每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)實習(xí)編輯 馬子卿    

9月28日，銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布《中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護(hù)局關(guān)于2022年第二季度銀行業(yè)消費投訴情況的通報（銀保監(jiān)消保發(fā)〔2022〕10號）》（以下簡稱“《通報》”）。

資料來源：銀保監(jiān)會網(wǎng)站

根據(jù)《通報》顯示，2022年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送銀行業(yè)消費投訴81716件。其中，涉及國有大型商業(yè)銀行18338件，占投訴總量的22.4%；股份制商業(yè)銀行32575件，占投訴總量的39.9%；外資法人銀行336件，占投訴總量的0.4%；城市商業(yè)銀行（含民營銀行）12007件，占投訴總量的14.7%；農(nóng)村中小金融機構(gòu)10471件，占投訴總量的12.8%；其他銀行業(yè)金融機構(gòu)7989件，占投訴總量的9.8%。

具體來看，投訴反映的主要問題集中在三大領(lǐng)域，分別是信用卡業(yè)務(wù)投訴、個人貸款業(yè)務(wù)投訴和理財類業(yè)務(wù)投訴。

資料來源:銀保監(jiān)會網(wǎng)站

中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，2022年第二季度，涉及信用卡業(yè)務(wù)投訴39687件，占投訴總量的48.6%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴9805件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的53.5%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴26488件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的81.3%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務(wù)投訴203件，占外資法人銀行投訴總量的60.4%。

個人貸款業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及個人貸款業(yè)務(wù)投訴24915件，占投訴總量的30.5%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3329件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的18.2%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴3573件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的11.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務(wù)投訴56件，占外資法人銀行投訴總量的16.7%。

理財類業(yè)務(wù)投訴方面，2022年第二季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的銀行業(yè)消費投訴中，涉及理財類業(yè)務(wù)投訴3077件，占投訴總量的3.8%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1439件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的7.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務(wù)投訴1069件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的3.3%。

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