每經(jīng)編輯 黃勝    

“含騰量100%”、“沈馬組合”合體的《獨(dú)行月球》，讓沉寂已久的電影院再度火熱起來。

但是，在網(wǎng)上買了電影票，因急事無法按時(shí)觀影，或者不小心選錯(cuò)了觀影時(shí)間，想要退票或者改簽，卻被告知“不退不改”。這屬于霸王條款嗎？

案情回顧

山東濟(jì)南的王先生通過某售票網(wǎng)站訂購(gòu)某電影城當(dāng)晚的2張電影票，出票之后發(fā)現(xiàn)時(shí)間錯(cuò)選成第二天晚上。因售票網(wǎng)站上沒有設(shè)置退票流程，王先生立馬聯(lián)系售票網(wǎng)站客服要求改簽，卻被告知要與電影城聯(lián)系。

王先生于是與電影城聯(lián)系，不料電影城態(tài)度強(qiáng)硬，以王先生購(gòu)票前已勾選同意“不退不改”協(xié)議為由，拒絕退改簽。氣憤的王先生將此情況投訴到該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局。

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管局調(diào)查核實(shí)后，將售票網(wǎng)站涉及的違法線索移交網(wǎng)站所在地市場(chǎng)監(jiān)管局，并依照法定程序?qū)﹄娪俺亲鞒鲂姓幜P決定書，責(zé)令當(dāng)事人立即改正違法行為，并對(duì)其罰款人民幣8000元。

電影城提出行政復(fù)議后，區(qū)政府作出行政復(fù)議決定書，維持了市場(chǎng)監(jiān)管局的處罰決定。

電影城認(rèn)為上述行政決定缺乏事實(shí)及法律依據(jù)，遂向濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院提起行政訴訟，請(qǐng)求判決撤銷區(qū)政府和市場(chǎng)監(jiān)管局作出的處罰決定和復(fù)議決定。

法院判決

濟(jì)南市槐蔭區(qū)人民法院審理查明，電影城與售票網(wǎng)站簽訂的影票包銷協(xié)議約定，電影城授權(quán)售票網(wǎng)站銷售電影票并代為收取售票收入，在售票網(wǎng)站銷售的電影票不允許退改簽，并對(duì)期間產(chǎn)生的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)問題承擔(dān)責(zé)任。

據(jù)此，法院認(rèn)為，市場(chǎng)監(jiān)管局根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三條規(guī)定，認(rèn)定電影城和消費(fèi)者構(gòu)成買賣關(guān)系，而電影城作為經(jīng)營(yíng)者，不允許消費(fèi)者退改簽違反法律法規(guī)規(guī)定，并依法對(duì)其作出處罰，處罰對(duì)象正確。

消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)電影票，彼此之間形成服務(wù)買賣關(guān)系，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》并沒有將提供服務(wù)的行為排除在保護(hù)范圍外。電影城單方設(shè)置退改簽格式合同條款，關(guān)閉退票與改簽程序，觀眾被迫同意其“購(gòu)票后不能再退票與改簽”的條款后，方能繼續(xù)在售票網(wǎng)站上購(gòu)買電影票，其行為構(gòu)成利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除了觀眾在合理時(shí)間內(nèi)退票或者改簽的合法權(quán)益，加重消費(fèi)者責(zé)任、減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，屬于無效條款，因此，電影城拒絕王先生及其他消費(fèi)者退改電影票的行為違法。

因無法計(jì)算具體違法所得，市場(chǎng)監(jiān)管局按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十五條規(guī)定，對(duì)原告處以8000元罰款并無不當(dāng)。法院認(rèn)定，市場(chǎng)監(jiān)管局和區(qū)政府作出的行政決定書，符合法律規(guī)定。最終，法院依法判決，駁回電影城的訴訟請(qǐng)求。

法官說法

保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益不僅有利于增強(qiáng)消費(fèi)者的安全感、幸福感，對(duì)于行業(yè)健康發(fā)展、凈化競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也具有重要意義。利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易而限制、排除消費(fèi)者合法權(quán)益行為，損害的是消費(fèi)者利益和企業(yè)自身的信譽(yù)，更是一種違法行為。

實(shí)踐中，基于平衡經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間的利益，經(jīng)營(yíng)者可以收取一定的退改簽費(fèi)用，具體可以綜合考慮消費(fèi)者退改簽電影票時(shí)間的早晚、對(duì)于電影票再次銷售影響的大小，制定并施行差異化的退改簽收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。有條件地允許消費(fèi)者退改簽電影票，既能維護(hù)消費(fèi)者的真實(shí)消費(fèi)意愿，也能有效避免市場(chǎng)資源的浪費(fèi)，達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展的良性循環(huán)。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自濟(jì)南市槐蔭區(qū)法院

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