每經(jīng)記者 林姿辰    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

繼6月兩次回應(yīng)社會(huì)關(guān)注后，8月21日，國(guó)內(nèi)大病籌款平臺(tái)水滴籌再次發(fā)布公開(kāi)聲明，對(duì)網(wǎng)傳“籌款中介抽成最高達(dá)70%”一說(shuō)進(jìn)行回應(yīng)。

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聲明指出，所謂籌款中介是由部分惡意推廣的第三方商業(yè)組織運(yùn)作，為籌款人提供不正當(dāng)籌款方式的服務(wù)。任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)（水滴籌及第三方支付平臺(tái)）收取。

隨后，水滴公司（WDH，股價(jià)1.13美元，市值4.44億美元）CEO沈鵬轉(zhuǎn)發(fā)了該聲明，表示所謂的籌款中介非水滴籌行為，水滴籌對(duì)此類行為采取零容忍態(tài)度，堅(jiān)決抵制和打擊。

真實(shí)性和透明性是大病籌款平臺(tái)立足之根，嚴(yán)格的審核和風(fēng)控機(jī)制在其中發(fā)揮重要作用。

從籌款人處掘走七成善款的惡意推廣人是如何在水滴籌的風(fēng)控機(jī)制下瞞天過(guò)海的？籌款者為何愿意把籌款交到惡意推廣人手中？未來(lái)，頭部平臺(tái)將如何應(yīng)對(duì)這一“最大的挑戰(zhàn)”，守住信任支撐的善捐凈土？

重大慢病成惡意推廣高發(fā)區(qū)

6月底，一篇名為《大病籌款灰色鏈條：“職業(yè)籌款推廣人”最多抽走7成愛(ài)心款》的調(diào)查報(bào)道揭露了依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條。

報(bào)道指出，有水滴籌的籌款人在發(fā)布大病籌款鏈接后，接到多位專業(yè)推廣人員的電話，對(duì)方表示可以提供推廣服務(wù)并能保證籌款效果，但要求籌款人在籌款成功后將一半的籌款費(fèi)作為“服務(wù)費(fèi)”分給推廣人。而胃口更大的大病眾籌“職業(yè)推廣人”，將這一費(fèi)率抬高到70%。

目前，水滴籌是國(guó)內(nèi)最大的大病籌款平臺(tái)之一。平臺(tái)方數(shù)據(jù)顯示，自2016年7月啟動(dòng)到今年3月底，水滴籌累計(jì)籌款額約509億，服務(wù)近250萬(wàn)重癥患者和家庭，愛(ài)心捐贈(zèng)人數(shù)超過(guò)4.03億，人次接近17億。

這意味著，超過(guò)四分之一的中國(guó)人在水滴籌幫助過(guò)他人。

在被伸向善款的黑手推到風(fēng)口浪尖后，水滴籌自6月起就已多次發(fā)聲。

6月17日，水滴籌發(fā)布與輕松籌共同打擊冒充平臺(tái)收取“推廣費(fèi)”的聯(lián)合聲明，表示平臺(tái)從未授權(quán)任何第三方組織或個(gè)人向籌款人提供所謂的推廣服務(wù)。

一旦籌款過(guò)程中出現(xiàn)惡意刷單、先捐后返等操作，都將觸發(fā)平臺(tái)風(fēng)控機(jī)制，被判定為違規(guī)行為，平臺(tái)將停止籌款服務(wù)，把籌款人列入籌款人黑名單，已經(jīng)籌集資金將原路退還捐款用戶。

6月28日，水滴籌再次發(fā)聲稱“對(duì)大病籌款灰色鏈條‘零容忍’”，任何高于籌款額3.6%的費(fèi)用都不是平臺(tái)（水滴籌及第三方支付平臺(tái)）收取。

8月10日下午，水滴籌還召開(kāi)了一場(chǎng)主題為“透明真實(shí) 不負(fù)信任”的媒體溝通會(huì)。

會(huì)上，水滴公司風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋表示，去年底，水滴籌平臺(tái)上陸續(xù)出現(xiàn)惡意推廣案例。

平臺(tái)內(nèi)部將“惡意推廣人”定義為通過(guò)醫(yī)院蹲守、患者轉(zhuǎn)介紹或其他方式找到患者信息，與有推廣需求的籌款人約定推廣服務(wù)，并從所籌款項(xiàng)中按照比例抽成的自然人或者群體。

從操作路徑看，籌款人是在平臺(tái)發(fā)起一個(gè)真實(shí)的籌款項(xiàng)目后，把籌款鏈接提供給惡意推廣人，后者再假借平臺(tái)工作人員或患者親友的名義，在大量的QQ群、微信群、公眾號(hào)等途徑去發(fā)布，以求達(dá)到更高的籌款金額。

從平臺(tái)數(shù)據(jù)看，參與惡意推廣的籌款人大部分都是多次發(fā)起籌款的白血病或癌癥患者，這類慢性疾病治療耗費(fèi)高、治療周期長(zhǎng)，個(gè)人在經(jīng)歷一兩年或者兩三年之后，經(jīng)濟(jì)能力很難再支撐接下來(lái)的正常治療。

而在大病籌款平臺(tái)多次發(fā)起求助后，患者及家屬的人脈關(guān)系、社交資源基本耗盡，在比較極端情況下，患者可能在巨大壓力下選擇尋求惡意推廣人合作。

惡意推廣行為今年3月達(dá)到高峰

水滴籌8月21日發(fā)布的公開(kāi)聲明顯示，經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的調(diào)查和打擊，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)已經(jīng)能夠有效識(shí)別籌款中介參與的籌款項(xiàng)目，一經(jīng)查實(shí)將停止該籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播。

而據(jù)水滴籌提供的會(huì)議速記，郭南洋在8月10日召開(kāi)的媒體溝通會(huì)上對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)說(shuō)明。

其表示，今年3月，水滴籌平臺(tái)的惡意推廣行為達(dá)到高峰，平臺(tái)內(nèi)部的風(fēng)控治理經(jīng)歷了從粗放到精細(xì)的過(guò)程，即從最初的人工管控，到建立惡意推廣行為的識(shí)別模型，通過(guò)線上、線下核查，完善了風(fēng)控監(jiān)測(cè)和處理流程。

從技術(shù)上看，這一風(fēng)控模式基于平臺(tái)過(guò)去六年的數(shù)據(jù)，一方面對(duì)正?；I款者的行為路徑和每一類疾病發(fā)起后的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量、趨勢(shì)進(jìn)行匯總，另一方面對(duì)去年底到今年3月份發(fā)生的惡意推廣案例進(jìn)行跟蹤拆解，最終依托AI（人工智能）算法和大數(shù)據(jù)手段構(gòu)建而成。

據(jù)郭南洋介紹，該模型于今年3月中旬正式投入使用，目前24小時(shí)監(jiān)控、運(yùn)轉(zhuǎn)，是水滴籌的第一道數(shù)字防線；對(duì)于模型監(jiān)測(cè)到存在惡意推廣嫌疑的籌款項(xiàng)目，平臺(tái)會(huì)通過(guò)向醫(yī)院和籌款用戶核實(shí)，進(jìn)行第二、三次驗(yàn)證判斷。

對(duì)于惡意籌款人，水滴籌平臺(tái)會(huì)將其納入黑名單；對(duì)于參與案例轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣人，平臺(tái)則會(huì)限制其在平臺(tái)上的訪問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)和證實(shí)權(quán)限。

此外，平臺(tái)成立的專項(xiàng)調(diào)查小組將針對(duì)惡意推廣行為收集證據(jù)并向相關(guān)部門報(bào)備，聯(lián)動(dòng)司法機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查。目前7月已有報(bào)案記錄并且還在偵查過(guò)程中，平臺(tái)人員也會(huì)摸底惡意推廣組織。

從效果看，平臺(tái)平均每個(gè)月有5萬(wàn)多例籌款項(xiàng)目，截至8月10日，該模型累計(jì)管控了800余個(gè)惡意推廣案例，600余名惡意推廣人員；今年7月，平臺(tái)查實(shí)的惡意推廣籌款項(xiàng)目20余起，據(jù)郭南洋樂(lè)觀估計(jì)，8月惡意推廣的籌款案例將少于7月。

但“把參與惡意推廣的籌款人納入不誠(chéng)信用戶的黑名單，限制其在平臺(tái)發(fā)起籌款項(xiàng)目”的黑名單機(jī)制，也意味著多次籌款、耗盡資源的慢性疾病患者仍難“破圈”求助。

對(duì)此，郭南洋表示平臺(tái)能夠了解用戶心情，會(huì)想辦法幫助其對(duì)接公益基金會(huì)，提供其他救助資源，“但在水滴籌平臺(tái)上，（參與過(guò)惡意推廣的）籌款項(xiàng)目是無(wú)法再傳播了”。

行業(yè)最大挑戰(zhàn)來(lái)自黑產(chǎn)沖擊

去年5月，水滴公司成功登陸美國(guó)紐交所，而水滴籌作為公司旗下重要業(yè)務(wù)，并沒(méi)有貢獻(xiàn)任何收入，更大程度上承擔(dān)的是“導(dǎo)流”作用。

根據(jù)平臺(tái)6月28日發(fā)布的聲明，水滴籌2016年7月上市以來(lái)，水滴公司全額補(bǔ)貼水滴籌平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)成本，直到今年4月，水滴籌試運(yùn)行收取籌款金額的3%作為服務(wù)費(fèi)（除此之外，第三方支付平臺(tái)收取0.6%支付通道費(fèi)用），用以維持平臺(tái)運(yùn)營(yíng)。

“公司旗下的每一個(gè)業(yè)務(wù)承擔(dān)的功能不同，水滴保是盈利的，水滴籌并不是以盈利為導(dǎo)向，我們?cè)试S它微微虧損，更重要的是可持續(xù)發(fā)展，最大程度幫到更多的用戶。”

但當(dāng)惡意推廣等黑色產(chǎn)業(yè)襲來(lái)，水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤認(rèn)為，這是大病籌款平臺(tái)，以及行業(yè)面臨的最大的挑戰(zhàn)。

21日下午，水滴籌方面也對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，此類惡意推廣事件的從業(yè)者既有個(gè)人也有組織，具有行業(yè)普遍性，不僅會(huì)損害籌款人的正當(dāng)權(quán)益，長(zhǎng)期看還會(huì)影響品牌公信力，導(dǎo)致需要幫助的籌款人無(wú)法及時(shí)獲得幫助。

因此，風(fēng)控系統(tǒng)的升級(jí)并未終止。

據(jù)8月10日會(huì)上消息，水滴籌平臺(tái)目前正在籌備水滴籌“透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)”，沈鵬將擔(dān)任透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)主任，朱澤濤和郭南洋擔(dān)任委員會(huì)副主任，同時(shí)會(huì)讓水滴籌的風(fēng)控、線下團(tuán)隊(duì)、法務(wù)、公共事務(wù)、公眾溝通等部門共同負(fù)責(zé)，請(qǐng)包括法學(xué)界、慈善界、媒體、律師等意見(jiàn)領(lǐng)袖參與，致力于保證案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明。

此外，消除籌款人和捐款人之間的信息差，對(duì)信息公開(kāi)進(jìn)行升級(jí)也是鞏固信任的重要一步。

朱澤濤表示，接下來(lái)平臺(tái)計(jì)劃將后臺(tái)風(fēng)控團(tuán)隊(duì)與患者及其家屬反復(fù)確認(rèn)的籌款證據(jù)，以及手術(shù)病情、患者情況說(shuō)明、籌款進(jìn)展進(jìn)行公示，通過(guò)患者的親屬/朋友增加第三方客觀視角。

在未來(lái)，如何升級(jí)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)控制能力、規(guī)則制定能力，以及聯(lián)合公安對(duì)違法犯罪行為進(jìn)行打擊的能力，不僅是水滴籌需要直面的挑戰(zhàn)，也是行業(yè)內(nèi)平臺(tái)均需關(guān)注的問(wèn)題。

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