12月1日，在騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)專場(chǎng)上，騰訊云攜手多家企業(yè)服務(wù)行業(yè)合作伙伴，共同分享了通過(guò)技術(shù)優(yōu)化創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的具體實(shí)踐，為國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企服行業(yè)企業(yè)的技術(shù)發(fā)展與商業(yè)實(shí)踐提供了有效參考。

騰訊云副總裁許華彬在開(kāi)場(chǎng)致辭中表示，“過(guò)去十年，騰訊云已深入20多個(gè)領(lǐng)域，在互聯(lián)網(wǎng)企服領(lǐng)域中積累了豐富的實(shí)踐。依托于堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品技術(shù)能力，騰訊云愿繼續(xù)與廣大合作伙伴和客戶攜手，探索新興技術(shù)和新興業(yè)務(wù)的落地，打造新的增長(zhǎng)曲線。”

隨后，騰訊云聯(lián)合艾瑞咨詢，在大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)重磅發(fā)布了《互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)技術(shù)實(shí)踐指引》報(bào)告。該報(bào)告全面分析了國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)當(dāng)前現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，包括客戶需求變化、云廠商參與形式、企服場(chǎng)景全景圖等。同時(shí)，報(bào)告還列舉了大量場(chǎng)景解決方案及成功實(shí)踐案例，為企服行業(yè)提供了全面、詳實(shí)的發(fā)展參考。

“以云計(jì)算為代表的數(shù)字技術(shù)普及，引發(fā)了數(shù)字技術(shù)反哺實(shí)體經(jīng)濟(jì)的潮流。”針對(duì)報(bào)告內(nèi)容，艾瑞咨詢研究總監(jiān)王成峰作出了具體解讀。他表示，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)逐步向更多的行業(yè)領(lǐng)域及應(yīng)用場(chǎng)景滲透，并呈現(xiàn)出覆蓋企業(yè)全生命周期業(yè)務(wù)的趨勢(shì)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的內(nèi)驅(qū)力，推動(dòng)企服行業(yè)走向敏捷化、持續(xù)化和服務(wù)化；企業(yè)屬性的差異，則對(duì)企服提出了更注重技術(shù)能力和實(shí)踐效果的要求。王成峰還指出，云廠商應(yīng)當(dāng)以“被集成”的角色，構(gòu)建專業(yè)解決方案，助力企服行業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)降本增效，更好地服務(wù)企業(yè)客戶。

騰訊云行業(yè)解決方案負(fù)責(zé)人陳亮也進(jìn)一步分享了騰訊云在互聯(lián)網(wǎng)企服領(lǐng)域的助力實(shí)踐。他介紹，騰訊云聚焦技術(shù)創(chuàng)新，致力于幫助企服類客戶解決“成本”與“增長(zhǎng)”兩大難題：在“成本”方面，騰訊云通過(guò)云原生技術(shù)，幫助客戶打造可落地的成本優(yōu)化方案；在“增長(zhǎng)”方面，客戶可借助騰訊云技術(shù)打造業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎，加速商業(yè)模式落地。目前，騰訊云已實(shí)現(xiàn)了20+通用技術(shù)場(chǎng)景、10+典型行業(yè)場(chǎng)景的輸出，服務(wù)1000余家行業(yè)客戶，助力客戶平均節(jié)省IT成本25%，提升效率30%。

技術(shù)全面革新，騰訊云助力企業(yè)釋放成本紅利

針對(duì)技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)成本優(yōu)化的具體落地，騰訊云行業(yè)解決方案副總監(jiān)李想介紹了騰訊云的云上成本優(yōu)化整體解決方案。在助力企服行業(yè)上云及數(shù)智化升級(jí)的同時(shí)，騰訊云提供了離線渲染、容器資源使用、數(shù)據(jù)庫(kù)使用、GPU使用、AI訓(xùn)練與推理等全棧場(chǎng)景的成本優(yōu)化方案，廣泛滿足企服行業(yè)的各類降本需求。

隨后，來(lái)自酷家樂(lè)、朗鏡、微盟等多家企服行業(yè)企業(yè)的技術(shù)專家，就攜手騰訊云的降本增效實(shí)踐進(jìn)行了詳細(xì)分享。

作為全球領(lǐng)先的云設(shè)計(jì)軟件平臺(tái)，酷家樂(lè)長(zhǎng)期面臨著較高的IT支出，其云架構(gòu)過(guò)往也存在彈性不足、資源浪費(fèi)等問(wèn)題。后期，酷家樂(lè)首先基于騰訊開(kāi)源平臺(tái)crane，落地了服務(wù)的資源預(yù)測(cè)推薦和智能彈性，降低了資源冗余；而后進(jìn)一步建設(shè)渲染彈性混合云，解決了采購(gòu)部署物理機(jī)周期長(zhǎng)、成本高和閑置率高等痛點(diǎn)問(wèn)題。此外，酷家樂(lè)還引入騰訊云TDSQL-C對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)架構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，降低了近30%的數(shù)據(jù)庫(kù)使用成本。

朗鏡科技（Trax中國(guó)）擁有業(yè)界前沿和創(chuàng)新的零售云平臺(tái)，在用云降本增效方面也有著豐富的實(shí)踐。針對(duì)零售業(yè)務(wù)識(shí)別量級(jí)大、場(chǎng)景復(fù)雜、迭代快的行業(yè)痛點(diǎn)，朗鏡引入了騰訊云TKE容器服務(wù)和qGPU資源調(diào)度器，結(jié)合彈性云資源，一舉解決GPU硬件資源利用率低的行業(yè)難題，云成本降低超過(guò)20%。此外，朗鏡還和騰訊云深度合作開(kāi)發(fā)了模型推理速度優(yōu)化方案，使單模型推理速度提升超過(guò)30%，業(yè)務(wù)QPS提升45%，全鏈路平均延時(shí)降低2秒。

而在數(shù)字商業(yè)SaaS服務(wù)領(lǐng)域，微盟基于騰訊云構(gòu)建的云底座，打造了去中心化的商業(yè)操作系統(tǒng)WOS，幫助企業(yè)低成本快速構(gòu)建業(yè)務(wù)解決方案，提升業(yè)務(wù)交付效率的能力。此外，微盟還攜手騰訊建立了私域安全實(shí)驗(yàn)室，針對(duì)私域營(yíng)銷(xiāo)售前、售中、售后場(chǎng)景優(yōu)化安全產(chǎn)品能力，為商家提供了全面的風(fēng)控安全保障。

深入業(yè)務(wù)場(chǎng)景 騰訊云打造企服行業(yè)增長(zhǎng)新引擎

而針對(duì)創(chuàng)新技術(shù)助力企服行業(yè)實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)的路徑，騰訊云行業(yè)解決方案副總監(jiān)劉志鍇分享了騰訊云的具體思路與實(shí)踐。通過(guò)開(kāi)放IaaS和PaaS能力，騰訊云可幫助企服企業(yè)實(shí)現(xiàn)低成本的業(yè)務(wù)快速迭代，從而快速抓住增長(zhǎng)機(jī)遇；同時(shí)，借助騰訊云的AI、LBS、企業(yè)應(yīng)用連接器等“原子”能力，企業(yè)也得以拓展更多業(yè)務(wù)場(chǎng)景，打造創(chuàng)新捷徑。

以某人力資源SaaS廠商的實(shí)踐為例，疫情防控期間，其通過(guò)騰訊云與騰訊會(huì)議的助力快速轉(zhuǎn)型線上，落地了無(wú)接觸招聘功能，解決了線上面試流程閉環(huán)困難、面試體驗(yàn)不佳、候選人甄別與安全隱私處理等一系列痛點(diǎn)問(wèn)題。目前，該SaaS廠商的無(wú)接觸招聘功能已被超千家企業(yè)采用，其每年支撐視頻面試數(shù)千萬(wàn)分鐘，HR和候選人用戶已破百萬(wàn)。

深入直播營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景，微贊創(chuàng)始人兼CEO周鵬鵬介紹了騰訊云技術(shù)在直播營(yíng)銷(xiāo)中的應(yīng)用實(shí)踐?；隍v訊云的音視頻、數(shù)字人、數(shù)字孿生等技術(shù)，微贊打造了一站式直播營(yíng)銷(xiāo)全案。以3D虛擬數(shù)字直播解決方案為例，微贊締結(jié)騰訊云為企業(yè)提供數(shù)字代言人、虛擬直播場(chǎng)景、虛擬店鋪展廳等產(chǎn)品方案力，助力企業(yè)打造可快速商用的、輕量化的虛擬商業(yè)版圖。微贊表示，企業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)邊界不斷延伸，騰訊云的技術(shù)創(chuàng)新、場(chǎng)景拓展與深度融合能力，為微贊提供了多行業(yè)深度解決方案業(yè)務(wù)價(jià)值創(chuàng)新的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

燧原科技創(chuàng)始人兼COO張亞林先生也進(jìn)一步分享了與騰訊云在芯片開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的協(xié)力探索。針對(duì)芯片設(shè)計(jì)行業(yè)算力要求大、IT投入高等痛點(diǎn)，雙方聯(lián)合打造了芯片仿真混合云平臺(tái)，其基于騰訊云構(gòu)建的“存算分離”混合云計(jì)算架構(gòu)，將云端調(diào)度平臺(tái)與本地計(jì)算集群打通，使得計(jì)算任務(wù)能夠靈活選取本地或云端隊(duì)列，從而獲取低價(jià)優(yōu)質(zhì)的云端算力。據(jù)張亞林介紹，該平臺(tái)現(xiàn)已幫助客戶總體實(shí)現(xiàn)任務(wù)并發(fā)量提升100%、仿真周期縮短30%，IT投入節(jié)省上千萬(wàn)的綜合成本。

專場(chǎng)最后，騰訊企業(yè)中臺(tái)部大客戶副總監(jiān)唐良、企業(yè)微信高級(jí)行業(yè)總監(jiān)李影超還分享了騰訊云在企業(yè)協(xié)同和產(chǎn)業(yè)鏈連接方面的成果?；隍v訊云賬號(hào)連接器、騰訊云數(shù)據(jù)連接器等兩大平臺(tái)，以及騰訊云電子簽、騰訊樂(lè)享、騰訊微卡、場(chǎng)景連接器Hiflow等SaaS應(yīng)用，騰訊云可助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)多崗位、多終端、多辦公區(qū)域、多應(yīng)用系統(tǒng)、多網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的順滑協(xié)同，顯著提升企業(yè)運(yùn)作效能。借助企業(yè)微信廣泛的連接能力，企業(yè)還可打通產(chǎn)業(yè)上下游，與供應(yīng)商、合作方、客戶等多方進(jìn)行高效協(xié)作與溝通，從而快速創(chuàng)造客戶價(jià)值，實(shí)現(xiàn)健康增長(zhǎng)。

增長(zhǎng)是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，企業(yè)微信以“連接助力智慧增長(zhǎng)”為話題，分享在助力企業(yè)數(shù)字化道路上的經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐，一方面連接員工，激發(fā)員工創(chuàng)造力，助力員工產(chǎn)生價(jià)值，一方面連接顧客，贏得消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可，助力企業(yè)打造高效能組織，讓創(chuàng)新產(chǎn)品、溫暖服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。另外，以企業(yè)微信客戶鯨靈集團(tuán)為例，鯨靈集成了AI大數(shù)據(jù)選品、群貨匹配、素材AI、客服AI、物流AI、售后AI等多種技術(shù)，不僅讓商家節(jié)省流量成本實(shí)現(xiàn)規(guī)模化增長(zhǎng)，也讓普通人輕松成為一名運(yùn)營(yíng)數(shù)字小店的團(tuán)長(zhǎng)，通過(guò)種草、溯源、直播、特賣(mài)的獨(dú)特零售模式，為上游品牌商、下游團(tuán)長(zhǎng)基于企業(yè)微信平臺(tái)提供全鏈路數(shù)字供應(yīng)鏈解決方案，打通業(yè)務(wù)流和信息流，使上下游產(chǎn)業(yè)協(xié)作變得敏捷高效。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)正處在智能化升級(jí)和創(chuàng)新發(fā)展新階段，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。面向未來(lái)，騰訊云將與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)行業(yè)共同攜手，基于云計(jì)算的技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用，助力行業(yè)持續(xù)優(yōu)化成本、提升產(chǎn)品與服務(wù)水平，探索行業(yè)新增長(zhǎng)。