每經(jīng)編輯 黃勝    

據(jù)央視新聞，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)今天與廣東小天才科技有限公司召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會(huì)”，對(duì)三地消協(xié)組織提出的整改建議，小天才公司代表當(dāng)場(chǎng)承諾全部接受，三地消協(xié)對(duì)小天才公司及時(shí)糾錯(cuò)整改的態(tài)度表示肯定。

在今天的整改溝通會(huì)上，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解消費(fèi)維權(quán)有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)調(diào)了小天才T1兒童平板電腦所下載App存在的侵害消費(fèi)者權(quán)益的問題及其行為的危害性。

2022年度京津冀消費(fèi)維權(quán)聯(lián)盟輪值秘書長(zhǎng)、河北省消保委秘書長(zhǎng)王守用代表三地消協(xié)向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報(bào)告復(fù)函三地消協(xié)。

整改建議主要內(nèi)容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》及三地消協(xié)組織微信公眾號(hào)分別刊登《通告》，以回應(yīng)社會(huì)對(duì)此事件的關(guān)注。內(nèi)容包括但不限于：可下載含不良內(nèi)容App情況出現(xiàn)的貴司責(zé)任、應(yīng)急措施及下一步整改方案、貴司對(duì)此事的認(rèn)知及向廣大消費(fèi)者真誠(chéng)致歉。

建議采取根治措施，堵塞使用漏洞。采取遠(yuǎn)程下載等方式立即對(duì)已售出涉事產(chǎn)品軟件系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，采取根除措施，保證未成年人沒有機(jī)會(huì)使用成人App，并保證成人App的合法合規(guī)性；采取有效手段，保證已售出涉事產(chǎn)品的使用者不能使用已經(jīng)下載到平板電腦中的含不良內(nèi)容App。同時(shí)，在官方渠道刊登具體實(shí)施措施。

建議停止銷售經(jīng)營(yíng)。在徹底根除含有不良內(nèi)容App下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫(kù)存同型號(hào)平板電腦不進(jìn)行銷售。

建議暫停相關(guān)宣傳。在徹底堵塞一切“漏洞”、切實(shí)保證內(nèi)容合法合規(guī)并充分符合兒童特點(diǎn)之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設(shè)計(jì)的平板”“精選優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，每個(gè)內(nèi)容上架前均需安全檢查”等相關(guān)宣傳，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。

建議與消協(xié)組織建立投訴直通渠道。對(duì)消協(xié)受理的有關(guān)“小天才”的投訴要做到提級(jí)處理，積極響應(yīng)、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協(xié)的整改建議，感謝《中消報(bào)》及京津冀三地消協(xié)的監(jiān)督。公司表示已暫停該型號(hào)產(chǎn)品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對(duì)確認(rèn)違規(guī)App立即下架永不上架，對(duì)已經(jīng)下載的不良應(yīng)用進(jìn)行封禁。緊急發(fā)布新系統(tǒng)版本，優(yōu)化家長(zhǎng)端管控、應(yīng)用程序管控功能，家長(zhǎng)端App增加“遠(yuǎn)程安裝”功能。

同時(shí)，建立24小時(shí)客服熱線、官方小程序?qū)倏头榷喾N途徑，快速受理家長(zhǎng)及用戶的舉報(bào)和建議。公司承諾將持續(xù)加強(qiáng)應(yīng)用程序內(nèi)容安全管理，認(rèn)真落實(shí)平臺(tái)管理責(zé)任，完善相關(guān)內(nèi)部管理制度，做到“守土有責(zé)，守土盡責(zé)”。

圖片來源：中國(guó)消費(fèi)者報(bào)

7月8號(hào)，中國(guó)消費(fèi)者報(bào)發(fā)布了一篇名為《暴力游戲、色情漫畫……“小天才”你在干什么？》的文章。

7月9日，小天才公眾號(hào)發(fā)布了關(guān)于小天才產(chǎn)品應(yīng)用商店中第三方應(yīng)用軟件的整改公告。

據(jù)北京日?qǐng)?bào)7月19日消息，針對(duì)有消費(fèi)者反映小天才T1兒童平板電腦應(yīng)用商店，下載的部分游戲、漫畫等APP含有色情、血腥、暴力，誘發(fā)未成年人模仿違法犯罪行為內(nèi)容問題，7月18日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)、河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)（簡(jiǎn)稱三地消協(xié)）聯(lián)合約談了廣東小天才科技有限公司，并向其發(fā)出《查詢函》，要求其在7月28日前對(duì)八個(gè)方面的問題做出答復(fù)。

7月27日，小天才公司進(jìn)行了回復(fù)，稱“對(duì)于此事件造成的不良影響深感自責(zé)。連日來公司各部門加班加點(diǎn)深入調(diào)查，秉持對(duì)應(yīng)用商店不合規(guī)應(yīng)用程序零容忍的態(tài)度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并整改，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益”。收到回函后，三地消協(xié)組織相關(guān)專家就此事件進(jìn)行了多次商議。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央視新聞、中國(guó)消費(fèi)者報(bào)、北京日?qǐng)?bào)、小天才公眾號(hào)

封面圖片來源：每經(jīng)記者 朱萬平 攝