以數(shù)向?qū)?，助推全域增長。11月30日，2022騰訊數(shù)字生態(tài)大會(huì)·智慧零售專場以線上直播形式舉辦，大會(huì)以“全域經(jīng)營，助力零售企業(yè)生意增長”為主題，與行業(yè)專家、品牌客戶、生態(tài)伙伴共同分享私域2.0時(shí)代的全域經(jīng)營實(shí)踐，并帶來To B服務(wù)的全面升級(jí)，以及最新的產(chǎn)品和技術(shù)解決方案，共同推進(jìn)零售商家全域經(jīng)營的騰飛。

全方位服務(wù)，助力商家增效、穩(wěn)定、降本

私域2.0時(shí)代已至，企業(yè)的數(shù)字化投入該如何與時(shí)俱進(jìn)地應(yīng)對(duì)市場變化？產(chǎn)品及能力如何與企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)緊密相扣并撬動(dòng)生意增量？面對(duì)零售企業(yè)的諸多困惑，騰訊云副總裁、騰訊智慧零售副總裁陳菲在致辭中給出了智慧零售團(tuán)隊(duì)長期探索與沉淀的實(shí)踐方案——

過去四年，騰訊智慧零售服務(wù)了逾600家客戶，合作誕生了5個(gè)百億級(jí)、40個(gè)十億級(jí)私域GMV規(guī)模的企業(yè)。在深度共創(chuàng)中基于“四力”模型，從CaaS頂層戰(zhàn)略咨詢，到SaaS、PaaS、IaaS數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建，再到運(yùn)營實(shí)施落地，形成一整套緊貼業(yè)務(wù)、完整閉環(huán)的解決方案，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)實(shí)實(shí)在在的“增效”。

做好全域經(jīng)營，“穩(wěn)定”是前提。騰訊智慧零售通過騰訊云直播、實(shí)時(shí)音視頻等能力，幫助客戶單場直播提升億級(jí)GMV，扛住海量迸發(fā)的考驗(yàn)；騰訊全鏈路安全體系精準(zhǔn)打擊“羊毛黨”，為客戶的生意保駕護(hù)航。

同時(shí)，依托騰訊云強(qiáng)大的產(chǎn)品矩陣，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)彈性和擴(kuò)展，在面臨業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)的同時(shí)充分“降本”；同時(shí)，智慧零售私域人才認(rèn)證計(jì)劃也已啟動(dòng)，向行業(yè)輸送專業(yè)私域人才和優(yōu)質(zhì)服務(wù)商伙伴。

“從解決方案到技術(shù)底座、從運(yùn)營落地到人才培養(yǎng)，騰訊智慧零售正以全方位服務(wù)助力零售商家實(shí)現(xiàn)全域生意的‘增效’‘穩(wěn)定’和‘降本’。”陳菲表示。

瞄準(zhǔn)四大核心場景，To B服務(wù)三大升級(jí)

本次專場上，騰訊智慧零售商務(wù)副總裁范奕瑾帶來了智慧零售To B服務(wù)的三大升級(jí)：

行業(yè)解決方案升級(jí)：從全域營銷、交易閉環(huán)、智慧協(xié)同和數(shù)據(jù)賦能等維度提供更全面的數(shù)字化工具服務(wù)，更好地幫助客戶降本增效；

服務(wù)模式升級(jí)：聯(lián)合更廣泛的生態(tài)服務(wù)，為企業(yè)提供咨詢規(guī)劃、私域運(yùn)營、數(shù)字化產(chǎn)品到交付陪跑的全鏈路服務(wù)模式；

企業(yè)上云方案升級(jí)：騰訊云再次入圍Gartner云基礎(chǔ)設(shè)施及平臺(tái)服務(wù)魔力象限，騰訊云 IaaS 和 PaaS 產(chǎn)品能力已進(jìn)入全球一流序列，同時(shí)結(jié)合微信原生生態(tài)能力以及企業(yè)微信、騰訊會(huì)議等工具組合，助力商家實(shí)現(xiàn)全域增量渠道的效率管理以及內(nèi)部的原生協(xié)同。

結(jié)合過去4年貼身服務(wù)零售企業(yè)的實(shí)踐，智慧零售戰(zhàn)略合作部技術(shù)架構(gòu)與交付總經(jīng)理程偉詳細(xì)分享了如何將端到端數(shù)字化解決方案，全面應(yīng)用到企業(yè)的全域營銷、交易閉環(huán)、智慧協(xié)同、數(shù)據(jù)賦能四大核心場景中。

全域營銷場景下，通過打通優(yōu)碼、直播、社群運(yùn)營、客服、騰訊企點(diǎn)營銷等觸點(diǎn)，幫助零售企業(yè)累積消費(fèi)者資產(chǎn)，并通過營銷自動(dòng)化能力支撐精細(xì)化運(yùn)營。某運(yùn)動(dòng)品牌通過“云Mall+企點(diǎn)營銷+有數(shù)平臺(tái)”，帶動(dòng)去年GMV增長140%，日均訂單值增長160%。

交易閉環(huán)場景下，企業(yè)商城全面升級(jí)，以騰訊高性能架構(gòu)及安全體系為基座，形成完整的數(shù)據(jù)安全防護(hù)網(wǎng)，提升企業(yè)全渠道交易承接轉(zhuǎn)化力。某商超企業(yè)通過云MALL商城運(yùn)營，大促節(jié)點(diǎn)每秒吞吐能力提升超100倍 ，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)團(tuán)伙超1500人，節(jié)省營銷費(fèi)用120萬/天 。

微信及企業(yè)微信的工具組合，正在幫助企業(yè)打通智慧協(xié)同場景的同時(shí)，進(jìn)一步連接終端用戶和上下游生態(tài)——某酒水企業(yè)連接下游600家經(jīng)銷商和1.1萬經(jīng)銷商員工，覆蓋了90%線下生意。

在企業(yè)數(shù)字化全鏈路上，數(shù)據(jù)的運(yùn)用至關(guān)重要。借助騰訊大數(shù)據(jù)能力服務(wù)，輸出產(chǎn)品化數(shù)據(jù)能力、做好精準(zhǔn)經(jīng)營決策，某飲料品牌進(jìn)一步提升線下渠道訪銷及鋪貨效率，最終實(shí)現(xiàn)待開發(fā)售點(diǎn)準(zhǔn)確率從50%-60%提升至83%。

一體化營銷云，為全域生意提智增效

如何幫助客戶構(gòu)建全域全鏈條的增長飛輪？騰訊云副總裁黃識(shí)在專場上給出了答案——基于平臺(tái)推出的一體化營銷云產(chǎn)品，能夠通過用戶管理、全息洞察、智能推薦、自動(dòng)化營銷、社群管理以及ADS等模塊實(shí)現(xiàn)客戶的數(shù)據(jù)、流量觸點(diǎn)以及廣告能力的全面增強(qiáng)，覆蓋商家全生命周期的營銷活動(dòng)。

在提“智”方面，營銷云能基于客戶一方數(shù)據(jù)并接入騰訊的算法建模能力，從人群洞察到業(yè)務(wù)賦能，提供全流程的智能化解決方案；同時(shí)，借助騰訊的大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，能夠配合智能觸達(dá)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，推動(dòng)公私域轉(zhuǎn)化；

在增“效”方面，基于私域推薦模型，私域數(shù)據(jù)安全助攻廣告效果。此外，更豐富的內(nèi)容模板、智能標(biāo)簽加持、原生頁能力、微信域內(nèi)多觸點(diǎn)融通等能力，也將助力打造高效營銷新模式。

一體化營銷云產(chǎn)品，正在幫助更多零售商家實(shí)現(xiàn)“提智、增效”。如某品牌成功打造了全渠道統(tǒng)一運(yùn)營典型案例，實(shí)現(xiàn)會(huì)員銷售額增長逾10億，項(xiàng)目投入產(chǎn)出比超100倍。

圓桌對(duì)談，探尋增長“好聲音”

除了精彩的主題分享，還有由騰訊智慧零售各業(yè)務(wù)線負(fù)責(zé)人共同參與的圓桌對(duì)話環(huán)節(jié)，基于商家、平臺(tái)、服務(wù)商等不同視角帶來行業(yè)的最新思考與分享。

騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理葉劍認(rèn)為，線上滲透率的見底讓存量用戶的運(yùn)營重要性愈發(fā)凸顯，因此，全渠道、大私域、精細(xì)化的流量及用戶運(yùn)營是零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)流量價(jià)值最大化的必備能力。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理何迪整體介紹了CaaS服務(wù)——自2018年以來騰訊智慧零售在私域方法論上有著豐富積累，并與行業(yè)內(nèi)大量頭部企業(yè)有著深度合作，加上騰訊本身足量的消費(fèi)者洞察，有能力參與企業(yè)的數(shù)字化頂層設(shè)計(jì)，為合作伙伴提供價(jià)值。

騰訊智慧零售商務(wù)總經(jīng)理李修然聚焦數(shù)字化解決方案或產(chǎn)品應(yīng)用的落地，他表示騰訊全域智能營銷產(chǎn)品“騰訊企點(diǎn)營銷”最受市場企業(yè)關(guān)注，能夠幫助企業(yè)與消費(fèi)者建立全渠道連接，以形成“精準(zhǔn)投放、高效轉(zhuǎn)化、高復(fù)購、客戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)沉淀”。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理李洋則帶來了全渠道用戶運(yùn)營的洞察，指出用戶和品牌之間已從之前單純的“買賣關(guān)系”升級(jí)為更深層次的“信任關(guān)系”，且用戶成為“忠粉”后可持續(xù)與品牌進(jìn)行交互，進(jìn)一步與品牌共創(chuàng)、產(chǎn)生長期價(jià)值。

騰訊智慧零售垂直行業(yè)生態(tài)總經(jīng)理王墨則看到過去兩年中，零售業(yè)內(nèi)的合作伙伴在思維上存在的共性變化——即越來越多地從渠道思維去往用戶思維上過渡。在這個(gè)過程中，小程序生態(tài)被行業(yè)廣泛認(rèn)可，成為觸達(dá)用戶的有效方式。

騰訊智慧零售服務(wù)商生態(tài)總經(jīng)理甘曉宇則介紹了“千域計(jì)劃2.0”的服務(wù)商評(píng)估六大維度，以及面向服務(wù)商伙伴開展的各項(xiàng)賦能、培訓(xùn)以及合作計(jì)劃，以便持續(xù)篩選出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，為全域生態(tài)提供更多支持。

智慧經(jīng)營、全域增長，是全新的復(fù)雜命題。迎接全域時(shí)代，騰訊智慧零售將從“全域生意診斷咨詢、全域數(shù)字化產(chǎn)品構(gòu)建、全域營銷運(yùn)營落地陪跑”的經(jīng)營閉環(huán)出發(fā)，做企業(yè)“懂生意、有技術(shù)、能落地”的全域增長伙伴，助力實(shí)體零售穿越周期、可持續(xù)增長。