每經(jīng)編輯 杜宇

12月10日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布規(guī)范涉疫物資網(wǎng)絡交易秩序工作提示，，要求互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)嚴格按照市場監(jiān)督管理法律法規(guī)要求，嚴格落實“八個責任”，確保依法合規(guī)經(jīng)營。

一要嚴格落實平臺內經(jīng)營者管理責任。要認真履行對平臺內經(jīng)營者資質、商品和服務信息發(fā)布的審核義務，強化對平臺內經(jīng)營者及其經(jīng)營活動的審查監(jiān)控，及時優(yōu)化系統(tǒng)及規(guī)則，適當提高對銷售防疫用品、基本生活物資經(jīng)營者的抽查比例，確保相關信息真實有效。加強合規(guī)管理，嚴防平臺內經(jīng)營者實施虛假宣傳、欺詐等行為，堅決杜絕平臺內經(jīng)營者發(fā)“疫情財”情況出現(xiàn)，及時依法對違反法律法規(guī)的平臺內經(jīng)營者采取必要措施。

二要嚴格落實涉疫物資保障供應責任。要積極響應網(wǎng)絡零售需求變化，做好規(guī)劃和預案，對涉疫物資日常采購、供應情況加大監(jiān)測力度，適當增加庫存儲備，加強備貨補貨、倉儲調度、物流配送，保障防疫用品、基本生活物資的供應，確保供應不斷不亂。不得任意取消訂單、隨意更換商品，保障配送不停不慢，助力產(chǎn)業(yè)鏈供應鏈穩(wěn)定暢通。

三要嚴格落實涉疫物資價格穩(wěn)定責任。要遵循公平、合法、誠實信用的定價原則，為消費者提供價格合理的商品和服務，并嚴格按規(guī)定明碼標價，準確清晰標示商品的品名、數(shù)量、價格和計價單位等信息。嚴禁哄抬物價，囤積居奇，捏造、散布漲價信息，造成商品和服務價格過高過快上漲。主動管控異常定價行為，保障防疫用品、基本生活物資價格穩(wěn)定。

四要嚴格落實食品安全和產(chǎn)品質量責任。要嚴控防疫用品、基本生活物資質量關，不得銷售危害人身、財產(chǎn)安全的商品，不得銷售假冒偽劣商品和侵權商品。嚴格按照有關要求對銷售的商品進行消殺、檢測、存儲、運輸，并采取措施保障物流運送期間商品，特別是生鮮食品的安全和質量。

五要嚴格落實消費者權益保障責任。要全面、真實、準確、及時地披露商品信息，保障消費者的知情權和選擇權，不得對商品的來源、功能、質量、銷售狀況等進行虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，不得發(fā)布虛假廣告。確因臨時短缺、物流配送困難等原因造成不能按約定交付的，應當及時告知消費者，并提供退款、換貨、補差價等選擇，切實保障消費者權益。

六要嚴格落實化解網(wǎng)絡消費糾紛責任。要健全完善高效、便捷的投訴受理、處理和反饋機制，暢通消費者投訴舉報通道，及時受理、高效處理投訴舉報，妥善處理消費糾紛，積極協(xié)助消費者維護合法權益。督促平臺內經(jīng)營者遵守網(wǎng)絡購物七日無理由退貨、網(wǎng)絡購物“三包”等規(guī)定，確保消費者吃得安心、買得放心、用得舒心。

七要嚴格落實配送騎手管理和保障責任。加強對平臺內騎手的管理、培訓和引導，完善平臺規(guī)則，規(guī)范外賣配送服務。加強騎手出行管理和安全保障，及時按照各地進一步優(yōu)化落實新冠肺炎疫情防控的具體措施進行調整，提供口罩、消毒水等必要防疫物資，為核酸或抗原檢測、就醫(yī)等基本需求提供必要支持。

八要嚴格落實政企協(xié)同共治責任。要積極配合監(jiān)管部門依法查處相關違法違規(guī)行為，形成平臺自治與政府監(jiān)管的良性互動。發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)問題，及時向所在地縣級以上市場監(jiān)管部門報告。

市場監(jiān)管部門將通過投訴舉報、網(wǎng)絡監(jiān)測、輿情反映等，及時發(fā)現(xiàn)違法線索。綜合運用政策指導、提醒告誡、行政處罰等手段，防范和制止網(wǎng)絡交易違法違規(guī)行為，切實維護網(wǎng)絡交易秩序。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)-501156230