每經(jīng)記者 溫夢(mèng)華    每經(jīng)編輯 董興生    

“我當(dāng)時(shí)也沒(méi)有詳細(xì)看，他（孩子）說(shuō)是要購(gòu)買學(xué)習(xí)用品，要我刷下臉，現(xiàn)在經(jīng)常上網(wǎng)課，我也沒(méi)懷疑。”電話的那一頭，一位家長(zhǎng)解釋道。

這是一通因未成年人游戲消費(fèi)，家長(zhǎng)向平臺(tái)申請(qǐng)退費(fèi)的電話。對(duì)騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)的員工而言，每天，這樣的電話不計(jì)其數(shù)，而退費(fèi)問(wèn)題僅僅是游戲中未成年人保護(hù)的一角。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，在過(guò)去一年中，涉及騰訊未成年人不理性消費(fèi)的超70篇報(bào)道中，有92.45%是冒用成年人的身份，這當(dāng)中78%是使用了監(jiān)護(hù)人的賬號(hào)，72%是通過(guò)了人臉認(rèn)證，85%是通過(guò)人臉認(rèn)證達(dá)到了5次以上。

青少年游戲沉迷是一個(gè)被討論已久的問(wèn)題，引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注。面對(duì)這一問(wèn)題，政府、行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)平臺(tái)、學(xué)校家庭每一環(huán)的努力都缺一不可。

2021年8月30日，國(guó)家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（以下簡(jiǎn)稱“830新規(guī)”），將未成年人周末以及法定節(jié)假日游戲時(shí)間做了明確規(guī)定。如今，新規(guī)落地一年多后，游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)有了哪些新變化？

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未成年人活躍用戶賬號(hào)同比下降76%

未成年人保護(hù)“任重而道遠(yuǎn)”，在“830新規(guī)”發(fā)布后的一年里，變化正在悄然發(fā)生。

過(guò)去一年，采用人臉識(shí)別、大數(shù)據(jù)、人工智能、開(kāi)通未保服務(wù)專線、建立家長(zhǎng)監(jiān)護(hù)平臺(tái)、嚴(yán)格執(zhí)行時(shí)長(zhǎng)時(shí)段要求等，成為騰訊、網(wǎng)易等各大游戲平臺(tái)未成年人保護(hù)（以下簡(jiǎn)稱“未保”）工作的主要落腳點(diǎn)。

每經(jīng)記者了解到，目前，無(wú)論是騰訊還是網(wǎng)易，人臉識(shí)別措施對(duì)未成年人保護(hù)起到了重要作用。

以騰訊為例，2022年寒假期間（1月17日~2月15日），平均每天有792萬(wàn)個(gè)已實(shí)名認(rèn)證為未成年人的游戲賬號(hào)在非可玩時(shí)段嘗試登錄騰訊游戲而被攔截；平均每天有940萬(wàn)個(gè)已實(shí)名認(rèn)證為成年人的游戲賬號(hào)在登錄環(huán)節(jié)、4.3萬(wàn)個(gè)賬號(hào)在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識(shí)別；因拒絕或未通過(guò)驗(yàn)證，登錄環(huán)節(jié)有約74.17%的賬號(hào)被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有約77%的賬號(hào)被攔截了充值行為。

根據(jù)2022年6月數(shù)據(jù)，騰訊游戲的未成年人用戶活躍賬號(hào)數(shù)量比去年同期下降76.15%。財(cái)報(bào)顯示，2021年第四季度，騰訊國(guó)內(nèi)未成年人游戲時(shí)長(zhǎng)占比下降至0.9%，總時(shí)長(zhǎng)同比下降88%，游戲流水占比下降至1.5%，總流水同比下降73%。

中國(guó)音數(shù)協(xié)游戲工委發(fā)布的《2022年上半年中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，游戲行業(yè)未成年人保護(hù)相關(guān)工作成效凸顯：未成年人游戲總時(shí)長(zhǎng)、月活躍用戶數(shù)、消費(fèi)流水等數(shù)據(jù)，同比都有大幅度減少。

超90%繞過(guò)監(jiān)管的未成年玩家使用成年人賬號(hào)

Niko Partners《中國(guó)年輕玩家》報(bào)告顯示，自“最嚴(yán)防沉迷新規(guī)”出臺(tái)后，中國(guó)未成年人玩家減少了3900萬(wàn)。但在調(diào)查中，仍有82%的家長(zhǎng)允許小孩冒用自己的身份信息玩游戲。

今年6月，有媒體報(bào)道，一名12歲的女孩玩游戲，短短兩個(gè)多月充值近7萬(wàn)元，向騰訊、網(wǎng)易、米哈游等多家游戲公司充值，最多的一天充值二十多次。

據(jù)了解，經(jīng)核查，該賬號(hào)實(shí)名信息為成年人，是孩子的奶奶。該賬號(hào)先后通過(guò)騰訊健康系統(tǒng)針對(duì)疑似未成年人操作發(fā)起的人臉識(shí)別112次，系統(tǒng)判定確系奶奶本人操作。

這樣的情況并非個(gè)例。伽馬數(shù)據(jù)《中國(guó)游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，用父母身份信息解除防沉迷是未成年人繞過(guò)監(jiān)管的主要措施，42.8%的未成年人直接向家長(zhǎng)索要過(guò)身份證。

圖片來(lái)源：報(bào)告截圖

每經(jīng)記者從騰訊方面了解到，從“830新規(guī)”實(shí)施后的數(shù)據(jù)來(lái)看，目前98%的未成年玩家進(jìn)行游戲充值時(shí)都是用了成年人的賬號(hào)，繞過(guò)了監(jiān)管。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新一代年輕人從小接觸游戲、直播等網(wǎng)絡(luò)娛樂(lè)方式，對(duì)家庭來(lái)說(shuō)孩子的教育也面臨全新的挑戰(zhàn)。

從一份5000位退費(fèi)家長(zhǎng)的調(diào)研來(lái)看，這些沉迷游戲的孩子主要集中在初高中年齡段，課余愛(ài)好比較少，不喜歡社交，還有18%的孩子表示在學(xué)校受到過(guò)欺負(fù)。同時(shí)，普遍可以看到家長(zhǎng)的工作繁忙，有34%的家長(zhǎng)教育方式比較嚴(yán)厲；74%表示對(duì)人臉功能不太了解。

中國(guó)政法大學(xué)副教授、未成年人事務(wù)治理與法律研究基地副主任苑寧寧認(rèn)為，家庭對(duì)未成年人成長(zhǎng)的育人功能，是其他任何機(jī)構(gòu)、人員、場(chǎng)所都無(wú)法替代的。在“家庭、學(xué)校、社會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、政府和司法”六位一體的保護(hù)當(dāng)中，沒(méi)有辦法說(shuō)誰(shuí)是最重要的，但是家庭是最具有決定性作用的。

游戲租號(hào)等黑產(chǎn)背后“生意”動(dòng)輒上百萬(wàn)元

打開(kāi)電商平臺(tái)，搜索“游戲租號(hào)”，便出現(xiàn)成千上萬(wàn)條搜索結(jié)果，相關(guān)商品價(jià)格從幾元、十幾元到幾百元、幾千元不等。

每經(jīng)記者在淘寶上進(jìn)入一家《王者榮耀》租號(hào)商店發(fā)現(xiàn)，花費(fèi)幾塊錢就可以租到一小時(shí)賬號(hào)，按店家提示進(jìn)入游戲界面?？头硎?，如果觸發(fā)了實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，會(huì)幫忙解決。盡管店鋪有提醒“未成年禁止下單”，但在交易過(guò)程中，并未有相關(guān)核實(shí)驗(yàn)證措施。

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一直以來(lái)，游戲賬號(hào)作為虛擬財(cái)產(chǎn)，有其價(jià)值和流動(dòng)性，這也導(dǎo)致租號(hào)產(chǎn)業(yè)一直存在。不過(guò)，隨著游戲產(chǎn)業(yè)的火爆，一些不法分子也盯上了這一商機(jī)。當(dāng)下，未成年人游戲賬號(hào)租賃市場(chǎng)已經(jīng)形成一條非常成熟的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。

長(zhǎng)期從事網(wǎng)絡(luò)黑灰產(chǎn)打擊、騰訊守護(hù)者計(jì)劃安全團(tuán)隊(duì)專家馮騁向每經(jīng)記者介紹，目前未成年人租號(hào)主要有三種形式：一是找專門的游戲租號(hào)平臺(tái)租用游戲賬號(hào)；二是在電商平臺(tái)上購(gòu)買；三是網(wǎng)上有一些黑灰產(chǎn)團(tuán)伙稱可以解除未成年人賬號(hào)系統(tǒng)限制，這種通常是一種詐騙形式，騙取未成年人的賬號(hào)密碼，甚至是支付密碼，盜取財(cái)物。

“在租號(hào)觸發(fā)實(shí)名認(rèn)證、人臉識(shí)別等問(wèn)題上，一些租號(hào)商會(huì)向黑灰產(chǎn)的上下游去購(gòu)買很多公民信息、照片甚至是視頻的人臉資料，然后找黑產(chǎn)人員通過(guò)非法技術(shù)手段解決遇到人臉這樣一個(gè)安全問(wèn)題，來(lái)形成整個(gè)租號(hào)黑色產(chǎn)業(yè)鏈。我們了解到，隨著我們的打擊，幫助一個(gè)賬號(hào)進(jìn)行人臉識(shí)別處理的價(jià)格一直在上漲，在黑產(chǎn)圈中價(jià)格已經(jīng)接近200元，早期只需要50元。”馮騁表示。

每經(jīng)記者了解到，這些灰黑產(chǎn)背后的“生意”動(dòng)輒上百萬(wàn)元。數(shù)據(jù)顯示，2021年公安機(jī)關(guān)搗毀多個(gè)通過(guò)非法買賣個(gè)人信息進(jìn)行游戲賬號(hào)非法租賃的犯罪團(tuán)伙，涉案人數(shù)達(dá)40多人，平臺(tái)涉案金額超過(guò)百萬(wàn)元。

目前，多家游戲企業(yè)也投身打擊網(wǎng)絡(luò)游戲黑灰產(chǎn)的“產(chǎn)業(yè)鏈”之中。馮騁認(rèn)為，侵害公民個(gè)人信息才是整個(gè)黑灰產(chǎn)的核心，希望未來(lái)能對(duì)這塊進(jìn)行比較好的打擊治理。

“探索打擊治理灰黑產(chǎn)，也涉及行業(yè)的綜合治理。如果能夠從源頭上對(duì)很多租號(hào)平臺(tái)加強(qiáng)行業(yè)自律，讓他們從更高角度加強(qiáng)對(duì)實(shí)名的認(rèn)證，對(duì)整個(gè)未成年人保護(hù)和賬號(hào)安全都是很好的幫助。”