每經(jīng)編輯 段煉 蓋源源    

9月28日晚，話題#4萬(wàn)買下周大福25萬(wàn)金飾被起訴#沖上微博熱搜第一。

對(duì)此，有網(wǎng)友表示：“基于重大誤解意思表示不真實(shí)的可撤銷民事法律行為”。

也有網(wǎng)友表示：“這怪不了客戶呀，完全是自己的失誤導(dǎo)致的”“我買的周大福金飾可是離柜就不能退了”“你標(biāo)錯(cuò)價(jià)格關(guān)顧客啥事？”“好好的廣告機(jī)會(huì)，才20萬(wàn)，被周大福浪費(fèi)了”。

去年1月，周大福被曝出被薅羊毛，不少網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)了價(jià)格BUG，有網(wǎng)友稱周大福淘寶官方旗艦店“黃金大減價(jià)”，其購(gòu)買的標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的黃金手鏈，實(shí)際付款金額僅為約7000多元。有一對(duì)夫妻花4萬(wàn)買下了周大福25萬(wàn)的金飾后拒不撤單，被周大福告上法庭。

近日，法院公布了該案的一審判決書。

圖片來源：周大福微博

4萬(wàn)買下周大福25萬(wàn)金飾 夫妻被起訴

啟信寶顯示，近日，深圳周大福公司與王某夫妻二人買賣合同糾紛案民事一審判決書公開。

圖片來源：?jiǎn)⑿艑?/p>

文書顯示，2021年1月16日，深圳周大福公司系統(tǒng)技術(shù)人員操作錯(cuò)誤，將網(wǎng)店系列黃金飾品的標(biāo)價(jià)設(shè)置為遠(yuǎn)低于日常售價(jià)。

當(dāng)日， 王某與凌某某夫妻二人花費(fèi)4萬(wàn)余元買下12件黃金首飾，這些首飾與日常銷售價(jià)格相差約20.91萬(wàn) 。

次日， 周大福公司與被告溝通，并告知價(jià)格系技術(shù)人員操作錯(cuò)誤，要求撤銷訂單 ，但遭被告拒絕。之后，周大福公司又多次聯(lián)系二人，并分別賠付500元。

周大福公司起訴認(rèn)為，合同訂立存在重大誤解，且合同履行顯失公平，造成原告極大損失，請(qǐng)求法院解除雙方合同。

法院認(rèn)為，首先，合同當(dāng)事人必須遵循公平原則， 一方當(dāng)事人因重大誤解訂立的合同，有權(quán)請(qǐng)求撤銷 。從原告采購(gòu)的價(jià)格和實(shí)際在售價(jià)格看，原告于2021年1月16日將涉案黃金飾品的價(jià)格標(biāo)注為遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于采購(gòu)和實(shí)際銷售價(jià)格的行為明顯不符合正常的商家銷售行為。原告本次被異常設(shè)置價(jià)格的黃金飾品款式數(shù)量亦不在少數(shù)，可見原告并非故意虛假標(biāo)價(jià)欺詐消費(fèi)者，被告也未能提供相應(yīng)證據(jù)證明原告存在低價(jià)促銷的行為。原告在被告購(gòu)買后次日即通過天貓平臺(tái)客服向被告表述了發(fā)生錯(cuò)誤的情況，并表示了歉意，事后進(jìn)行了相應(yīng)的賠付，應(yīng)能證明原告對(duì)于本次網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同的訂立存在錯(cuò)誤的意思表示和重大誤解， 根據(jù)公平原則，本案原、被告訂立的合同應(yīng)予撤銷 。

其次，雖然本案網(wǎng)絡(luò)購(gòu)銷合同訂立之日距本案正式立案日期已超過行使撤銷權(quán)法定的90日除斥期間，但原告已于2021年4月向本院申請(qǐng)網(wǎng)上立案，該行為應(yīng)視為已行使撤銷權(quán)，該日期距原告知道或者應(yīng)當(dāng)知道撤銷事由之日即2021年1月17日并未超過行使撤銷權(quán)的除斥期間，故被告對(duì)于原告要求撤銷訂單的主張已超過法定除斥期間的辯稱，理由不足，本院不予采納。原告之訴請(qǐng)，合理合法，本院予以支持。

最終， 法院判決撤銷雙方訂立的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同 。

事件回顧：黃金賣出“白菜價(jià)”

周大?？头喉?yè)面售價(jià)錯(cuò)誤

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)此前報(bào)道，去年1月，有用戶稱，周大福淘寶官方旗艦店黃金大減價(jià)。其購(gòu)買的標(biāo)價(jià)近5萬(wàn)元的黃金手鏈（87.64g），實(shí)際付款金額僅為7455.7元，相當(dāng)于金價(jià)僅為85元/g；標(biāo)價(jià)7500元左右的黃金吊墜，實(shí)際付款金額1500元左右。

圖片來源：抖音截圖

據(jù)用戶發(fā)布的內(nèi)容顯示，其購(gòu)買的2件周大福黃金足金手鏈，重量分別為87.41g、87.64g，總價(jià)分別為6690.05元和7815.70元，使用優(yōu)惠后，實(shí)際付款金額為6380.05元、7455.7元。此外，該用戶購(gòu)買的1件黃金足金吊墜重量為14.02g，使用優(yōu)惠后，實(shí)際付款金額為1559元。

值得一提的是，該用戶購(gòu)買的三件產(chǎn)品還分別包含有4380元，4980元，658元工費(fèi)。

彼時(shí)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者瀏覽周大福淘寶官方旗艦店發(fā)現(xiàn)，該用戶購(gòu)買的同等重量手鏈現(xiàn)標(biāo)價(jià)為4.8萬(wàn)元左右，即使領(lǐng)券購(gòu)買價(jià)格也在4.5萬(wàn)元左右。當(dāng)記者嘗試提交訂單時(shí)，頁(yè)面提示該產(chǎn)品目前缺貨。而該用戶購(gòu)買的同等重量黃金吊墜現(xiàn)標(biāo)價(jià)為7479.1元，領(lǐng)券購(gòu)買后價(jià)格為7247.8元。

黃金當(dāng)作白菜賣，確實(shí)令人感到驚奇，但更令人好奇的是，該用戶否能如愿收到貨？

記者聯(lián)系該店鋪客服，問是否還能購(gòu)買到該產(chǎn)品時(shí)，客服回應(yīng)說：“此前頁(yè)面售價(jià)出現(xiàn)錯(cuò)誤，并非實(shí)際價(jià)格。”記者再次詢問購(gòu)買成功的用戶是否會(huì)發(fā)貨，對(duì)方稱：“不會(huì)發(fā)貨，后續(xù)會(huì)有專員跟進(jìn)處理這件事情。”

不過，記者在上述抖音用戶發(fā)布的視頻評(píng)論區(qū)發(fā)現(xiàn)，該用戶最新回復(fù)稱：“購(gòu)買的小件吊墜已發(fā)貨。”

值得注意的是，若按上述用戶購(gòu)買的手鏈計(jì)算，每克黃金價(jià)格僅為70元左右。當(dāng)記者問客服當(dāng)前金價(jià)情況，對(duì)方回答：“截止到2021年1月17日14:16查詢到的金價(jià)是495元/克，不含工費(fèi)，產(chǎn)品標(biāo)題均有工費(fèi)顯示。”

圖片來源：周大福官網(wǎng)截圖

上述客服還表示，鉑金，銀飾，K金產(chǎn)品不按克重銷售，以頁(yè)面顯示的價(jià)格為準(zhǔn)（定制及預(yù)售/預(yù)訂等特殊款式除外）。而足金是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的首飾產(chǎn)品的最高純度，是指其貴金屬含量不低于990‰。最新國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)已除去千足金，故已無(wú)千足金的，最高為足金。

電商被“薅羊毛”時(shí)有發(fā)生

事實(shí)上此類價(jià)格烏龍事件此前已有不少發(fā)生，例如蘋果、京東等都因?yàn)橄到y(tǒng)標(biāo)價(jià)bug而出現(xiàn)被薅羊毛的事件。

2020年12月23日，多位網(wǎng)友反饋，蘋果中國(guó)官網(wǎng)商店現(xiàn)價(jià)格烏龍，千元商品被標(biāo)價(jià)一兩百元，引得很多人薅羊毛。在這些出現(xiàn)Bug價(jià)的商品，很多商品相比于之前售價(jià)來講，足足降了一千元。比如Shure MOTIV MV88 Digital立體聲電容式麥克風(fēng)，正常售價(jià)應(yīng)為1288元，而Bug價(jià)卻是235元；UBTECH Jimu Astrobot Cosmos 機(jī)器人套件，正常售價(jià)1499元，而Bug價(jià)卻是149元。

也許是蘋果線上線下采用同一套價(jià)格系統(tǒng)，多位網(wǎng)友反映在蘋果實(shí)體店也同樣成功薅了羊毛，以“Bug”價(jià)格買走了相關(guān)商品。有的人下單買了10套，有的人買了一兩百套，還有的人瘋狂買了999套。

電商標(biāo)錯(cuò)商品價(jià)格是常有的事件，有些商店會(huì)將錯(cuò)就錯(cuò)給用戶發(fā)單，成全用戶薅羊毛行為。不過，也有電商會(huì)取消訂單，這也在情理當(dāng)中，蘋果就在相關(guān)購(gòu)買條款中明確：如果發(fā)現(xiàn)定價(jià)錯(cuò)誤，將會(huì)通知用戶取消訂單并全額退款。

據(jù)悉，對(duì)于此次價(jià)格烏龍，蘋果中國(guó)官網(wǎng)當(dāng)時(shí)價(jià)格統(tǒng)計(jì)上有一些錯(cuò)誤，不過很快就進(jìn)行了修復(fù)，而一些涉及價(jià)格烏龍的產(chǎn)品也都已經(jīng)被下架，進(jìn)行保護(hù)處理。

2020年初，京東一張200元的優(yōu)惠券使用規(guī)則設(shè)置出現(xiàn)錯(cuò)誤，部分低價(jià)小家電也可以使用，導(dǎo)致大量200元左右的小家電被一掃而空。僅一款烤箱就被下單24萬(wàn)次，到手價(jià)僅6元。

隨后，京東對(duì)中國(guó)之聲回應(yīng)稱，由于相關(guān)優(yōu)惠券設(shè)置出現(xiàn)短時(shí)間異常，導(dǎo)致部分客戶下單后遇到優(yōu)惠券與商品不匹配，本不適用的商品也適用了優(yōu)惠券，針對(duì)此情況，本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度，已發(fā)貨的商品，目前暫未做相應(yīng)處理，對(duì)未發(fā)貨及配送的商品，將爭(zhēng)取消費(fèi)者理解，取消問題訂單。

據(jù)中國(guó)之聲此前報(bào)道，北京志霖律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)表示，在消費(fèi)者下單之后，雙方買賣合同成立，京東應(yīng)當(dāng)履行合同約定的義務(wù)。但如果合同存在重大誤解，京東也可以申請(qǐng)撤銷合同。

趙占領(lǐng)：“如果說京東它有證據(jù)能夠證明價(jià)格或者優(yōu)惠方案，標(biāo)錯(cuò)了。因?yàn)榧夹g(shù)的原因或者是內(nèi)部員工操作的原因，導(dǎo)致標(biāo)錯(cuò)了。這種情況下，它是可以以合同法所規(guī)定的重大誤解為由來撤銷合同。但是需要有證據(jù)來證明確實(shí)存在重大誤解的情形，同時(shí)應(yīng)當(dāng)通過正當(dāng)?shù)?、合法的途徑來撤銷合同。”

編輯|段煉 蓋源源 杜恒峰

校對(duì)|程鵬

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