每經(jīng)編輯 程鵬    

抖音粉絲破億的網(wǎng)紅主播“瘋狂小楊哥”（以下簡稱“小楊哥”）遭打假事件持續(xù)發(fā)酵。

近日，知名打假人王海再發(fā)文稱，“小楊哥”直播間出售的金正牌小家電不僅虛標(biāo)功率，還是假冒3C認(rèn)證的偽劣商品，建議廠家承擔(dān)刑事責(zé)任，“小楊哥”拿出一個億為欺詐行為買單。

產(chǎn)品生產(chǎn)廠家聲明稱兩款產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳，這遭到了王海的反駁。目前，“瘋狂小楊哥”暫未正面回應(yīng)，但轉(zhuǎn)發(fā)了廠家的聲明。

11月16日，合肥、中山兩地市場監(jiān)督管理部門告訴極目新聞記者，他們已經(jīng)介入處理此事。

另據(jù)紅星資本局，11月16日下午4時，職業(yè)打假人王海向記者表示，目前已有200多名金正破壁機消費者申請維權(quán)，若按主播退貨“退1賠3”的常規(guī)操作，“小楊哥”或?qū)⒚媾R逾20萬元的賠償。

圖片來源：“瘋狂小楊哥”此前抖音視頻截圖

各方回應(yīng)

11月12日，打假人王海發(fā)布消息稱，“瘋狂小楊哥”銷售的金正破壁機和絞肉機存在虛標(biāo)功率問題。他們通過拆機發(fā)現(xiàn)，在直播間賣的絞肉機標(biāo)注功率300W，實際功率為120W；破壁機標(biāo)注功率300W，實際功率為105W。

11月12日 王海微博公開兩款產(chǎn)品虛標(biāo)功率（網(wǎng)頁截圖）

每經(jīng)小編注意到，目前，上述產(chǎn)品已下架。11月15日，作為兩款產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家，中山市金正生活電器有限公司發(fā)表聲明稱，食品加工器（多功能料理機）、輕音加熱破壁機兩款產(chǎn)品均符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不存在虛假宣傳。

對于王海質(zhì)疑的金正破壁機和絞肉機銘牌上均標(biāo)示攪拌功率300W（根據(jù)對3C證書的比對，攪拌功率就是指攪拌電機的功率），而拆開看電機卻只有105W（贈品絞肉機120W），金正方面在聲明中表示，兩款產(chǎn)品標(biāo)注的功率300W指產(chǎn)品整機的額定功率，而電機標(biāo)注的105W、120W是電機單獨的輸出功率（額定功率）。電機功率與產(chǎn)品整機的額定功率是不同概念。該公司還列出了相關(guān)認(rèn)證證書和第三方機構(gòu)檢測證明。

圖片來源：中山市金正生活電器有限公司微博

隨后，“小楊哥”轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，并在評論區(qū)表示：“我只想做好自己，一切為你們服務(wù)，但是少不了后面……”

對于廠家的回應(yīng)，王海也于15日再次發(fā)消息表示，“整機額定功率一說不存在。《聲明》謊稱整機的額定功率300W，但是《聲明》未給出整機功率300W的檢測報告或測試報告，純忽悠?！?/span>

《3C認(rèn)證證書》表述的“攪拌功率”就是指攪拌電機的功率，“小楊哥”和廠商自始至終沒有宣傳或標(biāo)示過整機額定功率；《聲明》附帶的《檢測報告》附表恰好證明其以次充好。

王海指出廠家測部件功率偏差謊稱測整機功率 圖片來源：王海微博報告截圖

11月16日，王海又發(fā)布微博回應(yīng)金正生活電器聲明稱：破壁機的攪拌功率=電機功率。以飛利浦某破壁機為例，其《3C認(rèn)證證書》表述“攪拌功率180W”，產(chǎn)品就標(biāo)“電機功率180W”；再以松下破壁機MX-H2801ASQ為例，其宣傳電機功率1000W，就標(biāo)示攪拌功率1000W。

據(jù)封面新聞消息，涉事破壁機單價399元，目前已售6.8萬件。如按照王海所述以“退一賠三”對消費者進(jìn)行賠償，那么“瘋狂小楊哥”面臨賠付的總金額或達(dá)1億元。

目前，“瘋狂小楊哥”暫未做出正面回應(yīng)。11月16日，紅星資本局通過多渠道聯(lián)系“小楊哥”團隊咨詢相關(guān)問題，截至發(fā)稿，均未得到回應(yīng)。11月16日17時22分，“三只羊”網(wǎng)絡(luò)直播間仍在直播。

極目新聞記者致電中山市金正生活電器有限公司，一名工作人員表示自己對相關(guān)情況不了解，無可奉告。

記者聯(lián)系到王海的助理王女士，她表示此事需聯(lián)系王海本人咨詢。記者添加王海社交賬號后，暫未收到回復(fù)。王海此前接受媒體采訪時曾表示，他與“瘋狂小楊哥”沒有私人恩怨，但對方對消費者太傲慢。

16日，極目新聞記者從合肥市市場監(jiān)督管理局獲悉，該局已于15日收到打假人王海的舉報投訴材料。目前，該局相關(guān)部門已對此事展開調(diào)查。

中山市市場監(jiān)督管理局工作人員告訴極目新聞記者，對于此事他們也已經(jīng)關(guān)注到相關(guān)情況，正在進(jìn)一步了解處理。

王海：無私人恩怨，他們對消費者太傲慢

打假成功會五五分成

據(jù)極目新聞報道，王海表示，小楊哥帶貨的這個產(chǎn)品應(yīng)該是沒有選品。有選品的話，他們會先查一下廠家的產(chǎn)品報告。然后，還要到市場上去抽樣一臺機器，再拿去第三方機構(gòu)檢驗，這樣才是對消費者真正的負(fù)責(zé)。消費者之所以會上當(dāng)受騙，帶貨主播是有主要責(zé)任的。

“此次問題最初是一名消費者發(fā)現(xiàn)的?！蓖鹾７Q，消費者發(fā)現(xiàn)問題后找到商家，但對方敷衍消費者只能退貨退款，補償價值100元的購物券，而且態(tài)度非常傲慢，不尊重消費者的權(quán)益，最終激怒了消費者。目前，與此案相關(guān)的消費者已經(jīng)有200多人聯(lián)系到他們，而且人數(shù)還在增加。

王海說，他們打假的主要目的首先是要叫停這個行為，不讓他們繼續(xù)欺騙消費者。現(xiàn)在這兩款產(chǎn)品都已經(jīng)下架了，如果沒有問題他們?yōu)槭裁聪录埽繛槭裁促r償消費者100元呢？另外就是要讓他們根據(jù)相關(guān)規(guī)定退一賠三，維護(hù)消費者的正當(dāng)權(quán)益。

對于幫助消費者維權(quán)打假，王海直言也會和消費者按照賠償部分進(jìn)行五五分成，但前提條件是維權(quán)成功，如果不成功則不會收取任何費用。為此，王海公司每年也要花費300萬元左右用于產(chǎn)品檢測。另據(jù)封面新聞，“王海老師的意思是，我們要保障消費者的吃、穿、用，這也是我們建立實驗室的初衷。所以我們會投入很大的財力、人力、物力，建立一個測評機制。而且，很多時候我們都是自掏腰包做公益揭露?！?/span>

另據(jù)封面新聞15日報道，記者采訪了王海的助理王先生。談及打假測評，王先生透露：“目前比較耗費心力的，一是證據(jù)的固定，二是檢測?！逼涔镜拇蚣倭鞒?，一般為消費者推薦疑似假冒偽劣產(chǎn)品，然后公司進(jìn)行初步檢測，之后再送第三方檢測公司?！拔覀兇蚣俚暮芏嗨夭亩紒碜韵M者爆料，有的商家店大欺客，消費者維不了權(quán)就找到我們。我們經(jīng)過篩選搜集后，會進(jìn)行取證，能檢測的就檢測，檢測不了的就針對其虛假宣傳固定證據(jù)?！?/span>

王先生稱，此次公司先是對小楊哥帶貨的破壁機做了初步檢測，發(fā)現(xiàn)確實存在問題后，再交由第三方進(jìn)行檢測。“雖然我們也是第三方檢測公司，但如果樣品是我們自己買的，我們就需要避嫌?！睂τ谧约业臋z測技術(shù)，王先生非常有信心，“對于這款破壁機，我們只是初步檢測。特別是對于其他食品等商品，我們實驗室的檢測能力屬于百分百的精準(zhǔn)定性打擊，確認(rèn)含有非法添加后，我們會再次購買一單由商家直接寄往第三方機構(gòu)檢測?！?/span>

王海稱，自己與小楊哥等人并無私怨，測評打假也非報復(fù)行為。“不是我們盯著他，我已經(jīng)很久沒有使用這些社交平臺了，是消費者找到了我們的。說白了，如果之前他們能夠?qū)οM者保持一個謙卑的態(tài)度，能夠按照法律規(guī)定給消費者處理好的話，說不定消費者也就不會反映到我們這來了?！?/span>

除了測評，王海團隊目前的打假重點在非法添加上，即檢測食品和藥品中的有毒有害成分。

媒體評論：頭部帶貨主播頻遭“打假”?

不能總以下架了之

證券時報11月16日發(fā)表評論稱，頭部帶貨主播頻遭“打假”，不能總以下架了之。

近日，兩起公開“打假”事件把主播“瑜大公子”和“瘋狂的小楊哥”推上風(fēng)口浪尖。

“打假”事件雖已發(fā)生多日，但其涉及的產(chǎn)品有無問題目前尚無定論。事件發(fā)生后，兩位主播均采取了冷處理方式，不僅未正面回應(yīng)對產(chǎn)品的質(zhì)疑，也沒有解釋選品、上架和銷售的來龍去脈。但兩位主播均在店鋪中下架了涉事的產(chǎn)品。不過，“瑜大公子”曾補發(fā)聲明稱，其產(chǎn)品資質(zhì)及采購渠道均合規(guī)。

2021年出臺的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》（以下稱“辦法”）明確規(guī)定，直播間運營者、直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動，應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定，遵循社會公序良俗，真實、準(zhǔn)確、全面地發(fā)布商品或服務(wù)信息。

直播間運營者、直播營銷人員不得發(fā)布虛假或者引人誤解的信息，欺騙、誤導(dǎo)用戶；不得營銷假冒偽劣、侵犯知識產(chǎn)權(quán)或不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的商品。除了該辦法，國內(nèi)還有多部相關(guān)法律法規(guī)對虛假宣傳、售假等行為的處理作出了規(guī)定。

按照頁面記錄，涉事相關(guān)產(chǎn)品的銷售量和銷售額不低，涉及的人群眾多。正因如此，頭部主播遭遇“打假”時以沉默應(yīng)對顯得不合時宜。這樣做不僅無助于解決爭議，也可能違反相關(guān)法律法規(guī)的要求。除了主播應(yīng)積極出面回應(yīng)質(zhì)疑承擔(dān)責(zé)任外，平臺方、相關(guān)機構(gòu)亦應(yīng)發(fā)揮自身的管理和監(jiān)督功能，還原真相，積極推動爭議解決。

未來類似的“打假”事件大概率還會發(fā)生，主播們?nèi)绻匀恢皇乔娜幌录墚a(chǎn)品，而不積極回應(yīng)訴求、解決問題，終將失去消費者的信任。

編輯|程鵬?杜波

校對|陳柯名

封面圖片來源：極目新聞視頻截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合紅星資本局、極目新聞、微博、證券時報、封面新聞