yīng)用商店中很多游戲在該系統(tǒng)中也都查詢不到。

除此以外，據(jù)未來網(wǎng)此前報(bào)道， 近日，也有家長反映稱，給孩子買的小天才電話手表里居然內(nèi)置有誘導(dǎo)未成年人消費(fèi)的游戲App。

據(jù)宋先生反映，小天才電話手表內(nèi)內(nèi)置了多款類似于皮膚商城、游戲等App，“原本給孩子買電話手表是為了方便聯(lián)系，直到我查賬單發(fā)現(xiàn)對(duì)不上才知道是孩子在電話手表上刷走了錢?！?/strong>宋先生擔(dān)憂地表示，哪位家長能24小時(shí)盯著孩子?

在黑貓投訴平臺(tái)， 近一年，涉及小天才電話手表的投訴多達(dá)276條，投訴原因多為“無故扣費(fèi)”“誘導(dǎo)孩子消費(fèi)”等。

圖片來源：黑貓投訴平臺(tái)

7月10日，有媒體報(bào)道稱小天才就平板中涉黃暴游戲以及電話手表中第三方應(yīng)用軟件誘導(dǎo)消費(fèi)，在其官網(wǎng)回復(fù)稱將從五方面進(jìn)行整改。

隨后每經(jīng)小編曾向淘寶小天才旗艦店求證，客服人員稱“沒有這回事，都有嚴(yán)格管控的。”

截圖來源：小天才官方旗艦店

小天才宣稱其應(yīng)用商城產(chǎn)品上架經(jīng)過“嚴(yán)選”，但其具體審核標(biāo)準(zhǔn)并未對(duì)外公開。

截圖：小天才官網(wǎng)稱應(yīng)用商城經(jīng)過嚴(yán)選

專家：審核機(jī)制或有問題 律師：平臺(tái)涉嫌違反《未成年人保護(hù)法》

據(jù)中新網(wǎng)，根據(jù)上述消費(fèi)者的投訴意見，孩子主要是通過搜索接觸到“超標(biāo)”游戲和漫畫。對(duì)此，中國社會(huì)科學(xué)院大學(xué)社會(huì)學(xué)院少年兒童研究中心主任，中國社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)兒童社會(huì)工作專業(yè)委員會(huì)主任委員童小軍接受采訪時(shí)表示，檢索是為了幫助使用者更快更準(zhǔn)地挑選到自己喜歡的學(xué)習(xí)或者游戲內(nèi)容，所以被檢索的內(nèi)容應(yīng)該是審核過，符合少年兒童的需要，再設(shè)限，讓使用者只能檢索到這些已經(jīng)審核過的內(nèi)容。因此，問題有可能出在內(nèi)容審核或設(shè)限技術(shù)。如果設(shè)限技術(shù)沒有問題，那就是內(nèi)容審核有問題。

在整改回應(yīng)中，小天才方面表示，加嚴(yán)各年齡段適用應(yīng)用軟件的分類標(biāo)準(zhǔn)，兒童平板應(yīng)用商店中對(duì)應(yīng)用軟件的推薦機(jī)制主要根據(jù)家長端設(shè)置的孩子年齡進(jìn)行推薦，公司將進(jìn)一步從合規(guī)性、合適性等多方面，并參考行業(yè)慣例，進(jìn)一步加嚴(yán)各年齡段適用應(yīng)用軟件的審核標(biāo)準(zhǔn)。在原來限時(shí)、限應(yīng)用的基礎(chǔ)上使家長管理功能更加顯性、便捷。

上海市未成年人保護(hù)委員會(huì)委員、上海蘭迪律師事務(wù)所律師賈欣彥接受中新網(wǎng)采訪時(shí)表示，小天才這些情況有誘導(dǎo)之嫌?！坝绕錈o需注冊(cè)，是非常重要的一點(diǎn)，在實(shí)務(wù)中，會(huì)歸咎為小天才的責(zé)任。”

賈欣彥指出，小天才應(yīng)用商城平臺(tái)以及第三方app均應(yīng)對(duì)含有相關(guān)黃色、暴力內(nèi)容的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，平臺(tái)有針對(duì)特定用戶群體的設(shè)定，其責(zé)任勢(shì)必更大于其他app提供者，對(duì)第三方app進(jìn)駐平臺(tái)應(yīng)盡審核義務(wù)，對(duì)監(jiān)護(hù)人及使用者應(yīng)盡顯著告知義務(wù)，對(duì)未成年人防沉迷應(yīng)盡合理審查義務(wù)。

賈欣彥表示，小天才此次事件涉嫌違反《未成年人保護(hù)法》。根據(jù)《未成年人保護(hù)法》第五十二條，禁止制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播或者持有有關(guān)未成年人的淫穢色情物品和網(wǎng)絡(luò)信息。第六十九條，智能終端產(chǎn)品的制造者、銷售者應(yīng)當(dāng)在產(chǎn)品上安裝未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)軟件，或者以顯著方式告知用戶未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)軟件的安裝渠道和方法。第七十四條，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。以未成年人為服務(wù)對(duì)象的在線教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，不得插入網(wǎng)絡(luò)游戲鏈接，不得推送廣告等與教學(xué)無關(guān)的信息。

此外，針對(duì)小天才宣傳中“嚴(yán)選”等表述，有律師接受媒體采訪時(shí)表示，其宣傳行為涉嫌違反《廣告法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《反不正當(dāng)競爭法》等，其行為涉嫌構(gòu)成虛假廣告。

編輯|段煉 杜波 蓋源源

校對(duì)|程鵬

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