每經(jīng)編輯 何小桃 蓋源源    

11月23日，話題#星巴克被曝抖音0.01元搶券不兌換#登上微博熱搜，引發(fā)關(guān)注。

23日下午，@星巴克中國(guó) 回應(yīng)表示，“今天上午我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知了顧客。給大家?guī)?lái)困擾，我們真的很抱歉。”

0.01元就能買兩杯咖啡

星巴克：為內(nèi)部測(cè)試鏈接

據(jù)央廣網(wǎng)報(bào)道，23日有多名網(wǎng)友在社交平臺(tái)微博反饋，星巴克近日在某平臺(tái)推出0.01元購(gòu)2杯馥芮白咖啡券團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，賣出95萬(wàn)多單。但是不少消費(fèi)者表示搶券后，發(fā)現(xiàn)無(wú)法兌換，被星巴克自動(dòng)退款了。

另?yè)?jù)正觀新聞報(bào)道，11月23日，多位消費(fèi)者向記者反映，自己在星巴克抖音官方賬號(hào)上成功搶購(gòu)到0.01元星巴克馥芮白大杯雙倍券，但隨后卻收到短信通知，提示發(fā)券失敗，系統(tǒng)也顯示已自動(dòng)退款。

據(jù)了解，11月23日早上，該活動(dòng)開(kāi)始，而大約中午一點(diǎn)左右，陸續(xù)有搶購(gòu)成功者收到退款短信。截至鏈接下架大約已售出超90萬(wàn)單。

記者前往星巴克抖音官方賬號(hào)查看，發(fā)現(xiàn)“馥芮白雙杯兌換券”價(jià)格已更改為61元，0.01元券的兌換鏈接“不知所蹤”。

“0.01元這價(jià)格是操作設(shè)置錯(cuò)了？還是說(shuō)沒(méi)預(yù)料到有這么多的量，玩不起？”多名消費(fèi)者質(zhì)疑星巴克玩不起就別玩，增長(zhǎng)十萬(wàn)用戶，怎么不去珍惜。

“今天上午我們錯(cuò)誤激活了一條內(nèi)部測(cè)試鏈接，當(dāng)前，我們已經(jīng)完成了系統(tǒng)設(shè)置的修正并發(fā)起了自動(dòng)退款，也通過(guò)短信通知顧客，帶來(lái)困擾感到抱歉?！?3日下午星巴克官方緊急發(fā)布聲明致歉。

“玩不起就別玩”“重點(diǎn)是已經(jīng)有人兌換成功了”“抱歉有啥用補(bǔ)券再來(lái)說(shuō)話”“格局還是小了”，對(duì)于星巴克的解釋，多數(shù)網(wǎng)友并不認(rèn)可。

星巴克中國(guó)市場(chǎng)面臨挑戰(zhàn)

值得注意的是，11月3日，星巴克發(fā)布了截至10月2日的2022財(cái)年第四季度財(cái)報(bào)。

一方面，星巴克第四財(cái)季營(yíng)收84.1億美元，同比增長(zhǎng)3.3%，高于分析師預(yù)期且創(chuàng)下歷史新高。2022財(cái)年，星巴克營(yíng)收322.5億美元，同樣刷新了歷史記錄。

而另一方面，星巴克第四財(cái)季凈利潤(rùn)為8.78億美元，同比降低50.2%。2022財(cái)年，星巴克凈利潤(rùn)32.82億美元，同比下跌了21.9%。

對(duì)于凈利潤(rùn)大跌的原因，財(cái)報(bào)中解釋，主要受投資和勞動(dòng)力增長(zhǎng)的推動(dòng)，包括商店合作伙伴工資的提高、通脹壓力等，門店的利潤(rùn)率有所下降。

財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，截至第四季度末，美國(guó)和中國(guó)的門店數(shù)量共占星巴克總體門店數(shù)量的61%，其中美國(guó)門店數(shù)量為15878家，中國(guó)門店為6021家，與第三季度相比增加了260家。

星巴克在2025中國(guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略愿景中提及，未來(lái)3年，星巴克將以平均每9小時(shí)開(kāi)一家新門店的速度，新增開(kāi)3000家門店，到2025財(cái)年門店數(shù)量達(dá)到9000家，覆蓋中國(guó)300個(gè)城市。

自1999年在中國(guó)開(kāi)出第一家門店，星巴克就被視作教育中國(guó)咖啡市場(chǎng)的第一批品牌。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)規(guī)模約2817億元，消費(fèi)人次突破3億，并預(yù)計(jì)仍將保持27.2%的增長(zhǎng)率，到2025年將達(dá)萬(wàn)億規(guī)模。

經(jīng)歷了二十多年的發(fā)展，“老將”星巴克如今的表現(xiàn)如何？財(cái)報(bào)顯示，星巴克中國(guó)第四季度的營(yíng)收為7.75億美元，同比下降了19.6%，門店銷售額則下降了16%，不過(guò)較上個(gè)季度44%的降幅有所好轉(zhuǎn)。

而作為星巴克在國(guó)內(nèi)強(qiáng)勁對(duì)手的瑞幸，11月22日發(fā)布的財(cái)報(bào)中顯示， 瑞幸咖啡第三季度凈賺5億元，雪湖資本更是稱“在中國(guó)超越星巴克只是時(shí)間問(wèn)題?！?/span>

對(duì)此為了更好地抓住國(guó)內(nèi)消費(fèi)者，星巴克也逐漸開(kāi)始收起慣有的高姿態(tài)，陸續(xù)推出“買一贈(zèng)一”等多重促銷活動(dòng)，星巴克的悄悄變相降價(jià)，使得當(dāng)年眾人瘋狂薅瑞幸咖啡羊毛的場(chǎng)景，正在星巴克身上重演。

編輯|何小桃 杜恒峰?蓋源源

校對(duì)|盧祥勇

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