對服務(wù)的初心、對價值的堅持，往往比現(xiàn)實更有力量。

觀點(diǎn)網(wǎng)這次見面定在了重慶。

七月的重慶不負(fù)“火爐”城市盛名，尚未入伏的月初，氣溫就已突破40度，而這一刻體感的“魔法傷害”也僅僅是這座城市的日常。

我們每年都會和羅韶穎坐下來聊聊天，因疫情，她不久前剛在上海隔離了一段時間，訪談當(dāng)天，高挑個子的羅韶穎身著黑色休閑連衣裙，穿了雙運(yùn)動鞋，肉眼可見地瘦了不少。

她笑笑說：“這是一段寶貴的經(jīng)歷，但是最好不要的經(jīng)歷。”

訪談之前，我們約好在一家可以吹起空調(diào)享受camping感覺的沉浸式露營主題綜合館gogaga用餐，迪馬的小伙伴希望能給我們一些與眾不同的感受。

人對于融入或回歸自然的期待，似乎出于本能。

露營、自然、樹屋、餐酒、咖啡……這些充滿自然野趣返璞歸真的輕松愜意，的確對奔波繁忙的人們有著巨大吸引力。

這家店鋪?zhàn)溆谥貞c知名商業(yè)項目東原1891時光道，這是由羅韶穎付諸精力打造的作品，一開始就不是定位為常規(guī)的家庭購物場所，而是一個有特色的主題商業(yè)。

在這里，不僅能夠有藝術(shù)的體驗，更會發(fā)現(xiàn)一些有價值、有意義的店鋪。

價值、意義是這位女企業(yè)家追求的，她的商業(yè)邏輯簡單又直接，那就是做對的事情：“覺得什么事情是對的，是有商業(yè)價值的，又剛好是讓我們興奮的，就勇往直前去做，相信做的是對的，做出來是多贏的就好了。”

東原做商業(yè)、物業(yè)、康養(yǎng)等都基于這一邏輯，這位女掌門人并不愛算短賬。以養(yǎng)老為例，即便當(dāng)下不賺錢甚至虧錢，但從商業(yè)邏輯上看，剛需、增量市場、市場上的消費(fèi)意識和習(xí)慣會在未來10年完成迭代，這些能夠讓東原有機(jī)會去擁抱驚喜。

那是給未來種下的，一片片希望。

“做好心理準(zhǔn)備，就算沒有驚喜、不賺錢，有沒有本事做到微利？我們是發(fā)自內(nèi)心能夠從服務(wù)中找到成就感的人，微利是財務(wù)回報，滿足感是精神回報。”

現(xiàn)實很殘酷，但對服務(wù)的初心、對價值的堅持，往往比現(xiàn)實更有力量。

“比想象中能熬”

午餐過后，我們便被引至一間開闊的會客室，這里視野極好，可以居高臨下俯瞰長江風(fēng)光，與渝中半島隔江相望。

東原的重慶總部同樣位于東原1891時光道--2017年，東原將總部搬至上海虹橋，宣告全面進(jìn)入跨越式發(fā)展時期。

水深才能養(yǎng)大魚，羅韶穎曾在內(nèi)部信中提及，上海所在的華東地區(qū)作為全中國客戶層次更豐富、生活方式更多樣、對體驗更敏感的市場，對于處于成長階段的東原來說有重大戰(zhàn)略意義，下一發(fā)展階段的核心競爭力將在此浮出水面，并成熟、成形。

以前的東原，是一家一切只向前、時刻在創(chuàng)新的企業(yè)。

“不是追求規(guī)模，而是價值創(chuàng)造邏輯：時刻琢磨怎樣做更好的產(chǎn)品，有更好的體驗，不斷創(chuàng)造越來越多主流客戶需要，同時我們這幫人做起來也特別有興趣的事情。”

現(xiàn)在對于東原來說，“扛下去”是首要命題。

聽羅韶穎說話是一件快樂的事，她喜歡加上一些擬聲詞和語氣詞，讓談話變得更加輕松。她打趣：“過去一年發(fā)現(xiàn)，哇塞，活著這件事還是挺有技術(shù)含量的，我們從來沒有特別琢磨過，但是居然也扛住了。”

“東原跟全國絕大多數(shù)民營地產(chǎn)公司一樣，就是扛。很難受，但沒有別的選擇。”羅韶穎在闡述一個再普通不過的事實。

2021年，房企迎來風(fēng)暴，監(jiān)管嚴(yán)厲、銷售腰斬，房地產(chǎn)企業(yè)歷經(jīng)史無前例的腥風(fēng)血雨。

每一家企業(yè)尤其是民營房企被時刻打量著，直到目前為止，東原仍然是少數(shù)未發(fā)生違約事件的民營企業(yè)之一。

羅韶穎很喜歡托爾斯泰的一句話——“幸福的家庭都是相似的，不幸的家庭各有各的不幸”，她認(rèn)為這一邏輯是很多情境下的真理。在企業(yè)經(jīng)營和發(fā)展中，對的策略到最后都是反映為/利大于弊、得大于失，不對的策略最后會出現(xiàn)很多問題。

東原如今的安全與羅韶穎的性格緊密相關(guān)。

大學(xué)時代遠(yuǎn)渡重洋留學(xué)，回國后任職投行的她卻不是一個投機(jī)主義者，有自己劃定的安全邊界，對投機(jī)有著強(qiáng)烈的警惕，認(rèn)為一些偏投機(jī)邏輯的、想靠抓住一個機(jī)會就完成回收閉環(huán)的，但現(xiàn)實當(dāng)中往往會出各種幺蛾子，最后得不償失。

很長一段時間里，規(guī)?；紦?jù)話語權(quán)的地產(chǎn)行業(yè)，保持理性，對企業(yè)家而言知易行難。就是這份清醒和理智，讓東原在行業(yè)劇烈變動期仍能夠生存、發(fā)展。

“生存即發(fā)展，存在就是勝利。”這可能是目前幾乎所有民營房企的心聲。

不等同于被動消極的“活下去”，在逆境中“熬著”的時期，羅韶穎仍要求東原有所成長，要為未來的發(fā)展做一些準(zhǔn)備、探索、嘗試。

“活著是一種信念，發(fā)展是變化的、進(jìn)步的，這個行業(yè)雖然已經(jīng)過了它的巔峰期，但那是舊常態(tài)底下傳統(tǒng)定義的、約定俗成的行業(yè)。”

羅韶穎并不諱言如今行業(yè)面臨的急劇變化，自嘲是數(shù)字盲的她曾在兩年前就表示：“房地產(chǎn)行業(yè)可能正常情況下在不超過10年時間內(nèi)，銷售規(guī)模會收縮到不超過10萬億。”

即便她強(qiáng)調(diào)這僅是感性的“拍腦袋”，不是一個基于理性財務(wù)預(yù)測的邏輯，但在其中還是能夠覺察出這一掌舵者對于行業(yè)的判斷。

“擁抱現(xiàn)實”

我們認(rèn)為這一預(yù)判較為悲觀。

現(xiàn)實中的羅韶穎，是一個喜歡為悲觀打算做最大努力的人。她笑稱自己永遠(yuǎn)會提前很久開始杞人憂天，這樣的好處在于，真有一天一個大巴掌打到臉上時，就不會過于震驚。

即便如此，如今的狀況仍超出她的預(yù)期：“我覺得一定會這樣，只不過這次來得太猛了一點(diǎn)而已。”

但這并不意味著行業(yè)沒有機(jī)會。

羅韶穎認(rèn)為，行業(yè)從舊常態(tài)來到新常態(tài)，新的時期一定有些新的價值邏輯，過去沒呈現(xiàn)的，未來要呈現(xiàn)；過去不被重視的，未來會被重視。

她耐心分享：“傳統(tǒng)舊常態(tài)下的1.0版的定義就是地+產(chǎn)，地產(chǎn)兩個字就代表行業(yè)的價值邏輯，地代表土地價值，大多數(shù)企業(yè)發(fā)展是依托于土地的價值，產(chǎn)是資產(chǎn)，我們說地產(chǎn)的兩個屬性是消費(fèi)品屬性和金融屬性，資產(chǎn)就是反映它金融屬性的價值。”

“土地價值靠什么？我們必須謙虛地說，是依托中國改革開放40年以來的城鎮(zhèn)化，城鎮(zhèn)化帶來土地升值，只要把土地升值的價值變現(xiàn)，就是一個很好的公司了，反映在財務(wù)價值上，就是一個非常好的增長狀態(tài)。”

行業(yè)的拐點(diǎn)也是新生，如今，現(xiàn)實無法抗拒地來了。羅韶穎深知，東原不是一家能夠單純靠龐大規(guī)?？高^一切和取勝的公司，需要在新常態(tài)中不斷尋找變化帶來的新機(jī)會，尋找自己的生存空間。

羅韶穎說要擁抱這個“現(xiàn)實”：“就像我們不能選擇出生在什么時代，不能選擇出生在什么地點(diǎn)，能做的就是去擁抱那一刻。”

如何擁抱？她給出的回答是“錯位競爭”。她認(rèn)為，東原作為一家中等規(guī)模民營房企，并不具備占有資源的能力，包括較低的資金成本和綜合運(yùn)營成本。

而在其中，東原也能夠有屬于自己的生存空間，因為大魚有大魚的玩法，螃蟹有螃蟹的玩法。所謂錯位，就是去做一些其他公司不會去做的、不想去做的，或者想做也不擅長做的。

“不再是原來的東原”

羅韶穎說話喜歡用比喻，讓表達(dá)更為生動形象。

從小長大的文化環(huán)境，讓羅韶穎的閱讀面十分龐雜。我們詢問她是否尤為愛看哲學(xué)類書籍，因為言辭很有哲理。她笑著搖頭，說唯一一本哲學(xué)書是最近因為孩子的緣故而看了一點(diǎn)《蘇菲的抉擇》，感嘆現(xiàn)在的小孩可以有這樣深入淺出的哲學(xué)書看。

她甚至用四渡赤水、橫渡長江來形容此刻行業(yè)所面臨的艱難旅程，而在歷經(jīng)這一切抵達(dá)新常態(tài)的彼岸之時，船還是那個船，但是每塊板都已經(jīng)換過，東原還是東原，但也將不再是之前那個東原了。

不過無論如何，東原都不會改變一個商業(yè)邏輯，那就是做對的事情。

羅韶穎追求價值、意義，長達(dá)兩個小時的對話中，我們提及物業(yè)、商業(yè)、養(yǎng)老，她說這些都是“對的事情”，所以東原會一直堅持做下去。

今年4月29日，迪馬股份旗下物業(yè)公司東原仁知正式在中國香港掛牌，截至2021年末，東原仁知有325個在管物業(yè)項目，包括住宅及非住宅物業(yè)，總在管建筑面積約為2820萬平方米，全面覆蓋住宅、商寫、城市綜合體、政府公建、工業(yè)園、產(chǎn)業(yè)園、使領(lǐng)館、醫(yī)院、學(xué)校和城市服務(wù)等業(yè)態(tài)。

“我們做物業(yè)還是基于覺得什么事情是對的，同時是有商業(yè)價值的，而又剛好是我們喜歡的興奮的，那就勇往直前去做，相信做的是對的、多贏的事情就好了。”

我們接著聊到商業(yè)，不僅僅是東原1891時光道，在東原，看不到同類型商業(yè)項目的復(fù)制，因為每一個項目都獨(dú)一無二，要跟所在的城市、地段、客群的特點(diǎn)偏好、生活方式相吻合。

適合的才是最好的：“產(chǎn)品要適合你的客戶。如果一定要做一個標(biāo)品也不是不可以，但在東原人的基因里，還是覺得要做更適合這個地方的產(chǎn)品。”

在如今的環(huán)境中做商業(yè)，往往面臨比較大的資金沉淀，但羅韶穎仍認(rèn)為商業(yè)大有可為：“以大多數(shù)民營企業(yè)的資金成本持有商業(yè)項目，以現(xiàn)在的租金水平，絕對不會讓財務(wù)指標(biāo)好看，還要時不時被疫情影響，但商業(yè)是一個城市功能中必不可少的部分。”

據(jù)透露，東原未來商業(yè)項目的增量會聚焦以輕資產(chǎn)方式獲取新型社區(qū)級項目，東原內(nèi)部稱為“社商PLUS”的產(chǎn)品，以此繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營項目數(shù)和面積。目前，東原商業(yè)已更名為東原致新，專注于商業(yè)及綜合服務(wù)領(lǐng)域的核心業(yè)務(wù)板塊，是以社群運(yùn)營為核心，專注復(fù)合空間經(jīng)營和創(chuàng)新內(nèi)容孵化的城市更新綜合運(yùn)營服務(wù)商。東原致新?lián)碛型丁⑷?、建、管、退全周期能力，輕重資產(chǎn)并舉，在營總經(jīng)營面積約62萬方，分布在一線及新一線城市，如重慶，上海，武漢，成都，杭州等，為創(chuàng)新商業(yè)提供資產(chǎn)管理及城市更新核心服務(wù)。

康養(yǎng)亦是同樣邏輯，羅韶穎相信這同樣是對的事情，而且一定是有商業(yè)價值的，只不過要把握好節(jié)奏，等待開花結(jié)果時。

相聚的時光總是短暫，時間不早，我們不得已結(jié)束話題。

離開前，我們在羅韶穎辦公室拍了幾張照片，此時已近黃昏，陽光終于慵懶下來，隔著落地窗暖暖地灑在她的肩上。

我們看到的這位女掌門人極具雙重秉性，她隨性又堅定，溫柔又強(qiáng)大，有著無堅可摧的信念感和執(zhí)行力，有著快人快語的個性，又有著靜水流深的脾性和底蘊(yùn)，有海納百川的自我消化包容能力，也有上善若水的心性和以柔克剛的行事。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，羅韶穎并不愿意在工作中讓伙伴感到疏離，遇到不滿意的方案，她也會提出“再調(diào)整一下會不會更好，我的意見是……”。

她總是笑臉盈盈，有平常心且易滿足，這種滿足不在于物質(zhì)，更多是精神上的滿足感與成就感，與她并肩作戰(zhàn)的小伙伴亦是如此。